112 - efter ditt samtal

112 - efter ditt samtal

• Hur kan det komma sig att en SOS-operatör har svårt att höra vad som sägs i ett samtal?

  När du ringer till 112 handlar det ofta om en krissituation och du kan vara stressad, i chock eller ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. SOS-operatören kan därför behöva ställa samma fråga flera gånger för att säkerställa att hen har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för dig som ringer, men det är viktigt för att få den information som behövs.

• Kan jag komma i kontakt med den som larmade 112?

  Nej. På grund av sekretess lämnar vi inte ut information till enskild person om vem som har ringt 112 .

• Kan jag lyssna på mitt eget 112-samtal?

  Nej, på grund av sekretess har du i regel inte möjlighet att lyssna på ditt 112-samtal. I vissa fall kan det göras undantag, och då gör man en särskild bedömning.

• Ska jag snabbt lägga på om jag har råkat ringa 112 av misstag?

  Ja. Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra. Om en SOS-operatör har svarat ska du kortfattat berätta att du ringde 112 av misstag.

• Vad händer "bakom" ett larmsamtal?

   I en SOS-central arbetar förutom SOS-operatören som tar emot samtalet även sjuksköterskor, ambulansdirigenter och ledningsoperatörer för räddningstjänst.

  Medan SOS-operatören ställer frågor till den som ringt 112 kan de andra kollegorna lyssna med i samtalet (så kallad medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om SOS-operatören fortsätter att ställa frågor så är hjälpen i brådskande fall ofta redan på väg.

  Polisen och vissa regioner har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.  

• Varför bad SOS-operatören om mig lämna mitt telefonnummer?

  Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. I de flesta fall har vi redan information om telefonnumret, men i vissa fall är telefonnummer vidarekopplade via en företagsväxel  och då ser vi bara ett växelnummer .

• Varför bad SOS-operatören om mitt personnummer?

  Om du som söker hjälp befinner dig på den adress du är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen om det är svårt att positionera varifrån du ringer. Att fråga efter personnummer kan i vissa fall också vara ett bra sätt att kontrollera medvetandegraden hos den som sökt hjälp.

• Varför skickar man inte en ambulans direkt vid en allvarlig händelse?

  Ambulans skickas när operatören har säkerställt vilken typ av hjälp som situationen kräver. Medan SOS-operatören ställer frågor till den som ringt 112 kan de andra kollegorna lyssna med i samtalet (så kallad medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om SOS-operatören fortsätter att ställa frågor så är hjälpen i brådskande fall ofta redan på väg.  

• Varför ställde SOS-operatören så många frågor? Kan det försena hjälpen?

  SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

• Hur får jag tillbaka något jag tappade i ambulansen?

    Kontakta regionen, de hanterar upphittade saker i ambulanser.  

• Vem äger 112?

  SOS Alarm ansvarar på uppdrag av staten för nödnumret 112 i Sverige. Nödnumret 112 infördes i Sverige den 1 juli 1996 och SOS Alarm tar årligen emot cirka fyra miljoner samtal till nödnumret.