Türkçe

Acil bir durum mu var? Acil yardım almanız mı gerekiyor? Hayat, çevre veya mal tehlikede mi?

112

Acil yardıma ihtiyacınız varsa 112'yi arayın.

Bölgenizde herhangi bir kişi ya da siz ciddi bir kaza geçirmişseniz, aniden hastalanmışsanız 112'yi arayın.

Ambulans, polis veya itfaiye çağırmanız gereken bir durum ile karşı karşıya kalmışsanız 112'yi aramanız gerekmektedir.

112 , nerede olursanız olun normal bir telefon hattından ya da cep telefonundan arayabileceğiniz acil bir telefon numarasıdır.

112'yi aradığınızda, SOS Alarmında acil durum hizmetlerine ulaşırsınız. SOS operatörlerimizden biri telefona cevap verecek ve size aşağıdaki soruları yöneltecektir:

  • Ne oldu?
  • Nerede oldu?
  • Hangi telefon numarasından arıyorsunuz?

Sakin olmaya çalışın ve ne olduğunu açıklayın. Örn., kim yardım istiyor ve neden yardım istiyor? Şiddet veya başka bir tehlikeye maruz kalan biri var mı? Yaralılar var mı? Kaç yaralı var ve yaraları ne durumda?

Acil yardım hizmetlerinden en iyi ve hızlı bir şekilde faydalanılması için SOS operatörünün bu bilgilere ihtiyacı vardır. Yardım yoldayken bile SOS operatörü daha fazla bilgi isteyebilir. O nedenle, telefonda veya bulunduğunuz yerde bir müddet bekleyiniz.

SOS Alarmında tehlike altında bulunan kişilerden gelen telefonlara cevap vermek için hem kadınlar hem erkekler çalışmaktadır. Acil Yardım Hizmetindeki tüm operatörler İsveççe ve İngilizce konuşurlar. O nedenle, İsveççe veya İngilizce dillerinde olayı anlatmaya çalışın. Böylece SOS operatörü sizi anlayabilecek ve gerekli yardımı en hızlı şekilde gönderebilecektir. SOS Alarmında bir tercüman da görevlendirebilir, ancak acil bir durumda yardım alınması gerekiyorsa buna bazen zaman yoktur.

112 toplumun özel acil yardım hattıdır. Tek bir aramayla toplumun sunduğu tüm yardım olanaklarına ulaşmaktasınız. Ama 112'yi sadece acil bir durumda olup derhal yardım gereksindiğinizde arayın; aksi durumda kaza yapan ya da tehlikede olan ve gerçekten yardım alması gereken kişilere yardımın gecikmesine sebep olabilirsiniz.

Acil olmayan durumlarda, yaşadığınız bölge için olan telefon rehberinde bulunan hizmet numaralarından birini arayınız.

112'yi aradığınızda daima bir SOS operatörü cevap verir. Haftanın her günü 24 saat süreyle hizmet verirler. 112'ye telefon etmek ücretsizdir. 112 numarası tüm Avrupa'da geçerlidir.

Bu bilgiyi çıkartıp evde, işyerinde veya okulda bir yere koymanız iyi olur.

116 000 – kayıp çocuklar acil numarası

AB üye ülkelerinden biri olarak İsveç, kayıp çocukların bildirilmesi amacıyla AB içinde müşterek bir acil telefon hattı oluşturulması koşulunu ileri sürmektedir. Böyle bir olay (çocuğun kaybolması) olduğunda hangi AB ülkesinde olursak olalım 116 000 acil numarası, yılın her günü 24 saat ulaşılabilir olacaktır.

116000 acil numarası şöyle çalışmaktadır

116 000 acil numarasından günün 24 saati şunları yapabilirsiniz: 

  • çocuğunuz kaybolursa bunu bildirirsiniz
  • kayıp olarak bildirilmiş bir çocuğu bulduğunuzu bildirirsiniz
  • yolunu ya da ailesini kaybetmiş bir çocuğa rastladığınızda bu durumu bildirirsiniz 
  • kayıp çocuğunuzla ilgili bilgi toplarsınız.  

Dikkat! Kayıp ya da bulunmuş bir çocukla ilgili bildirimi 112 acili arayarak da yapabilirsiniz. 18 yaşını doldurmamış olanlar çocuk sayılmaktadır.

116 000’ i aradığınızda ülke kodunu tuşlamayınız. Telefon konuşması ücretsizdir.

SOS-operatörleri 116 000’e gelen görüşmeleri 112-görüşmesi gibi işleme alırlar, ama sizlere özel bir mülakat desteğine göre belirlenmiş sorular sorarlar. Gelen başvurular buradan polise yönlendirilir. SOS-operatörü, görüşme polise bağlanmadan önce size sadece birkaç soru yöneltir, sonradan polis tarafından ifadeniz daha ayrıntılı olarak alınır.

SOS-operatörleri İsveççe ve İngilizce konuşurlar. Başka dile ihtiyaç duyulduğunda 24 saat süreyle tercümanlık hizmetinden yararlanılabilmektedir. Hangi dil olduğuna bağlı olarak güncel dilde tercüman bulunması uzun dakikalar alabilir.


Arka plan

16 Aralık 2013 de 116 000 hattı İsveç’te açıldı. Sosyal İşler Bakanlığı, İsveç’teki 116 000 acil hattından sorumlu bakanlıktır ve SOS Alarm ile Adalet Bakanlığı arasındaki Alarm sözleşmesi gereğince, SOS Alarm hizmetini yerine getirmektedir. 

- Çocuk sorunlarıyla ilgili olarak uzun vadede bu hizmeti birlikte daha ileri taşımak için hem kamu faaliyeti alanından hem gönüllü örgütler arasından birçok aktörle birlikte çalışmaktayız. Söz konusu olan, bu değişik aktörlerin sahip oldukları tüm bilgilerden yararlanmak ve acil hattın hizmet sunan tüm halkalarının önemli bir rol üstlenmelerinin güvenceye alınmasını sağlamaktır, diyor SOS Alarmda 112 acil hizmet sahibi Gunnar Bergström.

116 000 acil hattı şu anda (Haziran 2015) Finlandiya hariç aşağıda adları geçen bütün AB-ülkelerinde açılmıştır: Belçika, Bulgaristan, Kıbrıs, Danimarka, Estonya, Fransa, Yunanistan, İrlanda, İtalya, Hırvatistan, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, Büyük Britanya, İsveç, Çekoslovakya, Almanya, Macaristan ve Avusturya.

AB ülkelerinde uygulanan 116 000 hattı hakkında bilgiler

Toplumsal hizmetleri kapsayan AB direktifine göre, AB üye ülkelerinden şunların yerine getirilmesi istenmektedir:

  • Özel 116-numaralı hatların desteklenmesi
  • Engelli olan son kullanıcıların 116-numaralı hatları kullanabilmelerinin sağlanması      
  • 116-numaralı hattın oluşumu ve kullanımı hakkında, özellikle AB içinde seyahat etmekte olanlara yönelik olarak, yurttaşların gerekli bilgileri edinmelerinin sağlanması
  • Yurttaşların 116 000 Kayıp Çocuklar numarasından yararlanma olanaklarının garantiye alınması.