För dig som har varit i kontakt med 112

FAQ-lista

• Varför bad SOS-operatören mig att lämna mitt telefonnummer?

  Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. I de flesta fall har vi redan information om telefonnumret, men i vissa fall är telefonnummer vidarekopplade via en företagsväxel  och då ser vi bara ett växelnummer .

• Hur får jag tillbaka något jag tappade i ambulansen?

  Kontakta regionen, de hanterar upphittade saker i ambulanser.  

• Varför ställde SOS-operatören så många frågor? Kan det försena hjälpen?

  SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

• Kan jag lyssna på mitt eget 112-samtal?

  Kontakten med SOS Alarm via 112 faller under sekretess enligt lag. Därför får uppgifter från larmsamtalet samt själva larmsamtalet inte lämnas ut i normalfall. 

  Om du exempelvis behövde hjälp av polis eller räddningstjänst för ett pågående brott, trafikolycka eller en brand mm får vi inte lämna ut information om samtalet. 

  Om du däremot ringde 112 för ett vårdärende kan en patient, närstående eller extern part (exempelvis ett juridiskt ombud eller försäkringsbolag), begära att få ut information ur en patientjournal. Detta kan vara en del av informationen i ett 112-samtal, men inte alltid hela samtalet. 

• Kan jag komma i kontakt med den som larmade 112?

  All kontakt via 112 är sekretessbelagd. Det betyder att uppgifter från samtalet inklusive vem som ringt, inte får lämnas ut.

  I vissa fall ska vi enligt lag lämna ut informationen till exempelvis polis, åklagare eller sjukvård.

• Omfattas SOS Alarm av offentlighets- och sekretesslagen?

  SOS Alarm är en enskild vårdgivare och omfattas inte av offentlighets- och sekretesslagen(OSL) och i princip har du alltid rätt att ta del av din egen journal.

  När någon begär en journalkopia gör vi alltid en så kallad menprövning av den begärda journalen, även om det är din egen journal du beställer. En menprövning   innebär att SOS Alarm gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.