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¿Tiene una emergencia? ¿Necesita asistencia inmediata? ¿Existe riesgo para la vida, el medio ambiente o la propiedad?

112

Llame al número 112 si necesita asistencia urgente.

Llame al número 112 si usted o alguien que se encuentra cerca está enfermo o ha sufrido un accidente grave.

Llame al 112 en caso de incendio o si ha ocurrido algo que hace necesario avisar a una ambulancia, la policía o los bomberos.

112 es el número de emergencia especial de la comunidad, al que usted puede llamar desde dondequiera que se encuentre, con teléfono fijo o teléfono móvil.

Al llamar al número 112 se accede a la central de alarmas de SOS Alarm. Desde allí contesta un operador de SOS que le preguntará lo siguiente:

  • Qué ha ocurrido?
  • Dónde ha ocurrido el suceso?
  • Número del teléfono desde el que usted llama?

Intente describir con calma el suceso. Quién necesita la asistencia y por qué. ¿Hay personas en peligro en un incendio o por agresión violenta? En caso de accidente: ¿hay heridos? ¿Cuántos y de qué forma?

El operador de SOS necesita preguntar para poder determinar qué tipo de asistencia se necesita. El operador de SOS también puede necesitar más información incluso cuando la asistencia está en camino. Por consiguiente, quédese unos instantes al teléfono o en el lugar en que se encuentra.

En SOS Alarm trabajan mujeres y hombres, contestando las llamadas de personas que necesitan asistencia urgente. Todos los operadores de SOS hablan sueco e inglés. Recuerde que usted o la persona que le ayuda debe hablar sueco o inglés al llamar al 112, para que el operador de SOS pueda entender y avisar con rapidez a la asistencia necesaria. SOS Alarm tiene la posibilidad de utilizar intérpretes, pero si la necesidad de asistencia es urgente, puede que no haya tiempo para ello.

112 es el número de emergencia especial de la comunidad. Con un único número se llega a todos los recursos de rescate que hay en la comunidad. Pero, llame al 112 solamente si se encuentra en una situación de emergencia grave y necesita asistencia inmediata. De lo contrario, existe el riesgo de que su llamada retrase la asistencia vital a personas accidentadas o que están en peligro.

Si no se trata de una urgencia, llame al número de asistencia que hay en el interior de la tapa de la guía telefónica de la localidad en que usted reside.

En el número 112 contesta siempre un operador de SOS. El servicio atiende las 24 horas del día, de lunes a domingo. Las llamadas al 112 son gratuitas. El número de emergencia 112 se utiliza en toda Europa.

L recomendamos que imprima esta información y la ponga en casa, en el lugar de trabajo o en la escuela.

116 000 - línea telefónica directa para casos de menores desaparecidos

Como estado miembro de la UE, Suecia está obligada a tener una línea telefónica directa común para recoger llamadas de denuncia por desaparición de menores. El teléfono de atención -el 116 000- estará disponible las 24 horas, todo el año, sea cual fuere el país de la UE en el que uno se encuentre si se producen tales acontecimientos.

Así funciona la línea telefónica directa 116 000

En la línea telefónica directa 116 000 usted podrá, las 24 horas: 

  • denunciar la desaparición de su hijo;
  • notificar si ha encontrado a un menor denunciado como desaparecido;
  • notificar si halla a un menor que está extraviado o no encuentra a su familia;
  • solicitar información sobre su hijo desaparecido.

Tenga en cuenta que en los casos relativos a la denuncia de menores desaparecidos o encontrados también puede llamar al número de emergencia 112. Se entiende por menor cualquier persona que no haya cumplido los 18 años.

No marque el prefijo cuando llame al 116 000. La llamada es gratuita.

Los operadores de SOS manejan las llamadas al número 116 000 como una llamada al número 112, pero hacen preguntas de acuerdo con una guía de entrevista especial. Los casos recibidos se remiten a la policía. El operador de SOS hace solo unas preguntas antes de conectar la llamada a la policía, que luego realiza una entrevista más profunda.

Los operadores de SOS hablan sueco e Inglés. Si se requiere otro idioma, hay acceso a servicios de intérpretes las 24 horas. Según el idioma del que se trate, es posible que pasen varios minutos antes de que se encuentre a un intérprete en el idioma correspondiente.


Antecedentes

El 16 de diciembre 2013 se activó el número 116 000 en Suecia. El Ministerio de Asuntos Sociales es responsable de la línea telefónica directa 116 000 en Suecia y ha nombrado a SOS Alarm como entidad encargada de prestar el servicio a través del Convenio de Alerta entre SOS Alarm y el Ministerio de Justicia.

- Trabajamos con varios operadores, tanto en el sector público como ONG, en relación con temas relacionados con la infancia, a fin de desarrollar conjuntamente el servicio a largo plazo. Lo importante es aprovechar todos los conocimientos de los distintos actores y garantizar que la línea telefónica directa desempeñe un papel importante en todas las fases de actuación, dice Gunnar Bergström, Titular del servicio 112 en SOS Alarm.

Actualmente (junio de 2015), todos los países de la UE excepto Finlandia han introducido la telefónica directa 116 000, esto es:  Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Estonia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, la República Checa, Alemania, Hungría y Austria.

Datos sobre el número 116 000 en la UE

La Directiva de servicio universal exige a los Estados miembros de la UE que:

  • Promuevan los números 116 especiales;
  • Se aseguren de que los usuarios finales con discapacidad puedan utilizar los números 116;
  • Se aseguren de que los ciudadanos reciban información adecuada sobre la presencia y el uso de los números 116, especialmente dirigida a las personas que viajan en la UE.
  • Garanticen que los ciudadanos tengan acceso al número 116 000 para menores desaparecidos.