Processledare Kundcenter

Vill du vara med och skapa framtidens kundupplevelse?

På SOS Alarm får du en unik möjlighet att göra skillnad – varje dag, både för individ och samhälle. I en värld där trygghet inte kan tas för given, står vi alltid redo, dygnet runt, året om. För oss handlar trygghet också om att våra kunder får en enkel, professionell och positiv upplevelse i varje kontakt med oss, där det är lätt att få rätt stöd, vid rätt tillfälle och genom rätt kanal.

Nu söker vi en Processledare Kundcenter som vill vara med och utveckla Kundcenter. För dig är kunden alltid utgångspunkten. Vi söker dig som drivs av att skapa kundvärde, förbättra kundupplevelser och göra det enkelt för våra medarbetare att göra rätt. Du ser sambandet mellan tydliga processer, engagerade medarbetare och kunder som får sina behov mötta på ett smidigt och professionellt sätt. Hos oss får du möjlighet att påverka hur vi arbetar, utvecklas och möter kundernas förväntningar, både idag och i framtiden.

Vi erbjuder dig inte bara en trygg och stabil arbetsplats med kollektivavtal och förmånliga anställningsvillkor, utan också en stark kultur präglad av engagemang, gemenskap och vilja att göra skillnad. Hos oss får du utvecklas i en arbetsmiljö som främjar balans och långsiktig utveckling, utan att kompromissa med din hälsa. Du blir en del av ett dedikerat företag som varje dag arbetar för ett säkrare Sverige. Här är varje arbetsdag meningsfull, och ditt arbete kan vara skillnaden som räddar liv. Vill du vara med?

Din vardag som Processledare

På Kundcenter möter vi varje dag kunder med olika behov och förväntningar. För att kunna leverera en hög och jämn kvalitet behöver vi tydliga processer, effektiva arbetssätt och en verksamhet som hela tiden utvecklas. Här kommer du in i bilden.

Som Processledare Kundcenter har du en central roll i att utveckla våra arbetssätt utifrån kundens perspektiv. Du säkerställer att våra processer, rutiner och verktyg skapar förutsättningar för hög kvalitet, effektivitet och en kundupplevelse i toppklass.

Du arbetar utifrån ett end-to-end-perspektiv där kundens upplevelse och behov är utgångspunkten. Genom att identifiera förbättringsmöjligheter, driva förändring och skapa struktur bidrar du till att varje kundmöte blir enklare, snabbare och mer värdeskapande.

I rollen kommer du bland annat att:

• Utveckla och förvalta Kundcenters processer med fokus på kundvärde, kvalitet och effektivitet.

• Säkerställa att rutiner, arbetssätt och instruktioner är tydliga, aktuella och enkla att använda.

• Driva förbättringsinitiativ som stärker kundupplevelsen och förenklar vardagen för våra medarbetare.

• Utveckla, följa upp och analysera mätetal för kundupplevelse, kvalitet, effektivitet och processföljsamhet.

• Bidra till utvecklingen av digitala arbetssätt, självservice och automatisering som skapar värde för både kund och verksamhet.

• Stödja chefer och medarbetare i processfrågor och bidra till en kultur präglad av ständiga förbättringar och lärande.

• Säkerställa att våra arbetssätt är skalbara, hållbara och mindre beroende av enskilda individer.

Du kommer att samarbeta nära verksamheten, ledare, specialister och andra delar av organisationen för att tillsammans skapa en sammanhållen och kundorienterad leverans.

Vi söker dig som:

Vi söker dig som brinner för att förbättra kundupplevelser och skapa verkligt kundvärde. Du har förmågan att omsätta kundbehov, verksamhetsmål och data till konkreta förbättringar som gör skillnad.

Du har förmåga att engagera andra, skapa samsyn och driva förbättringar från idé till genomförande. Du ser möjligheter där andra ser hinder och motiveras av att förenkla komplexa frågor. Samtidigt är du analytisk och strukturerad, med förmåga att skapa samsyn och få människor att samlas kring ett gemensamt mål.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av processutveckling, verksamhetsutveckling eller förbättringsarbete.

• Erfarenhet av att arbeta kundcentrerat och driva utveckling med fokus på kundvärde.

• Förmåga att omsätta strategier och mål till konkreta arbetssätt och lösningar.

• Erfarenhet av uppföljning, analys och arbete med nyckeltal.

• God förmåga att skapa samarbete och engagemang över organisatoriska gränser.

• Erfarenhet av förändringsledning och att implementera nya arbetssätt.

• Intresse för digitalisering, automatisering och utveckling av framtidens kundmöten.

Det är meriterande om du har erfarenhet från kundserviceverksamhet.

Vi erbjuder dig

Hos oss får du möjlighet att påverka utvecklingen av ett kundcenter med höga ambitioner inom kundupplevelse, digitalisering och ständiga förbättringar. Våra värderingar präglar hur vi agerar varje dag. Som Processledare Kundcenter bidrar du till att omsätta våra värderingar i effektiva processer, smarta arbetssätt och en kundupplevelse i framkant. Vi söker dig som vill vara med och göra det enkelt att göra rätt, skapa kundvärde och utveckla ett mer proaktivt och digitalt Kundcenter. Hos oss gör du inte bara ett jobb – du skapar förutsättningar för både nöjdare kunder och ett tryggare Sverige.

Som anställd på SOS Alarm ser vi ditt välmående som ett fokusområde och vi vet att en balans mellan arbetsliv och privatliv är avgörande för ett hållbart och meningsfullt arbetsliv. Därför har du som anställd följande anställningsvillkor och förmåner:

• Friskvårdsbidrag 5000 kr

• SOS Hälsa - ett hälsoinitiativ där du får möjlighet att delta i gemensamma aktiviteter och lopp tillsammans med dina kollegor. Syftet är att stärka vår hälsa och samhörighet.

• 30 dagars semester

• Kollektivavtal och tjänstepension enligt ITP

• SOS Campus - ett lärandebibliotek för kontinuerligt lärande och kompetensutveckling

• Hybridarbete

Hos oss blir du en del av en kultur där värderingarna är mer än bara ord – de präglar hur vi agerar varje dag. Vi tar ansvar, vi är professionella, vi visar omtanke och vi samarbetar. Vi söker dig som delar dessa värderingar och vill vara en del av ett sammanhang där vi utvecklas tillsammans och skapar trygghet i samhället. Hos oss gör du inte bara ett jobb – du bidrar till ett tryggare Sverige för alla, varje dag.

Låter detta intressant? 

Skicka in din ansökan snarast då vi arbetar med löpande urval, dock senast 2026-09-30.

Har du frågor? Kontakta rekryterande chef, Catherine Krüger-Handstedt, catherine.kruger-handstedt@sosalarm.se. Vi tar inte emot ansökningar över mail.

SOS Alarm genomför bakgrundskontroll och säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Drogtest utan anmärkning är en förutsättning för anställning. Tjänsten innebär även krigsplacering vid SOS Alarm.