För människor i nöd är 112-tjänsten en viktig livlina och trygghetsfaktor. Därför ställs höga krav på att alla aktörer i larmprocessen. För att leva upp till allmänhetens förväntningar på 112-tjänsten måste SOS Alarm ligga i frontlinjen när det gäller att bedöma nya teknologier, bl a genom analys av vilka krav som dessa ställer på 112 tjänsten.
Ny teknik nya möjligheter
Sedan nödnummertjänsten infördes i mitten av 1950-talet har dess förutsättningar ändrats radikalt. Ny teknik och nya tjänster har skapats och fortsätter att skapa nya möjligheter att snabbt kunna larma samhällets räddningsorganisationer.
Under 2008 ökade tillgången på Sveriges telemarknad på mobiltelefoni, IP/bredbandtelefoni, Internet och mobilt bredband medan andelen fast telefoni minskade något. Idag görs 68 % av alla nödsamtal från en mobiltelefon – en återspegling av att 96 % av befolkningen har mobiltelefon, de flesta för privat bruk.
Mobilpositionering
Mobilpositionering av 112-samtal kan vara helt avgörande för att snabbt kunna lokalisera och larma rätt resurser. Under 2008 driftsattes tjänsten hos respektive teleoperatör och idag gör SOS Alarm 6 000-8 000 förfrågningar per månad. Under 2008 ökade också antalet träffar vid förfrågan från 50 % i januari till 90 % vid årets slut. Uteblivna träffar har berott på att roamade anrop inte kan positionssättas eller på att den inringande har förflyttat sig under anropet.
Den fortsatta utvecklingen av tjänsten är inriktad på att förfina och möjliggöra mottagande av mer exakta positioner med hjälp av t ex GPS som kommer att vara standard i morgondagens mobiltelefoner samt att även positionssätta nationellt och internationellt roamade samtal.
IP-telefoni
Eftersom nödanrop via viss IP-telefoni inte med automatik kan lokaliseras är risken stor att dessa anrop hamnar på fel SOS-central med risk för förväxling och fördröjning som följd.
Som övergångslösning på detta problem har SOS Alarm kompletterat kommun ID- planer med koder att användas av IP-telefonoperatörer som tillhandahåller nomadisk tjänst. Denna kod dirigerar samtalet till vissa utsedda SOS-centraler där man kan se att samtalet kommer från en IP-telefon varför man är extra noga under intervjun avseende varifrån den nödställde ringer.
Teknikplattformen Zenit
SOS Alarm har i samarbete med Ericsson byggt en ny digital teknikplattform. Under 2008 kunde driftsättningen av Zenit-systemet slutföras vilket stärkte företagets förmåga att hantera störningar i samhället. Vid störningar som exempelvis ger upphov till stora anropsmängder på 112 möjliggör den nya teknikplattformen Zenit en dynamisk omfördelning av 112-trafiken mellan samtliga 18 SOS-centraler.
Rakel
Rakel är ett gemensamt radiokommunikationssystem för s.k. blåljusmyndigheter, elleverantörer och elnätsföretag m fl. I alarmeringsavtalet med staten ingår bl att SOS Alarm ska medverka till att säkerställa en effektiv kommunikations-samordning i Rakel, d v s kunna administrera, utveckla och erbjuda samordningstjänster. SOS Alarm arbetar för att det nya systemet snabbt ska få genomslag genom att bl a anpassa vår nya digitala Zenit-teknik till Rakel.
Framtiden
För att kunna dra maximal nytta av ny teknik utan att förlora i kvalitet och robusthet krävs dock kunskap om vad den nya tekniken kan erbjuda och hur den ska användas.
SOS Alarm har därför under temat ”Next generation 112” börjat lägga en plan för ett framtida 112-system i Sverige baserat på IP-teknik. Detta omfattar även att bevaka och inarbeta de standarder och tekniker för att säkra nödsamtal i nya tele- och datasystem som håller på att utvecklas internationellt.