Suomi

Oletko hätätilanteessa? Tarvitsetko välittömästi apua? Ovatko henki, ympäristö tai omaisuus vaarassa?

112

Soita 112, jos tarvitset kiireellisesti apua. Soita 112, jos sinä itse tai joku lähelläsi joutuu sairastuu tai joutuu vakavaan onnettomuuteen.

Soita 112, jos syttyy tulipalo tai tapahtuu jotain muuta sellaista, johon on hälytettävä ambulanssi, poliisi tai palokunta.

112 on maan kattava yleinen hätänumero, johon voit soittaa sekä lankapuhelimesta että matkapuhelimesta riippumatta siitä missä olet. Soittamalla numeroon 112 pääset SOS Alarm -hälytyskeskukseen. Puheluun vastaa SOS-päivystäjä, joka aina kysyy seuraavaa:

  • Mitä on tapahtunut?
  • Missä tapahtumapaikka sijaitsee?
  • Mistä puhelinnumerosta soitat?

Yritä kuvailla tapahtuma rauhallisesti. ja vastaa päivystäjän esittämiin kysymyksiin, joita ovat esimerkiksi: kuka tarvitsee apua ja miksi? Onko joku joutunut väkivallan kohteeksi tai on jossain vaarassa? Montako on loukkaantunut ja miten?

SOS-päivystäjän pitää esittää kysmyksiä, jotta hän voi lähettää paikalle oikeanlaista apua. SOS-päivystäjä voi tarvita lisätietoa vielä silloinkin, kun ambulanssi, poliisi tai palokunta ovat jo matkalla. Pysyttele siksi vielä hetki puhelimen äärellä tai siellä missä olet.

SOS Alarmissa työskentelee sekä naisia että miehiä, jotka vastaavat välitöntä apua tarvitsevien henkilöiden puheluihin. Kaikki SOS-päivystäjät osaavat puhua ruotsia ja englantia. Yritä itse tai jonkun muun avustuksella kertoa ruotsiksi tai englanniksi, mitä on tapahtunut. Siten SOS-päivystäjä osaa hälyttää tarkoituksenmukaisen avun nopeasti paikalle. SOS Alarmissa voi käyttää myös tulkkia, mutta joskus tulkin käyttöön ei ole aikaa.

112 on valtakunnallinen yleinen hätänumero. Yhdellä puhelulla tavoitat kaikki yhteiskunnan pelastusyksiköt. Soita numeroon 112 vain, jos olet äkillisessä hätätilanteessa ja tarvitset välittömästi apua, muuten puhelusi saattaa viivyttää elintärkeän avun toimittamisen muille hätätilanteissa.

Jos hätä ei ole akuutti, soita niihin hätänumeroihin, joita on asuinpaikkasi puhelinluettelon kansilehdellä.

Numerossa 112 vastaa aina SOS-päivystäjä. He vastaavat vuorokauden ympäri sekä arkisin että sunnuntaisin. Numeroon 112 soitto on ilmaista. Hätänumero 112 on sama koko Euroopassa.

Tulostakaa tämä teksti ja laittakaa se esille kotona, työpakalla ja koulussa.

116 000 – kadonneita lapsia koskeva päivystysnumero

EU:n jäsenmaana Ruotsilla on velvollisuus ottaa käyttöön EU:n laajuinen päivystysnumero, johon voi tehdä ilmoituksia kadonneista lapsista. Päivystysnumeron 116 000 tulee olla käytettävissä kaikkina vuorokauden aikoina vuoden jokaisena päivänä riippumatta siitä, missä EU-maassa katoaminen on tapahtunut.

Kuinka päivystysnumero 116000 toimii

Päivystysnumerossa 116 000 voit mihin vuorokauden aikaan tahansa: 

  • tehdä ilmoituksen lapsesi katoamisesta
  • ilmoittaa kadonneeksi ilmoitetun lapsen löytymisestä
  • ilmoittaa löytäneesi eksyneen tai perheestään erilleen joutuneen lapsen
  • hakea tietoa kadonneesta lapsestasi

Huomaa, että kadonnutta tai löytynyttä lasta koskeviin ilmoituksiin voi käyttää myös hätänumeroa 112. Lapsella tarkoitetaan alle 18-vuotiasta henkilöä.

Päivystysnumeron 116 000 käytön yhteydessä ei tarvita suuntanumeroa. Puhelut ovat ilmaisia.

Puhelinpäivystäjät käsittelevät numeroon 116 000 tulleet puhelut hätäpuhelujen tavoin, mutta he esittävät soittajalle kysymyksiä tietyn kaavan mukaan. Puhelut välitetään eteenpäin poliisille. Puhelinpäivystäjä esittää vain muutamia kysymyksiä, ennen kuin puhelu välitetään edelleen poliisille tarkempien kysymysten esittämiseksi.

Ruotsissa toimivat puhelinpäivystäjät puhuvat ruotsia ja englantia. Muita kieliä varten voit saada tulkkausapua mihin vuorokauden aikaan tahansa. Kielestä riippuen tulkin löytämiseen voi kuitenkin mennä joitain minuutteja.


Taustaa

116 000-numero otettiin käyttöön Ruotsissa 16. joulukuuta 2013. 116 000-numerosta Ruotsissa vastaa sosiaaliministeriö, joka on SOS Alarmin ja oikeusministeriön välisen sopimuksen perusteella valinnut SOS Alarmin palvelun toteuttajaksi.

- Teemme yhteistyötä useiden julkisten toimijoiden ja vapaaehtoisjärjestöjen kanssa lapsia koskevissa asioissa tavoitteenamme kehittää palvelua edelleen. Haluamme käyttää eri toimijoiden asiantuntemusta hyväksemme ja varmistaa päivystysnumeron tärkeän roolin kaikkien toimijoiden keskuudessa, SOS Alarmin hätäkeskuspalvelujohtaja Gunnar Bergström sanoo.

Tällä hetkellä (kesäkuussa 2015) päivystysnumero 116 000 on käytössä Suomea lukuun ottamatta kaikissa EU-maissa, ts.: Alankomaissa, Belgiassa, Bulgariassa, Espanjassa, Irlannissa, Iso-Britanniassa, Italiassa, Itävallassa, Kreikassa, Kroatiassa, Kyproksella, Latviassa, Liettuassa, Luxemburgissa, Maltalla, Portugalissa, Puolassa, Ranskassa, Romaniassa, Ruotsissa, Saksassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tanskassa, Tšekissä, Virossa ja Unkarissa.

Tietoa 116 000-numerosta EU:ssa

Yleispalveludirektiivin mukaan EU-maiden tulee:

  • Edistää 116-alkuiseen kansalliseen numerointialueeseen kuuluvia erityispuhelinnumeroita
  • Varmistaa, että toimintarajoitteiset pystyvät käyttämään 116-alkuisia numeroita
  • Varmistaa, että kansalaiset saavat riittävästi tietoa 116-alkuisten numeroiden olemassaolosta ja käytöstä, erityisesti EU-n alueella matkustaessaan.
  • Kaikin keinoin varmistaa, että kansalaiset voivat käyttää päivystysnumeroa 116 000, johon voi tehdä ilmoituksen kadonneista lapsista.