I appen får du information om utvalda händelser i din närhet. En förutsättning för att få informationen är alltså att du befinner dig inom det fördefinierade mottagarområdet för en händelse.
Kontrollera att ”platstjänster” och ”notiser” är påslagna i dina inställningar. Dessa är nödvändiga för att du ska kunna ta emot information från appen. Kontrollera även att du har nätverksuppkoppling. Du kan kontrollera att alla dina inställningar är optimala i appen under Mer - Appinställningar.
Om du har rätt inställningar och upplever att du borde ha fått information om en händelse i ditt närområde så får du gärna kontakta vår support direkt i appen under Mer - Kontakta oss. Det är viktigt att du då beskriver vilken händelsetyp det gäller samt var och när den inträffat. Supporten kommer också behöva veta var du befann dig vid det aktuella tillfället för att kunna felsöka.
Det ska endast skickas ut en notis om en 112-händelse i appen i samband med att händelsen publiceras.
Om du upplever att du får dubbla notiser kan du testa att avinstallera appen och installera den på nytt.
Det finns flera olika anledningar till det. Beroende på var du eller din vän befinner er/befann er precis innan så kan händelseinformationen i appen skilja sig åt. I de flesta fallen handlar det om att ”platstjänster” eller ”notiser” för appen inte är påslagna i din telefon. Kontrollera även din nätverksuppkoppling i telefonen. Även vilken telefonmodell du har kan påverka detta.
Händelser som dyker upp som notiser i telefonen syns i kartan på hemskärmen samt som Aktuell händelse under Aktuellt så länge som de är pågående. När en händelse är avslutad så ligger den under Avslutade händelse i 12 timmar innan de tas bort från appen.
Om du inte får ljudsignal vid händelser kan du dubbelkolla att du har ställt in detta under dina inställningar i 112-appen. Under Mer kan du kontrollera dina inställningar under Appinställningar. Under Notiser kan du även välja vilken typ av notis du vill ha för vilken informationskategori.
En förutsättning för att kunna få notiser/aviseringar från 112-appen är att du tillåter det i telefonens enhetsinställningar. I appen finns en banner som uppmärksammar dig om att tillåta notiser/aviseringar, ifall du inte redan gjort det.
Du behöver inte längre registrera ditt telefonnummer. Tidigare användes det för att larmmottagningen skulle kunna få din position via appen vid ett 112-samtal. I dag skickar din telefon automatiskt med din position vid ett vanligt samtal till 112, det gäller oavsett om du ringer via appen eller via telefonens vanliga telefonapp.
Appen behöver använda din platsinformation även när den inte används för att kunna skicka ut viktig information om händelser i din närhet. Detta samt ditt operativsystem och telefonmodell kan påverka batterianvändningen.
Vi jobbar ständigt med att optimera systemet för att detta inte ska ske. Säkerställ att du har den senaste versionen installerad, då vi löpande gör uppdateringar och förbättringar. Ibland kan det hjälpa att ominstallera appen, då en gammal appversion kan ligga kvar och påverka batteriförbrukningen.
För att appen ska fungera korrekt och du ska få händelser i din närhet så behöver appen åtkomst till internet och platstjänster. Det fungerar med endast wifi förutsatt att platstjänster är på. Positioneringen fungerar dock bäst när du är uppkopplad via mobilnätet istället för wifi.
Varifrån positionen hämtas när du är uppkopplad till wifi styrs av tekniken vi använder. GPS-positionering är mer träffsäker än via nätverket, därför fungerar appen allra bäst utan wifi. Dock är skillnaderna oftast så små att det inte påverkar huruvida du får information om händelser i din närhet eller ej. Men din position kan visas felaktigt i kartan av den anledningen.
Det finns även andra felmarginaler som ligger utanför appens kontroll. Till exempel kan vilken telefonmodell du har kan påverka precisionen.
Lösningen för positionering i appen är framtagen för att vara så optimal som möjligt utan att påverka batteriförbrukningen negativt.
Att det skickats ut en händelse från en annan position än den du befinner dig på kan bero på flera olika saker, t ex att du inte har positionering påslagen, att din telefon är i flygplansläge eller att du saknar internetuppkoppling via dataanslutning eller wifi.
Förutom skälen ovan så kan din senaste kända position i vårt system av flera anledningar vara en annan position än den du befinner dig på, dels för att vi inte kontinuerligt mottar mobiltelefonens position då detta skulle dra ur batteriet, dels hur din uppkoppling varit senaste tiden samt hur ditt tidigare rörelsemönster sett ut.
Säkerställ att du har rätt inställningar genom att gå in på Mer - Appinställningar.
Appen informerar om händelser din närhet: VMA, utvalda 112-händelser samt kris- och samhällsinformation. Det betyder att du behöver befinna dig nära händelsen inom det fördefinierade mottagarområdet. En förutsättning för att få informationen är att du har rätt inställningar. För att säkerställa att du har rätt inställningar kan du gå in i appen under Mer - Appinställningar där det finns en summering samt guidning för att hjälpa dig ha rätt inställningar.
Om du har rätt inställningar, men ändå upplever att du inte får rätt information i appen så kan du kontakta vår tekniska support direkt i appen under Mer - Kontakta oss.
För att få bästa möjliga hjälp och för att teamet ska kunna felsöka eventuella problem så är det bra om du beskriver problemet så utförligt som möjligt:
Vilken händelse gäller det?
Var inträffade händelsen?
När inträffade händelsen?
Var befann du dig?
Det är även uppskattat att bifoga skärmdumpar från appen så supporten kan se vilka inställningar du har.
För att få information om Nödställd person i vatten så behöver du befinna dig inom mottagarområdet för händelsetypen. Radien varierar något beroende på var i landet det inträffar men mellan ett par upp till fem km.
