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Êtes-vous dans une situation d’urgence ? Avez-vous besoin d’une aide immédiate ? Votre vie, votre environnement ou vos biens sont-ils menacés ?

112

Appelez le 112 si vous avez besoin d’aide en urgence.

Appelez le 112 si vous-même ou quelqu’un dans votre entourage êtes victime d’un malaise soudain ou d’un accident grave.

Appelez le 112 en cas d’incendie ou si un autre événement grave se produit nécessitant l’intervention d’une ambulance, de la police ou des pompiers.

112 est un numéro d’urgence spécial que vous pouvez appeler quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone portable.

Lorsque vous composez le 112, vous êtes mis en communication avec le centre des services d’urgence SOS. L’un de nos opérateurs SOS vous demandera :

  • Ce qui s’est passé
  • Où cela s’est produit
  • Le numéro de téléphone depuis lequel vous appelez

Essayez de garder votre calme et de répondre à toutes les questions qui vous sont posées : Qui a besoin d'aide et pourquoi ? Est-ce que quelqu’un fait l’objet de violences suite à une agression ou un autre danger ? Y a-t-il des blessés ? Combien et quelle est la nature des blessures ?

L’opérateur SOS a besoin de poser ce type de questions pour pouvoir déterminer la nature de l’aide requise. Il peut encore avoir besoin d’autres informations pendant le trajet de l’ambulance, de la police ou des pompiers pour arriver sur les lieux. Vous devez par conséquent rester en ligne ou sur place pendant un certain temps.

Le service SOS regroupe des hommes et des femmes dont la mission est de répondre aux personnes en détresse qui ont besoin d’une aide urgente. Tous les opérateurs SOS parlent suédois et anglais. Essayez par conséquent vous-même ou par le biais d’un tiers d’expliquer ce qui s’est passé en suédois ou en anglais. L’opérateur SOS pourra ainsi rapidement envoyer les secours nécessaires. Le service SOS peut aussi faire appel à un interprète, mais cela n’est pas toujours envisageable faute de temps.

Le 112 est un numéro d’urgence spécial accessible à tout le monde. Un seul appel téléphonique vous permet de joindre l’ensemble des services d'urgence existants. Mais souvenez-vous que vous ne devez appeler le 112 que si vous vous trouvez dans une situation d’urgence qui nécessite une aide immédiate, sinon votre appel risque de retarder une aide vitale nécessaire à des personnes impliquées dans un accident ou en situation de détresse.

Si la situation n’est pas particulièrement grave ou urgente, appelez les numéros de service appropriés qui figurent dans les premières pages de l’annuaire téléphonique de votre région.

En composant le 112, vous êtes assuré(e) de tomber sur un opérateur SOS. Les opérateurs répondent 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés. Le service SOS est gratuit. Le numéro d’urgence (112) est valable dans toute l’Europe.

N’hésitez pas à imprimer ces informations et à l’afficher chez vous, sur votre lieu de travail ou à l’école.

116 000 - numéro d'alerte pour les enfants disparus

En tant que pays membre de l'Union Européenne, la Suède a l'obligation de mettre à disposition un numéro d'alerte européen commun pour signaler la disparition d'enfants. Ce numéro d'urgence, 116 000, doit être accessible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, quel que soit le pays de l'Union Européenne dans lequel on se trouve lorsque cela se produit.

Comment fonctionne le numéro d'alerte 116 000

Au 116000, vous pouvez, 24 heures sur 24: 

  • signaler que votre enfant a disparu
  • signaler que vous avez trouvé un enfant dont la disparition a été signalée
  • signaler que vous avez trouvé un enfant qui s'est perdu ou qui ne sait pas où est sa famille
  • demander des informations au sujet de votre enfant disparu

Notez qu'il est également possible de signaler un enfant disparu, ou retrouvé, en appelant le numéro d'urgence 112. On est considéré comme un enfant aussi longtemps que l'on a moins de 18 ans.

Ne composer pas d'indicatif, lorsque vous appelez le 116 000. L'appel est gratuit.

Les opérateurs de SOS Alarm traitent les appels au 116 000 comme les appels d'urgence au 112, mais les questions qu'ils posent suivent un protocole particulier. Le dossier est ensuite transmis aux services de police. L'opérateur de SOS Alarm ne vous posera que quelques brèves questions avant  de vous mettre en communication directe avec la police avec qui l'entretien est alors plus approfondi.

Les opérateurs de SOS Alarm parlent suédois et anglais. Si le recours à une autre langue est nécessaire, un service d'interprétariat est disponible 24 heures sur 24. Selon la langue dont il est question, il est cependant possible qu'il soit nécessaire d'attendre plusieurs minutes avant qu'un interprète dans la langue demandée ait pu être trouvé.


Le contexte

Le numéro d'alerte 116 000 a été mis en place en Suède le 16 décembre 2013. C'est le Ministère des Affaires Sociales qui a la responsabilité du numéro d'alerte 116 000 en Suède. Il a, par le biais d'un accord signé entre SOS Alarm et le Ministère de la Justice, confié à SOS Alarm la mission de fournir le service.

- Nous travaillons avec plusieurs acteurs, tant du secteur public que du monde associatif, autour des questions relatives aux enfants afin, à terme, de faire évoluer ce service . Il s'agit pour nous de tirer parti de l'expertise de ces différents acteurs et de faire en sorte ce que le numéro d'alerte joue le rôle important qui est le sien à tous les niveaux, dit Gunnar Bergström, responsable du 112 à SOS Alarm.

Le numéro d'alerte 116 000 est actuellement (Juin 2015) en fonction dans tous les pays de l'UE à l'exception de la Finlande, à savoir: Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, République tchèque, Allemagne, Hongrie et Autriche.

Le 116 000 dans l'Union Européenne

La directive "Service universel" impose aux États membres de l'UE de:

  • promouvoir les numéros spécifiques "116"
  • veiller à ce que les utilisateurs handicapés puissent utiliser les numéros "116".
  • veiller à ce que les citoyens soient correctement informés de l'existence et du mode d'utilisation des numéros "116", tout spécialement les personnes qui voyagent à l'intérieur de l'UE.
  • garantir l'accès de tous les citoyens au 116 000, numéro d’appel de la ligne d’urgence “Enfants disparus".