112 - efter ditt samtal

112 - efter ditt samtal

• Hur kan det komma sig att en SOS-operatör har svårt att höra vad som sägs i ett samtal?

  När hjälpsökande ringer till 112 handlar det ofta om krissituationer och personen kan vara stressad eller i chock, ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. Det finns flera orsaker till varför det kan vara svårt att höra, vilket är en anledning till att SOS-operatören kan behöva ställa samma fråga upprepade gånger för att säkerställa att denne har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för den hjälpsökande men ändå vitalt för utgången av samtalet.

• Kan jag komma i kontakt med den som larmade 112?

  Vi lämnar inte ut information om vem som har ringt in i ett specifikt ärende, av sekretesskäl. Alla som kontaktar nödnumret 112 ska kunna känna sig trygga med att deras uppgifter inte lämnas ut, oavsett vilken typ av händelse de har ringt om

• Kan jag lyssna på mitt eget 112-samtal?

  I normalfallet har man, av sekretessregler, inte tillgång att lyssna på sitt egna 112-samtal.

  I vissa fall kan undantag, efter bedömning, från detta göras.

  I de fall det gäller ett vårdärende och 112-samtalet ingår som en del i patientjournalen behöver vi en skriftlig begäran från den som önskar ta del av sitt/sina samtal. Sen görs en sekretessprövning i varje enskilt fall enligt bestämmelser i patientdatalagen (SFS 2008:355) 8 kap. 2 §. Rutinen är den att vi inte lämnar ut ljudfiler annat än i undantagsfall, däremot lämnar vi ut avskrifter av samtal.

  Bandutskrift som berör räddningstjänst och polis lämnas inte ut i annat än till myndighet förutom i få undantag. 

• Ska jag snabbt lägga på om jag har råkat ringa 112 av misstag?

  Om du råkar ringa 112 av misstag ska du självklart lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra. 

• Vad händer "bakom" ett larmsamtal?

  I en SOS-central arbetar 112-mottagare, sjuksköterskor, ambulansdirigenter och räddningsåtgörare som hanterar ärenden rörande deras ansvarsområde i ett ärende. Under tiden en SOS-operatör intervjuar den hjälpsökande så kan andra SOS-operatörer lyssna på samtalet (sk medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om 112-operatören fortsätter att ställa frågor så kan hjälpen redan vara utlarmad även om det inte framgår i samtalet. Polisen har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.

• Varför bad SOS-operatörer mig lämna mitt telefonnummer?

  Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. En del telefonnummer är vidarekopplade via växlar på stora företag och då visas enbart ett växelnummer.

• Varför bad SOS-operatörer om personnummer?

  Om den hjälpsökande befinner sig på den adress man är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen på om det finns svårigheter att positionera. I andra fall är det ett bra sätt att kontrollera den hjälpsökandes medvetandegrad genom att fråga efter personnummer. Den bedömningen gör operatören i varje enskilt fall. I vissa landsting är det ett krav att SOS-operatören säkerställer personnummer på patienten.

• Varför skickar man inte en ambulans direkt vid en allvarlig händelse?

  Ambulans skickas så fort adressen är säkerställd och SOS-operatören har säkerställt vilken typ av hjälp som situationen kräver. SOS-operatören skickar då en medlyssning, vilket innebär att andra kollegor lyssnar med i samtalet och larmar ut hjälp samtidigt som samtalet pågår.

• Varför ställde SOS-operatören så många frågor? Kan det försena hjälpen?

  SOS-operatören behöver ställa flera frågor för att avgöra vilken typ av hjälp som behövs för att kunna sända rätt hjälpresurser och för att ge nödvändig hjälp. När du ringer 112 får du svara på tre frågor:

  • Vad har hänt?
  • Var har det hänt?
  • Vilket nummer ringer du ifrån?

  Eventuellt kan operatören behöva ytterligare information när hjälpen är på väg, så stanna i telefon eller där du är under tiden. Operatören larmar så snart det är möjligt ut rätt hjälpresurs till dig. Även om du är kvar i telefon och fortsätter prata med operatören kan hjälp ha skickats ut, så ingen försening uppstår.

• Hur får jag tillbaka något jag tappade i ambulansen?

  Upphittade agodelar i ambulanser hanteras av regionen. Kontakta dem direkt om du tappat något när du åkt ambulans.

• Hur kan det komma sig att en SOS-operatör har svårt att höra vad som sägs i ett samtal?

  När hjälpsökande ringer till 112 handlar det ofta om krissituationer och personen kan vara stressad eller i chock, ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. Det finns flera orsaker till varför det kan vara svårt att höra, vilket är en anledning till att SOS-operatören kan behöva ställa samma fråga upprepade gånger för att säkerställa att denne har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för den hjälpsökande men ändå vitalt för utgången av samtalet.