Frågor och svar
Här har vi sammanställt de vanligaste frågorna som kommer till vårt kundcenter. Här finns även underlag för nedladdning.
Observera att vi inte kan hantera nödanrop till 112 via vår hemsida eller e-post. Ring alltid 112 i en nödsituation.
För att lägga till en kontaktperson eller ta bort en inaktuell kontakt i din åtgärdsplan- gör en skriftlig ändring i ett åtgärdsunderlag (i avsnittet Behörighet på objekteteller Larmkontakter). Skicka in underlaget via e-post eller brev till vår kundsupport. Blanketten ”Åtgärdsunderlag” och adressuppgifter finns här på sidan. Observera att du måste vara registrerad som A-behörig för att göra denna ändring.
Behörig person kan mejla in uppgift om hur nivå ska ändras.
Är du kund: Ändringen måste göras av en A-behörig hos er.
Är du installatör: Du behöver finnas med på ditt företags behörighetslista.
Behörig person kan mejla in det önskade lösenordet.
Är du kund: Ändringen måste göras av en A-behörig hos er.
Är du installatör: Du behöver finnas med på ditt företags behörighetslista.
Vi behöver få ändringen via e-post eller brev till vår kundsupport. Ange vilket kund- och avtalsnummer det gäller och om det gäller det en specifik larmadress ange även denna.
Ändringarna gäller från och med nästkommande faktura. Fakturamottagare ska vara samma som avtalspart.
Ska du göra ett planerat arbete på din anläggning under dagen (kortare period), ring direkt till våra operatörer på larmcentralen. Visätter då larmsändaren i serviceläge (inaktiverar larmet) under den tid du anger.
Behörighetför att göra denna ändring:
Inbrottslarm: Minst A-, B- eller C-behörig
Brandlarm:Minst A- eller B-behörig
Ska du göra ett planerat arbete där du behöver inaktivera larmsändaren under en längre period ber vi dig skicka in en skriftlig begäran via e-post till vår kundsupport. Ange vilken anläggning det gäller (objektsnamn, adress och larmsändarnummer) samt vilket datum och under vilken tid spärren ska vara (start- och stopptid). Sändaren blir då inaktiv den tiden.
Du får en klarrapport från vår kundsupport när ändringen är genomförd.
Anmäl intresse via formuläret här så kontaktar vi dig för mer information om vad det innebär. Du kan också skicka e-post till våra partnersäljare så kontaktar vi dig. E-post: partnergruppen@sosalarm.se
Kontakta oss på kundfaktura@sosalarm.se och ange fakturanummer för att få en kopia skickad till dig.
Vi behöver en skriftlig ändring med uppgifterna på nuvarande företagsnamn/organisationsnummer och det nya som ni byter till. Du måste vara behörig på företaget för att göra denna åtgärd. Skicka in ändringen via e-post eller per post till vårt kundcenter.
Du har haft fler larmhändelser på ditt objekt än de som ingår i avtalet eller tjänsten. De överskjutande larmhändelserna faktureras.
Kontakta oss på kundfaktura@sosalarm.se och ange fakturanummer för att få en kopia skickad till dig.
Vi behöver få ändringen via e-post eller brev till vårt kundcenter. Ange vilket kund- och avtalsnummer det gäller och om det gäller det en specifik larmadress ange även denna.
Ändringarna gäller från och med nästkommande faktura. Fakturamottagare ska vara samma som avtalspart.
Enligt nytt direktiv från Skatteverket ska mervärdesskatt betalas på de avgifter räddningstjänsten tar ut för automatlarmshantering, så som onödiga falsklarm. Detta gäller larm som faktureras efter 2022-09-21. Läs mer på Skatteverkets hemsida.
Skicka in din förfrågan via e-post eller ring oss så postar vi avtalet till den adress som står angiven.
Kontakta vårt kundcenter för prisinformation.
En uppsägning skickas in skriftligen av den person hos er som är behörig att säga upp eller teckna avtal. För att säga upp avtalet fyller du i uppsägningsblanketten som du hittar här på vår hemsida och skickar den sedan till vårt kundcenter.
Uppsägningstiden är angiven i ditt avtal.
Observera att du måste säga upp ditt avtal 3 månader innan avtalstiden
går ut, annars förlängs den med 1 år i taget.
Om din verksamhet har bytt ägare och den nya ägaren önskar ta över avtalet för larmförmedlingen, använd blanketten för uppsägning av avtal eller tjänst, se länkar för blanketter. Ange kontaktuppgifterna till nya ägaren. Vi kontaktar dem och skriver ett nytt avtal. Du kommer få en bekräftelse på att ditt avtal är uppsagt. Observera att du måste vara behörig för att göra denna åtgärd. Skicka in blanketten via e-post eller per post till vårt kundcenter.
Fyll i rapportmottagare på sidan två i Åtgärdsunderlaget, se länkade underlag. Uppge rapportbeteckning (ZR etc.). Du kan beställa följande rapporter:
Saknar du någon statistik, kontakta vårt kundcenter. Vi kollar upp om det går att ta fram det du behöver.
Uppföljning larmhändelser
Hur många larmhändelser som ägt rum under innevarande år. Inkluderar serviceärenden. Rapporten skickas löpande varje månad om inget annat överenskommet. Rapportbeteckning: ZR0047
Sammanställning över ärenden
Information om alla larmärenden (exkl. serviceärenden) som inkommit till vår larmcentral inom önskad tidsperiod, samt inom vilken tid de besvarats av våra operatörer. Rapporten skickas löpande varje månad om inget annat överenskommet. Rapportbeteckning: ZR0001
Ärenderapport
Information om ett specifikt ärende. Kan skickas löpande eller på begäran. Rapportbeteckning: ZR0002
Anläggningsinformation
Information om alla larmhändelser som kommit in till vår larmcentral under en specifik period. Rapporten visar alla ingångar och aktiviteter på larmsändaren även om den är i serviceläge. Kan skickas löpande eller på begäran. Rapportbeteckning: ZR0034
Behörighetslista
Information om vilka personer som finns på en behörighetslista samt vilka objekt som denna behörighetslista är kopplad till. Rapportbeteckning: ZR0042
Åtgärdsplan-Information om alla åtgärdsplaner för alla larmkategorier på ett speciellt objekt. Rapportbeteckning: K 1
Sammanställning jourtjänstkund
Information om totalt antal samtal gällande viss period. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. Rapportbeteckning: ZR0010
Anrop per timme och veckodag
Information om antal inkommande samtal per veckodag och timme. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. Rapportbeteckning: ZR0020
För att få tillgång till statistik inom rädddning, kontakta din lokala räddningstjänst. För att få tillgång till statistik inom vårdområdet, kontakta din region.
Behörig person kan mejla in det önskade lösenordet.
Är du kund: Ändringen måste göras av en A-behörig hos er.
Är du installatör: Du behöver finnas med på ditt företags behörighetslista.
För att lägga till en kontaktperson eller ta bort en inaktuell kontakt i din åtgärdsplan- gör en skriftlig ändring i ett åtgärdsunderlag (i avsnittet Behörighet på objekteteller Larmkontakter). Skicka in underlaget via e-post eller brev till vår kundsupport. Blanketten ”Åtgärdsunderlag” och adressuppgifter finns här på sidan. Observera att du måste vara registrerad som A-behörig för att göra denna ändring.
Behörig person kan mejla in uppgift om hur nivå ska ändras.
Är du kund: Ändringen måste göras av en A-behörig hos er.
Är du installatör: Du behöver finnas med på ditt företags behörighetslista.
Om ni vill uppdatera er jourlista kan ni maila in den listan med information om vem som har aktuell vecka och deras kontaktuppgifter.
Om du har behov av extra telefonpassning utöver det som är avtalat, skicka in ett ärende via e-post.
Ska du göra ett planerat arbete på din anläggning under dagen (kortare period), ring direkt till våra operatörer på larmcentralen. Visätter då larmsändaren i serviceläge (inaktiverar larmet) under den tid du anger.
Behörighetför att göra denna ändring:
Inbrottslarm: Minst A-, B- eller C-behörig
Brandlarm:Minst A- eller B-behörig
Ska du göra ett planerat arbete där du behöver inaktivera larmsändaren under en längre period ber vi dig skicka in en skriftlig begäran via e-post till vår kundsupport. Ange vilken anläggning det gäller (objektsnamn, adress och larmsändarnummer) samt vilket datum och under vilken tid spärren ska vara (start- och stopptid). Sändaren blir då inaktiv den tiden.
Du får en klarrapport från vår kundsupport när ändringen är genomförd.
Du som är installatör fyller i ett installationsunderlag och skicka det med e-post till vår kundsupport.
SOS Alarm inga egna portkoder för portar och dylikt. Vi administrerar inte heller portkoder. Om det är en nödsituation och hjälpresurser har larmats ut till en viss adress, tar sig dessa resurser in genom en port om behov finns.
Du kan inte ringa 112 i Sverige från ett annat land. Om du ringer 112 från ett annat europeiskt land hamnar du hos det landets nödcentral.
Den som är tal- eller hörselskadad kan registrera sig för en tjänst som heter SMS112. Med den tjänsten kan man skicka sms till 112. För att kunna använda tjänsten måste man registrera sig, det gör man här:
Ja, genom tekniken Advanced Mobile Location (AML) får SOS Alarm i de flesta fall automatiskt din position via mobiltelefonens GPS eller Wifi om du ringer 112 i Sverige. En bra idé är att ringa via 112-appen som också skickar din position till oss, men via annan kanal.
Nej, man ska aldrig slå riktnummer före nödnumret 112.
Vi behöver snabbt kunna bilda oss en uppfattning om vad som har hänt och var någonstans, för att kunna skicka rätt hjälp till rätt plats. Operatören ska noggrant säkerställa adressen med kommun ort/stadsdel då det finns ett antal adresser som är identiska inom samma kommun. Att inte säkerställa adress kan försena hjälpen.
När hjälpsökande ringer till 112 handlar det ofta om krissituationer och personen kan vara stressad eller i chock, ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. Det finns flera orsaker till varför det kan vara svårt att höra, vilket är en anledning till att SOS-operatören kan behöva ställa samma fråga upprepade gånger för att säkerställa att denne har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för den hjälpsökande men ändå vitalt för utgången av samtalet.
Vi lämnar inte ut information om vem som har ringt in i ett specifikt ärende, av sekretesskäl. Alla som kontaktar nödnumret 112 ska kunna känna sig trygga med att deras uppgifter inte lämnas ut, oavsett vilken typ av händelse de har ringt om
I normalfallet har man, av sekretessregler, inte tillgång att lyssna på sitt egna 112-samtal.
I vissa fall kan undantag, efter bedömning, från detta göras.
I de fall det gäller ett vårdärende och 112-samtalet ingår som en del i patientjournalen behöver vi en skriftlig begäran från den som önskar ta del av sitt/sina samtal. Sen görs en sekretessprövning i varje enskilt fall enligt bestämmelser i patientdatalagen (SFS 2008:355) 8 kap. 2 §. Rutinen är den att vi inte lämnar ut ljudfiler annat än i undantagsfall, däremot lämnar vi ut avskrifter av samtal.
Bandutskrift som berör räddningstjänst och polis lämnas inte ut i annat än till myndighet förutom i få undantag.
Om du råkar ringa 112 av misstag ska du självklart lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra.
I en SOS-central arbetar 112-mottagare, sjuksköterskor, ambulansdirigenter och räddningsåtgörare som hanterar ärenden rörande deras ansvarsområde i ett ärende. Under tiden en SOS-operatör intervjuar den hjälpsökande så kan andra SOS-operatörer lyssna på samtalet (sk medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om 112-operatören fortsätter att ställa frågor så kan hjälpen redan vara utlarmad även om det inte framgår i samtalet. Polisen har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.
Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. En del telefonnummer är vidarekopplade via växlar på stora företag och då visas enbart ett växelnummer.
Om den hjälpsökande befinner sig på den adress man är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen på om det finns svårigheter att positionera. I andra fall är det ett bra sätt att kontrollera den hjälpsökandes medvetandegrad genom att fråga efter personnummer. Den bedömningen gör operatören i varje enskilt fall. I vissa landsting är det ett krav att SOS-operatören säkerställer personnummer på patienten.
Ambulans skickas så fort adressen är säkerställd och SOS-operatören har säkerställt vilken typ av hjälp som situationen kräver. SOS-operatören skickar då en medlyssning, vilket innebär att andra kollegor lyssnar med i samtalet och larmar ut hjälp samtidigt som samtalet pågår.
SOS-operatören behöver ställa flera frågor för att avgöra vilken typ av hjälp som behövs för att kunna sända rätt hjälpresurser och för att ge nödvändig hjälp. När du ringer 112 får du svara på tre frågor:
- Vad har hänt?
- Var har det hänt?
- Vilket nummer ringer du ifrån?
Eventuellt kan operatören behöva ytterligare information när hjälpen är på väg, så stanna i telefon eller där du är under tiden. Operatören larmar så snart det är möjligt ut rätt hjälpresurs till dig. Även om du är kvar i telefon och fortsätter prata med operatören kan hjälp ha skickats ut, så ingen försening uppstår.
Upphittade agodelar i ambulanser hanteras av landstinget. Kontakta dem direkt om du tappat något när du åkt ambulans.
När hjälpsökande ringer till 112 handlar det ofta om krissituationer och personen kan vara stressad eller i chock, ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. Det finns flera orsaker till varför det kan vara svårt att höra, vilket är en anledning till att SOS-operatören kan behöva ställa samma fråga upprepade gånger för att säkerställa att denne har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för den hjälpsökande men ändå vitalt för utgången av samtalet.
Numret ska användas för att få eller lämna information vid olyckor och kriser i samhället. Det kan till exempel vara vid större stormar, influensaepidemier, större trafikolyckor, jordskalv och andra större händelser i samhället. Man kan dels få information, dels kan man lämna information om en pågående händelse.
Det finns ett antal nummer som är vikta åt samhällsviktiga funktioner. Post och Telestyrelsen har tilldelat SOS Alarm 113 13 för Sveriges nationella informationsnummer.
Då kommer du att bli hänvisad att ringa 113 13 istället, det vill säga du får ringa om.
Om man har ett ärende som egentligen ska hamna hos nödnumret 112 blir man kopplad till 112.
Det är SOS Alarm som står bakom tjänsten och det är 113 13-operatörer som tar emot samtalen som kommer in på 113 13. Operatörerna har utbildning för att hjälpa allmänheten i de frågor som kan dyka upp.
Ja. Numret är öppet dygnet runt, året om, sju dagar i veckan.
I dagsläget kan man inte det.
All information på 113 13 är verifierad information, det vill säga den är avstämd med till exempel den kommun där händelsen har ägt rum. Ofta kan SOS Alarm, med sin centrala roll i samhället, kort bekräfta att något har inträffat. Den verifierade informationen kommer, beroende på händelse från kommuner, länsstyrelser, centrala myndigheter eller andra ansvariga aktörer.
De flesta teleoperatörer debiterar en öppningsavgift och en minutavgift, det vill säga vanlig samtalsavgift. Till exempel hanterar Telia det på det sättet, liksom man gör med 1177 och 114 14. För exakta uppgifter om kostnad kan du kontakta din teleoperatör.
Nej, det räcker med att du slår 113 13. Om du däremot ringer från en växel, från till exempel ett företag, kan du behöva slå en nolla eller liknande.
I ett avtal med staten har SOS Alarm fått uppdraget att ta fram tjänsten. Genom avtalet ingår en statlig finansiering.
Till att börja med är det ett telefonnummer man kan ringa. Vilka kanaler som kan komma att användas för tjänsten i framtiden är i dagsläget inte bestämt.
Nej, idag fungerar den tjänsten inte till 113 13, utan endast till nödnumret 112. Vi utreder frågan men kan inte säga ännu när i tiden sms-tjänsten kan tänkas lanseras utan vi får återkomma.
Fyll i blanketten "behörighet serviceföretag" som finns i den högra kolumnen på den här sidan. Maila den till vårt kundcenter; kundcenter@sosalarm.se och glöm inte att bifoga polisgodkännande om du ska var behörig för inbrottslarm. För brandlarm behöver vi certifikat från SBSC:s hemsida.