Chef Kvalitetsutveckling

Vill du leda utvecklingen av kvalitet och kundförtroende hos SOS Alarm?

På SOS Alarm är kvalitet inte bara en fråga om processer och rutiner. Det handlar om att skapa förtroende hos de människor som förlitar sig på oss när det verkligen gäller.

Varje år hanterar vi ett stort antal kontakter från kunder, organisationer och privatpersoner. När något inte fungerar som förväntat behöver vi kunna förstå varför, lära av det som hänt och omsätta insikterna till konkreta förbättringar som stärker både kundupplevelsen och verksamheten.

Nu söker vi en Chef Kvalitetsutveckling som vill leda och utveckla vårt kvalitetsarbete. Du kommer att ansvara för ett team av specialister som arbetar med kundklagomål, avvikelsehantering, utredningar och verksamhetsutveckling för hela SOS Alarm.

Vi söker dig som drivs av att förstå orsaker bakom resultat, omsätta insikter till förbättringar och skapa en kultur där kvalitet, lärande och kundfokus står i centrum.

Vill du vara med på resan?

På SOS Alarm får du en unik möjlighet att göra skillnad – varje dag, både för individ och samhälle. I en värld där trygghet inte kan tas för given, står vi alltid redo, dygnet runt, året om. För oss handlar trygghet också om att våra kunder får en enkel, professionell och positiv upplevelse i varje kontakt med oss, där det är lätt att få rätt stöd, vid rätt tillfälle och genom rätt kanal.

Nu söker vi en Chef Kvalitetsutveckling som vill vara med och utveckla vår verksamhet. Du kommer att ansvara för ett team av specialister som arbetar med kundklagomål, avvikelsehantering, utredningar och verksamhetsutveckling för hela SOS Alarm.

Vi söker dig som drivs av att förstå orsaker bakom resultat, omsätta insikter till förbättringar och skapa en kultur där kvalitet, lärande och kundfokus står i centrum.Hos oss får du möjlighet att påverka hur vi arbetar, utvecklas och möter kundernas förväntningar, både idag och i framtiden.

Vi erbjuder dig inte bara en trygg och stabil arbetsplats med kollektivavtal och förmånliga anställningsvillkor, utan också en stark kultur präglad av engagemang, gemenskap och vilja att göra skillnad. Hos oss får du utvecklas i en arbetsmiljö som främjar balans och långsiktig utveckling, utan att kompromissa med din hälsa. Du blir en del av ett dedikerat företag som varje dag arbetar för ett säkrare Sverige. Här är varje arbetsdag meningsfull, och ditt arbete kan vara skillnaden som räddar liv. Vill du vara med?

Din vardag som Chef Kvalitetsutveckling

Som Chef Kvalitetsutveckling ansvarar du för att leda, utveckla och samordna Kundcenters arbete inom kvalitet, avvikelsehantering, kundklagomål och verksamhetsförbättring.

Du leder ett team av specialister som arbetar med att utreda inkomna kundklagomål och avvikelser, analysera orsaker, identifiera mönster och driva förbättringar i nära samarbete med verksamheten.

Rollen har ett strategiskt och taktiskt fokus där du ansvarar för att säkerställa att lärdomar från kundernas återkoppling omsätts till konkreta förbättringar som stärker kvalitet, kundupplevelse och verksamhetens prestation.

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda och utveckla teamet inom kvalitetsutveckling.

• Säkerställa en professionell hantering av kundklagomål, avvikelser och kvalitetsutredningar.

• Driva analys av kvalitetsutfall, kundärenden och verksamhetsdata.

• Säkerställa att identifierade kvalitetsbrister omsätts till konkreta förbättringsåtgärder.

• Utveckla metoder för uppföljning, kvalitetssäkring och ständiga förbättringar.

• Skapa en kultur präglad av kvalitet, lärande och ansvarstagande.

• Samverka med chefer, specialister och andra verksamhetsdelar för att omsätta lärdomar till verksamhetsutveckling.

• Ansvara för mål, uppföljning och utveckling inom kvalitetsområdet.

Vi söker dig som:

Du är en trygg och tydlig ledare med förmåga att skapa engagemang, utveckla människor och driva förbättringsarbete genom andra.

Du har ett starkt analytiskt driv och motiveras av att förstå grundorsaker, identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta insikter till konkreta resultat.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av att leda team och medarbetare.

• Erfarenhet av kvalitetsutveckling, verksamhetsutveckling eller liknande område.

• Dokumenterad erfarenhet av att omsätta kvalitetsfynd, kundinsikter eller analysresultat till genomförda verksamhetsförbättringar med påvisad effekt.

• Erfarenhet av förändringsledning och implementering av nya arbetssätt.

• Erfarenhet av analys, uppföljning och arbete med nyckeltal.

• Förmåga att skapa samarbete och förtroende över organisatoriska gränser.

• Förmåga att kombinera strategiskt tänkande med operativt genomförande.

Det är meriterande om du har erfarenhet från kundserviceverksamhet.

Vi erbjuder dig

Som Chef Kvalitetsutveckling bidrar du till att omsätta våra värderingar i ett systematiskt kvalitetsarbete, starkt kundfokus och en kultur präglad av lärande och ständiga förbättringar. Vi söker dig som vill leda utvecklingen av kvalitetsområdet, säkerställa att kundklagomål och avvikelser omsätts till konkreta förbättringar samt skapa förutsättningar för hög kvalitet i våra leveranser. Hos oss gör du inte bara ett jobb – du bidrar till att stärka kundernas förtroende för SOS Alarm och skapa ett tryggare Sverige för alla som bor och vistas här.

Som anställd på SOS Alarm ser vi ditt välmående som ett fokusområde och vi vet att en balans mellan arbetsliv och privatliv är avgörande för ett hållbart och meningsfullt arbetsliv. Därför har du som anställd följande anställningsvillkor och förmåner:

• Friskvårdsbidrag 5000 kr

• SOS Hälsa - ett hälsoinitiativ där du får möjlighet att delta i gemensamma aktiviteter och lopp tillsammans med dina kollegor. Syftet är att stärka vår hälsa och samhörighet.

• 30 dagars semester

• Kollektivavtal och tjänstepension enligt ITP

• SOS Campus - ett lärandebibliotek för kontinuerligt lärande och kompetensutveckling

• Hybridarbete

Hos oss blir du en del av en kultur där värderingarna är mer än bara ord – de präglar hur vi agerar varje dag. Vi tar ansvar, vi är professionella, vi visar omtanke och vi samarbetar. Vi söker dig som delar dessa värderingar och vill vara en del av ett sammanhang där vi utvecklas tillsammans och skapar trygghet i samhället. Hos oss gör du inte bara ett jobb – du bidrar till ett tryggare Sverige för alla, varje dag.

Låter detta intressant? 

Skicka in din ansökan snarast då vi arbetar med löpande urval, dock senast 2026-11-25.

Har du frågor? Kontakta rekryterande chef, Catherine Krüger-Handstedt, catherine.kruger-handstedt@sosalarm.se. Vi tar inte emot ansökningar över mail.

SOS Alarm genomför bakgrundskontroll och säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Drogtest utan anmärkning är en förutsättning för anställning. Tjänsten innebär även krigsplacering vid SOS Alarm.