SOS Alarm, commanditée par le gouvernement suédois, est responsable pour le traitement des appels d´urgence au numéro 112 et pour la coordination des opérations de secours. Toutefois, ceci ne représente qu´un des nombreux services de la compagnie. Grâce à son expérience de collaboration avec les services de secours, les paramédiques, les services d´aide à domicile et la police, SOS Alarm a pu offrir son assistance dans différents domaines.
SOS Alarm travaille en étroite collaboration avec les services médicaux et les services de secours communaux. Dans le cadre des conseils généraux chargés des services médicaux en Suède, SOS Alarm est responsable de la prise de décision et du dispatching des ambulances.
Dans chaque conseil, les missions sont assujetties à un contrat conclu par appel d´offre. Alors que l´importance des premiers soins s´affirme de plus en plus, SOS Alarm a également renforcé sa compétence médicale et participe à la recherche et au développement dans de nombreux conseils généraux.
Au niveau des services de secours communaux, il s´agit pour SOS Alarm d´envoyer d´urgence les forces adéquates au bon endroit en cas d´incendie, d´accidents majeurs de circulation etc. SOS Alarm a un contrat avec pratiquement toutes les communes dont seulement quelques-unes ont leur propre centre d´appel. Une collaboration considérable au niveau du développement est en cours avec les services de secours dans toute la Suède, issue de la nouvelle plateforme technique de SOS Alarm et l´introduction de Tetra radio (Rakel).
En coopérant avec les compagnies d´installation d´alarme, de sécurité et les call-centers, SOS Alarm est capable de proposer un portfolio de produits adaptés à tous les besoins.
SOS Alarm est une compagnie de service public dont le propriétaire est l´Etat suédois et l´Association suédoise des autorités locales et régionales. Depuis 1995, toutes les missions sont entreprises sous contrat, à un prix convenu respectant la libre concurrence du marché.
La compagnie a une expertise considérable dans de nombreux domaines économiques et est certifiée selon l´ISO 9000.
112-Les Faits
En composant le numéro unique 112, il est possible de recevoir l´assistance de tous les services de secours comme les ambulances, la police, les pompiers, le sauvetage aérien, en mer,en montagne ou les prêtres de garde.
Quand doit-on utiliser le 112?
A utiliser seulement en cas d´urgence quand la vie ou les biens sont en danger.
SOS Alarm dans une Europe sans frontières
Le 112 est le numéro de téléphone grâce auquel tout le monde dans l´Union Européenne accès aux services d´urgence,à partir d´un téléphone fixe ou d´un portable gratuitement.
Les 18 centres d´appel locaux de SOS Alarm sont ouverts 24h sur 24 et 365 jours par an. Chaque centre est géré par un manager de division en charge des opérations, assisté par un comité de conseil. Toute coopération entre les responsables locaux et les entreprises est importante pour chaque division.
Propriétaires de SOS Alarm: L´Etat suédois et L´Association suédoise des autorités locales et régionales respectivement à 50%.
Chiffre d´affaires annuel: 808 millions de couronnes suédoises (2009)
Effectifs: 874 (2009)
Pour tout renseignement complémentaire, s´adresser à:
Bertil Albertson
Tel: +46 8 407 30 00
E-mail: bertil.albertson@sosalarm.se
Anders Klarström
Tel:+46 8 407 30 14
E-mail: anders.klarstrom@sosalarm.se