Behandling av personuppgifter

SOS Alarm tar din integritet och dataskydd på högsta allvar. Den här informationen gäller dig som besöker eller kontaktar oss via vår webbplats, ringer nödnumret 112, har ett kundförhållande med SOS Alarm eller söker arbete hos oss. Här beskriver vi hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Vi beskriver också vilka rättigheter du har och hur du kan använda dem.

Personuppgiftsansvar

Personuppgiftsansvar innebär att en aktör bestämmer vilka personuppgifter som ska samlas in, varför de ska samlas in och hur de ska hanteras. SOS Alarm är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som vi samlar in direkt från dig.

Som personuppgiftsansvarig ansvarar vi för att dina personuppgifter behandlas korrekt och säkert enligt gällande lagstiftning. Vi ska också säkerställa att du kan använda dina rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

SOS Alarm har ett dataskyddsombud. Om du vill komma i kontakt med dataskyddsombudet kan du skicka e-post eller brev till oss. Kontaktuppgifter finns längst ned i texten.

Vad är en personuppgift och en behandling?

En personuppgift är information som kan kopplas till dig som individ. Det kan vara information som identifierar dig direkt eller indirekt, ensam eller tillsammans med andra uppgifter. Exempel på personuppgifter är namn, telefonnummer, adress, IP-adress, personnummer, uppgifter om hälsa, geografisk position och ljudupptagningar.

Vissa personuppgifter är känsliga och ska därför skyddas extra noga. Hälsouppgifter är ett exempel. Det kan vara uppgifter som du lämnar när du kontaktar nödnumret 112. Det innebär att vissa personuppgifter som SOS Alarm hanterar är känsliga.

Behandling av personuppgifter betyder allt som sker med personuppgifterna. Det gäller oavsett om behandlingen görs automatiskt eller manuellt. Exempel på behandlingar är insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, bearbetning, överföring och radering.

Hur vi får tillgång till dina personuppgifter

Du tillhandahåller oss uppgifter direkt (exempelvis när du kontaktar nödnumret 112).
När du på annat sätt tar kontakt med oss.
Vi samlar in uppgifter från dig när ett avtal har ingåtts för leverans av en tjänst.
Vi inhämtar uppgifter från offentliga register exempelvis Skatteverket.
Uppgifter registreras när du besöker vår webbsida, genom spårningsteknik.
Via våra sociala medier.
När du använder 112-appen.
När du ansöker om att få arbeta hos oss.

Delning av personuppgifter

Vi delar dina personuppgifter med tredje parter när det behövs. Det kan till exempel vara när vi måste uppfylla en rättslig skyldighet, när du har samtyckt till det eller när vi efter en intresseavvägning bedömer att det är godtagbart.

Vi kan dela dina personuppgifter med bland annat följande betrodda mottagare:

Underleverantörer (och i vissa fall bolag inom vår koncern) för att kunna leverera våra tjänster och utföra våra uppdrag.
IT-leverantörer.
Vi lämnar även uppgifter om dig till andra mottagare där vi enligt lag eller myndighetsbeslut är skyldiga att lämna ut uppgifter, exempelvis Polisen, Socialtjänsten och Haverikommissionen.
Sociala medieplattformar, under förutsättning att du godkänt detta.

När vi lämnar ut personuppgifter säkerställer vi att de behandlas på ett tryggt sätt. Om det behövs upprättar vi särskilda avtal. SOS Alarm säljer aldrig dina personuppgifter till tredje parter.

Om du har frågor om vilka parter dina personuppgifter delas med är du välkommen att kontakta oss.

Hur vi skyddar dina personuppgifter

SOS Alarm arbetar kontinuerligt och systematiskt med dataskydd. Målet är att förbättra säkerheten i vår personuppgiftshantering. Vi använder organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter. Om personuppgifter hanteras felaktigt anmäler vi det till Integritetsskyddsmyndigheten när det krävs. Vi kontaktar dig också enligt våra skyldigheter i dataskyddsförordningen (GDPR).

Endast personer inom SOS Alarm som behöver dina personuppgifter för att utföra sitt arbete ska ha behörighet till dem. Vi säkerställer också att det finns avtal med externa parter, till exempel leverantörer av IT-system, som hanterar uppgifter på uppdrag av oss. Vi ger dem instruktioner för hur personuppgifterna får hanteras och ställer krav på hög säkerhet. Våra medarbetare omfattas av tystnadsplikt för personuppgifter som de tar del av i sitt arbete.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Personuppgifter ska sparas och användas för särskilda ändamål. Som huvudregel sparar SOS Alarm dina personuppgifter bara så länge det behövs för de ändamål som uppgifterna samlades in för. I vissa fall behöver vi spara uppgifter en viss tid eftersom det krävs enligt lag.

Specifika lagringstider för personuppgifter framgår i vissa fall nedan:

Samtal till nödnummer 112 sparas i regel 3 månader.
Nyhetsbrev till dess att du tar tillbaka ditt samtycke.
Ansökningshandlingar sparas i 2 år efter beslut om anställning för att kunna hantera eventuella anspråk kopplade till diskriminering.
Registerutdrag sparas i 1 år med anledning av att kunna hantera eventuella anspråk avseende det utlämnade materialet.
Vid marknadsföring behandlar vi dina uppgifter till dess att du drar tillbaka ditt samtycke eller två år efter att vi avslutat kundrelationen med din arbetsgivare.
Läs mer om cookies här.

Dina rättigheter

Du har flera rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Du kan till exempel ha rätt att få dina uppgifter raderade, rättade eller flyttade till en annan part. Du kan också begära information om hur dina personuppgifter används, begära en kopia av uppgifterna eller invända mot behandlingen.

Du kan ha rätt att få dina personuppgifter raderade. Det beror på vilken rättslig grund behandlingen bygger på. Du kan begära att vi tar bort dina personuppgifter om de inte längre behövs för de ändamål som de samlades in för. I vissa fall kan det finnas lagkrav som gör att vi inte får radera uppgifterna direkt.

Om du inte är nöjd med hur SOS Alarm behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss via e-post eller brev. Kontaktuppgifter finns längst ned. Då får vi möjlighet att åtgärda eventuella fel. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att vi har behandlat dina personuppgifter felaktigt.

Information om de personuppgiftsbehandlingar som SOS Alarm utför

I tabellen nedan beskriver vi vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem och vilken laglig grund behandlingen har enligt GDPR.

Syfte med behandlingen	Typer av personuppgifter	Laglig grund enligt GDPR
När du som privatperson ringer nödnumret 112 använder vi dina personuppgifter för att hjälpa dig i den situation du befinner dig i. Vi spelar också in samtalet för att kunna utvärdera vår insats. Om vi behandlar din geografiska position gör vi det för att kunna skicka rätt resurser till rätt plats. SOS Alarm ansvarar i de flesta fall för behandlingen av dina personuppgifter. När du ringer nödnumret 112 ansvarar SOS Alarm för personuppgiftsbehandlingen tills samtalet eventuellt lämnas över till en annan part, till exempel räddningstjänsten. När en region tar över samtalet ansvarar regionen för personuppgiftsbehandlingen.	Exempelvis: namn, personnummer, sjukdomstillstånd, postadress, telefon, e-post och geografisk position.	Allmänt intresse.
Vid enstaka tillfällen i 112-samtal kan video överföras från din telefon eller enhet till SOS Alarm. Det sker bara om du har samtyckt till och godkänt det. Samtycket gäller endast vid det enskilda tillfället. Du kan avsluta överföringen direkt genom att stoppa den på din telefon eller enhet. Videoöverföringen spelas inte in och sparas inte.	Video.	Samtycke.
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna leverera våra tjänster till dig. När du som företagsrepresentant lämnar personuppgifter till oss behandlar vi dem för att kunna tillhandahålla tjänster, fullgöra avtal och utföra våra uppdrag. Vi behandlar dem också för att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter.	Namn, användar-id, kontaktuppgifter, intresseområde och företagsnamn. För att läsa mer om exakt vilka kategorier som behandlas i respektive avtalsrelation hänvisar vi till kundavtalet mellan oss och din uppdragsgivare.	Avtal.
112-appen ger dig direkt information om bränder, olyckor och andra allvarliga händelser i din närhet. Appen använder din platsinformation för att kunna ge relevanta varningar. Du får också uppdateringar vid större kriser och tillgång till livsviktig kunskap, till exempel hjärt-lungräddning (HLR) och information om närmaste hjärtstartare.	Positionering om användaren godkänner detta. Mer information finns i 112-appen. E-postadress används endast i supportärenden.	Samtycke.
SOS Alarm medverkar i forskning och utveckling för att förbättra nöd- och larmkedjan. Personuppgifter från larmärenden kan lämnas ut till forskningshuvudmän utan samtycke. Det sker efter en strikt intresseavvägning enligt GDPR. Det krävs också att projektet har ett godkänt etikprövningstillstånd.	Exempelvis positionering, ärendetyp, hälsouppgifter.	Intresseavvägning.
När du ansöker om en ledig tjänst hos oss.	Namn, telefonnummer, e-postadress samt andra personuppgifter du lämnar till oss i ditt CV.	Intresseavvägning.
Nyhetsbrev.	E-postadress.	Samtycke.
Kontakt med oss via e-post eller sociala medier.	E-postadress.	Intresseavvägning.
När du besöker vår webbplats.	Läs om cookies här.	Samtycke.

Kontaktuppgifter

SOS Alarms kontaktuppgifter är: SOS Alarm Sverige AB, organisationsnummer 556159-5819, Sveavägen 145, 113 46 Stockholm.

Har du synpunkter eller frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter? Då kan du kontakta SOS Alarms dataskyddsombud via e-post på dataskyddsombud@sosalarm.se.

Ändringar i denna informationstext

Vi uppdaterar denna text vid behov. Om betydande ändringar görs kommer vi att informera dig om det. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

Senast uppdaterad 26 augusti 2026