För att klara de nya uppdragen för ambulanssjukvården har SOS Alarm under senaste år satsat rejält på kompetensutveckling. SOS-operatörernas metodik i intervjufasen förädlas hela tiden och utbildning sker kontinuerligt i vårt kompetenscenter för att höja kvaliteten i såväl prioritering som i rådgivning. Ambulansdirigenterna på centralerna har en särskild kompetens kopplad till logistik och resurshantering.
Medicinsk kompetens på SOS-centralen
På samtliga SOS-centraler finns tillgång till sjuksköterskor, och i vissa fall läkare, som via medlyssning kan hjälpa till med att prioritera och ge råd i väntan på ambulans. De sjuksköterskor som anställs eller bistår SOS Alarm har bakgrund från akut-, ambulans- eller primärvård.
Chefsläkare
VD har det samlade ansvaret inom SOS Alarm. Det medicinska ansvaret har dock chefsläkaren som bistår ledningen med medicinsk sakkunskap. Chefsläkaren har anmälningsplikt enligt Lex Maria till Socialstyrelsen.
Medicinskt Ledningsansvarig läkare (MLA)
Vid varje SOS-central finns en ledningsansvarig läkare som ansvarar för de medicinska rutinerna och att nödvändig kompetens finns. Det medicinska ansvaret har SOS Alarms chefläkare, som bistår ledningen med medicinsk sakkunskap. Chefläkaren har anmälningsplikt enligt Lex Maria till Socialstyrelsen. Vid huvudkontoret finns även en särskild medicinsk enhet.
Vårdutvecklare
SOS Alarms vårdutvecklare är legitimerade sjuksköterskor och arbetar nära SOS- operatörerna med framför allt medicinska frågor. Deras huvuduppgift är att se över vår kompetensutveckling och den medicinska kvalitetssäkringen. De deltar även i dialogen med sjukvårdshuvudmännen samt i olika forsknings- och fortbildningsprojekt.
Enheten för medicinsk riskanalys (EMR)
EMR fungerar som chefläkarens stöd för att hantera frågor där medicinsk risk kan föreligga. Enheten består, förutom av SOS Alarms chefläkare, av en juridisk konsult, en medicinsk konsult och en handläggare (sjuksköterska).
EMR arbetar med att ur ett juridiskt, medicinskt och administrativt perspektiv på bästa möjliga sätt utreda klagomålsärenden. Det kan vara ett klagomål som kommer från t.ex. Hälso- och Sjukvårdens Ansvarsnämnd (HSAN), Socialstyrelsen (SoS) eller från annan myndighet eller enskild person. En del av arbetet är också att utreda och på eget initiativ göra anmälan enligt Lex Maria om eventuella fel som SOS Alarm har begått.
Alla erfarenheter från EMRs arbete återförs till de operativa medarbetarnas grund- och fortbildning som ett led i vår strävan att bli ännu bättre och skapa säkrare rutiner.