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Êtes-vous dans une situation d’urgence ? Avez-vous besoin d’une aide immédiate ? Votre vie, votre environnement ou vos biens sont-ils menacés ?

Appelez le 112 si vous avez besoin d’aide en urgence.

Appelez le 112 si vous-même ou quelqu’un dans votre entourage êtes victime d’un malaise soudain ou d’un accident grave.

Appelez le 112 en cas d’incendie ou si un autre événement grave se produit nécessitant l’intervention d’une ambulance, de la police ou des pompiers.

112 est un numéro d’urgence spécial que vous pouvez appeler quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone portable.

Lorsque vous composez le 112, vous êtes mis en communication avec le centre des services d’urgence SOS. L’un de nos opérateurs SOS vous demandera :

  • Ce qui s’est passé
  • Où cela s’est produit
  • Le numéro de téléphone depuis lequel vous appelez

Essayez de garder votre calme et de répondre à toutes les questions qui vous sont posées : Qui a besoin d'aide et pourquoi ? Est-ce que quelqu’un fait l’objet de violences suite à une agression ou un autre danger ? Y a-t-il des blessés ? Combien et quelle est la nature des blessures ?

L’opérateur SOS a besoin de poser ce type de questions pour pouvoir déterminer la nature de l’aide requise. Il peut encore avoir besoin d’autres informations pendant le trajet de l’ambulance, de la police ou des pompiers pour arriver sur les lieux. Vous devez par conséquent rester en ligne ou sur place pendant un certain temps.

Le service SOS regroupe des hommes et des femmes dont la mission est de répondre aux personnes en détresse qui ont besoin d’une aide urgente. Tous les opérateurs SOS parlent suédois et anglais. Essayez par conséquent vous-même ou par le biais d’un tiers d’expliquer ce qui s’est passé en suédois ou en anglais. L’opérateur SOS pourra ainsi rapidement envoyer les secours nécessaires. Le service SOS peut aussi faire appel à un interprète, mais cela n’est pas toujours envisageable faute de temps.

Le 112 est un numéro d’urgence spécial accessible à tout le monde. Un seul appel téléphonique vous permet de joindre l’ensemble des services d'urgence existants. Mais souvenez-vous que vous ne devez appeler le 112 que si vous vous trouvez dans une situation d’urgence qui nécessite une aide immédiate, sinon votre appel risque de retarder une aide vitale nécessaire à des personnes impliquées dans un accident ou en situation de détresse.

Si la situation n’est pas particulièrement grave ou urgente, appelez les numéros de service appropriés qui figurent dans les premières pages de l’annuaire téléphonique de votre région.

En composant le 112, vous êtes assuré(e) de tomber sur un opérateur SOS. Les opérateurs répondent 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés. Le service SOS est gratuit. Le numéro d’urgence (112) est valable dans toute l’Europe.

N’hésitez pas à imprimer ces informations et à l’afficher chez vous, sur votre lieu de travail ou à l’école.