Hrvatski

Da li se nalazite u izvanrednoj situaciji? Je li Vam hitno potrebna pomoć? Da li su život, okoliš ili imovina u opasnosti?

112

Nazovite 112 ako vam je hitno potrebna pomoć.

Nazovite 112 ako se Vi ili netko iz Vaše okoline razboli ili doživi ozbiljnu nesreću.

Nazovite 112 u slučaju požara ili ako se dogodi nešto drugo zbog čega je potrebno pozvati kola hitne pomoći, policiju ili vatrogasce.

112 je od društva podržavan poseban broj za izvanredne situacije, koji možete nazvati i s fiksnog telefona i s mobitela, gdje god da se nalazite.

Kada nazovete 112 dobiti ćete SOS Alarm centar za izvanrednе situacije.

Tamo će se javiti SOS operater koji uvijek traži da opišete:

  • Što se dogodilo?
  • Gdje se dogodilo?
  • S kojeg telefonskog broja zovete?

Pokušajte ostati mirni i opišite što se dogodilo i odgovorite na sva pitanja, na primjer: Kome je potrebna pomoć i zašto? Da li je netko bio izložen nasilju ili nekoj drugoj opasnosti? Da li ima ozljeđenih? Koliko osoba je ozljeđeno i na koji način?

SOS operater mora postavljati pitanja kako bi mogao procijeniti kakva je pomoć potrebna. SOS operateru mogu biti potrebne dopunske informacije čak i onda kada kola hitne pomoći, policija ili vatrogasci već krenu na zadatak. Zbog toga ostanite pokraj telefona ili na mjestu na kojem se nalazite još neko vrijeme

Na SOS Alarm-liniji rade i žene i muškarci, koji odgovaraju na pozive osoba kojim je potrebna hitna pomoć. Svi SOS operateri govore švedski i engleski jezik. Stoga pokušajte sami ili uz pomoć druge osobe objasniti što se dogodilo na švedskom ili engleskom jeziku. Tada SOS operater može brzo poslati nužnu pomoć. SOS Alarm linija može također pozvati prevoditelje, ali ponekad za to nema dovoljna vremena.

112 je poseban društveno podržavan broj za hitne slučejave. Jednim pozivom stupate u kontakt sa svim spasilačkim službama i sredstvima koja postoje u društvu. Zato zovite 112 ako se stvarno nalazite u akutnoj izvanrednoj situaciji i potrebna Vam je neposredna pomoć, inače Vaš poziv može imati za posljedicu da pomoć od životne važnosti prekasno stigne do drugih kojima je hitno potrebna.

Ako se ne radi o hitnoj situaciji, možete nazvati brojeve za pomoć koji se nalaze na unutrašnjoj strani korica telefonskog imenika u mjestu u kojem živite.

Na telefonski broj 112 uvijek odgovara SOS operater. Oni se javljaju danonoćno i subotom i nedjeljom. Poziv na broj 112 je besplatan. Broj za izvanredne situacije 112 vrijedi u cijeloj Europi.

Isprintajte ovu informacij i objesite je na zid kod kuće, na radnom mjestu ili u školi.

116 000 – dežurni telefon za nestalu djecu

Švedska je, kao članica Europske zajednice, dužna ispuniti zahtjev da uspostavi dežurni telefonski broj koji je jednak za sve članice Europske zajednice i na kojeg se može prijaviti nestanak djece. Dežurni telefonski broj 116 000 mora da bude na raspolaganju cijelog dana i kroz čitavu godinu i to nezavisno od toga u kojoj se državi osoba nalazi ili u koje vrijeme dana dijete nestane.

Kako dežurni telefonski broj 116 000 funkcionira

Na dežurni telefonski broj 116 000 možete preko cijelog dana: 

  • prijaviti nestanak vašeg djeteta 
  • prijaviti da ste pronašli jedno dijete koje je prijavljeno kao nestalo
  • prijaviti da ste pronašli jedno izgubljeno dijete ili dijete koje je odvojeno od ostalih članova familije
  • tražiti informacije o vašem izgubljenom djetetu

Obratite pažnju na to da se možete u vezi prijave nestalog djeteta ili u slučaju da ste vi pronašli jedno izgubljeno dijete obratiti i na dežurni telefon 112. Kao djeca računaju se svi koji još nisu napunili 18 godina. Nikad ne upotrebljavajte pozivni broj kad zovete 116 000. Razgovor je besplatan.

SOS-operateri odgovaraju na broj 116 000 na isti način kao odgovaraju na broj 112 ali za pitanja koja postavljaju upotrebljavaju poseban upitnik. Informacija o slučajevima koji se prijave, preda se policiji.  SOS-operateri postave samo nekoliko pitanja prije nego razgovor vežu na policiju, a policija posle toga obavi opširniji intervju. 

SOS-operateri govore švedski i engleski.  Ako je potreban neki drugi jezik, prevodioci su na raspolaganju preko čitavog dana. Zavisno od toga o kojem se jeziku radi, ponekad može potrajati nekoliko minuta, da se pronađe prevodilac za aktualni jezik.  


Pozadina

16. decembra 2013 116 000 telefonski broj počeo je raditi u Švedskoj. Ministarstvo  za socijalna pitanja (Socialdepartementet ) odgovara za dežurni telefon 116 000 u Švedskoj i kroz ugovor  između SOS Alarma i Ministarstva za pravo SOS Alarm dobio je zadatak da nudi tu uslugu.

- Mi surađujemo sa mnogim različitim organizacijama, tako javnim službama kao i sa dobrovoljnim organizacijama kad je u pitanju sigurnost djece i to s namjerom kako bi uslugu mogli razvijati dalje. To znači da mi želimo iskoristiti sve znanje o djeci kojeg različite organizacije imaju i na taj način postići što bolji rezultat u pitanju kvaliteta rada oko dežurnog telefona te zbrinuti se da se u svim etapama rada postigne najbolji rezultat oko dežurnog telefona; to su riječi Gunnara Bergströma, odgovornog za 112 kod SOS Alarm.

Dežurni telefonski broj 116 000 u ovom trenutku je uveden u svim državama Europske zajednice (u junu 2015), osim u Finskoj, to znači da je uveden u Belgiji, Bugarskoj, Cipru, Danskoj, Estoniji, Francuskoj, Grčkoj, Irskoj, Italiji, Hrvatskoj, Latviji, Litvi, Luksemburgu, Malti, Nizozemskoj, Poljskoj, Rumunjskoj, Slovačkoj, Sloveniji, Španjolskoj, Velikoj Britaniji, Švedskoj, Češkoj, Njemačkoj, Madžarskoj i u Austriji.

Podaci o 116 000 u Europskoj zajednici

Direktiva o zadatcima društva u državama Europske zajednice zahtjeva od svojih članica sljedeće:

  • Podržavati poseban telefonski broj 116
  • Zbrinuti se da mogu i invalidni korisnici i upotrebljavati telefonski broj 116
  • Zbrinuti se da će svi stanovnici dobiti adekvatnu informaciju o tome, da dežurni telefon 116 postoji  i kako se ga upotrebljava; informacija je usmjerena u prvom redu prema onima koji putuju u državama Europske zajednice.
  • Jamčiti stanovnicima dostup do telefonskog broja 116 000 Nestala djeca.