För dig som är kund

Du kan göra både en kortare och längre spärr av din larmsändare.

Spärr upp till 12 timmar

Du spärrar den själv upp till maximalt 12 timmar via Mina sidor. 

Tillfällig spärr över 12 timmar

Om larmsändaren behöver spärras längre tid, t ex vid ombyggnation eller långvarig tekniska problem, så behöver du kontakta Kundcenter genom att fylla i formuläret. Vi inaktiverar då larmet genom att spärra larmsändaren under den tid du anger eller tills vidare. Den som begär ändringen behöver vara behörig.

Tänk på att du ska ange följande:

• vilken anläggning det gäller - objektsnamn, adress och larmsändarnummer.
• Vilket datum och under vilken tid spärren ska vara - start- och stopptid.

Du får en klarrapport från vårt Kundcenter när ändringen är genomförd.  

Tillfällig ändring beställs av behörig person på företaget genom att fylla i en beställning via nedanstående formulär. 

Permanent ändring av kontaktuppgifter eller behöriga personer

I Mina sidor kan du fylla i ett åtgärdsunderlag med nya kontaktpersoner, vaktbolag, behöriga personer osv genom att söka upp aktuellt larmobjekt och klicka Ändra åtgärder.

Tillfällig ändring av kontaktuppgifter eller behöriga personer

Vill du ändra enstaka uppgifter under en begränsad period (exempelvis vid semester eller sjukdom) skapar du ett ärende på Mina sidor så hjälper Kundcenter dig.

Notera att ovanstående ändringar inte träder i kraft förrän du fått återkoppling från Kundcenter att ändringarna registrerats och ärendet avslutats.  

Endast behörig person kan ändra lösenord, behörighetskod eller behörig person genom att skapa skicka in ett ärende via  Mina sidor. 

Är du installatör behöver du finnas med på ditt företags behörighetslista.   

Behörig person kan skapa ett ärende via Mina sidor. 

• För kunder: Ändringen måste göras av en A-behörig på företaget. 

• För installatörer: För att göra ändringen behöver du finnas med på ditt företags behörighetslista.    

Om du behöver göra ändringar i din jourlista, kan du kontakta oss på kundcenter@sosalarm.se. Du ska skicka in följande information i mailet: 

• Namn
• E-post 
• Telefonnummer
• Bifoga jourlista

Vi återkopplar till dig så snart vi kan. 

Om du har behov av extra telefonpassning utöver det som är avtalat så fyller du i bifogat formulär så hjälper vi dig å snart som möjligt.  

Vi samarbetar med räddningstjänsten och debiterar detta för deras räkning. Din lokala räddningstjänst kan ge dig mer information. Kontaktuppgifter hittar du på fakturan. 

Det betyder att du har haft fler larmhändelser än de som ingår i ditt avtal. De larmhändelser som sker utöver avtalad nivå faktureras i efterskott, året efter händelserna har inträffat. 

Om du behöver en fakturakopia kan du skapa ett ärende genom att fylla i formuläret så återkommer vi till dig så snart vi kan. 

Om du har frågor angående din faktura, kontaktar du oss genom att fylla i formuläret så återkommer vi till dig så snart vi kan. 

Tänk på att beskriva din fråga så utförligt som möjligt. 

För att ändra fakturaadress eller fakturareferens fyller du i formuläret så återkommer vi till dig så snart som möjligt. 

Vi fakturerar dig i enlighet med vad som står i ditt avtal. Om du känner dig osäker på vilka tjänster du har hos oss, kan du titta på ditt avtal i första hand. Om du inte har avtalet tillgängligt, kan du beställa en kopia genom att fylla i formuläret.

Enligt Skatteverket ska mervärdesskatt betalas på de avgifter som räddningstjänsten tar ut för automatlarmshantering, så som onödiga falsklarm.

Läs mer på Skatteverkets hemsida.

Den som är avtalsansvarig kan logga in på Mina sidor och skapa ett ärende och beställa en kopia på avtalet. där.  

Ja. Det är möjligt att överlåta ditt avtal till annan juridisk person. Det kan göras av avtalsansvarig eller firmatecknare. Du skapar ett ärende genom att fylla i formuläret. 

Uppsägningstiden finns angiven i ditt avtal. Observera att du behöver säga upp ditt avtal tre (3) månader innan avtalstiden går ut, därefter förlängs det med ett (1) år i taget. 

Har du inte tillgång till ditt avtal kan du beställa en kopia av ditt avtal. Du gör det enkelt via Mina sidor eller genom att fylla i formuläret.  

För att säga upp avtalet skickar du in ditt ärende via formuläret.  Uppsägningen ska göras av avtalsansvarig eller firmatecknare. 

Du som är befintlig avtalsansvarig kan själv lägga till, ta bort eller ändra avtalsansvarig genom att skapa ett ärende på Mina sidor. 

Du som redan har ett konto registrerat på Mina sidor kan logga in här. Länken till Mina sidor når du även via ”Logga in” i övre menyn på vår hemsida.  

Ny användare för Mina sidor

Innan du registrerar dig och/eller ditt företag behöver du säkerställa att ni inte redan har tillgång till Mina sidor. Om ni redan har ett konto kan den person som är administratör för företagets uppgifter enkelt lägga till nya användare med rätt behörighet.

Du som är kund, installatör- eller serviceföretag hanterar smidigast dina ärenden via Mina sidor. Har kan du exempelvis fylla i beställningsunderlag, uppdatera kontaktuppgifter, skicka in ärenden och själv spärra larmsändare för att utföra provlarm. Tjänsten är digital och kan användas dygnet runt. 

Offentlig sektor (För kommuner, kommunala bolag, räddningstjänst, länsstyrelser och regioner) 

Team Norr (Norrbotten, Västerbotten, Jämtland, Västernorrland, Dalarna och Gävleborg)
Telefon: 0771-505 600

Team Mitt (Värmland, Västmanland, Uppsala, Stockholm, Örebro, Södermanland, Östergötland och Gotland, exklusive regionen)
Telefon: 0771-505 800 

Team Syd (Västra Götaland, Jönköping, Kalmar, Kronoberg, Halland, Blekinge, Skåne)
Telefon: 0771-505 700 

För privata företag, privatpersoner (som kunder), återförsäljare och installatörer 

Team Centralt  
Telefon: 0771-505  100 

SOS Alarms Kundcenter kan nås dygnet runt, året om via Mina sidor. Önskar du personlig service kan du nå oss kontorstid, måndag till fredag, kl. 08.00–17.00. 

Om du vill ändra mottagare av en rapport fyller du i formuläret . Vi återkommer till dig så snart som möjligt.  

Du skapar ett ärende genom att fylla i formuläret. Vi återkommer till dig så snart som möjligt. 

För dig som köper våra säkerhets- och jourtjänster finns flera olika rapporter som du kan beställa följande rapporter genom att fylla i formuläret längst ner på sidan. 

Uppföljning larmhändelser

Visar hur många larmhändelser som ägt rum under innevarande år, inklusive serviceärenden. Rapporten skickas ut löpande varje månad om inget annat är överenskommet.  

Sammanställning över ärenden

Information om alla larmärenden, exklusive serviceärenden, som inkommit till vår larmcentral inom önskad tidsperiod. Rapporten visar även inom vilken tid de har besvarats av våra larmoperatörer. Rapporten skickas ut löpande varje månad om inget annat är överenskommet.  

Ärenderapport

Information om ett specifikt ärende. Kan skickas ut löpande eller på begäran. 

Behörighetslista

Information om vilka personer som finns på en behörighetslista samt vilka objekt som denna behörighetslista är kopplad till. 

Åtgärdsplan

Information om alla åtgärdsplaner för alla larmkategorier på ett speciellt objekt. 

Sammanställning jourtjänstkund

Information om totalt antal samtal gällande en viss period. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

Anrop per timme och veckodag

Information om antal inkommande samtal per veckodag och timme. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

Saknar du någon statistik? Lägg ett ärende till Kundcenter via Mina sidor så hjälper vi dig vidare.