Ett år av utveckling, digitalisering och stärkt beredskap

Vi ser det bland annat i vår samtalsstatistik där våra medborgare t o m sista november i år har ringt 3 499 772 samtal till 112. Vår genomsnittliga svarstid är 7,2 sekunder och mer än hälften av de som ringer 112 får svar inom 4 sekunder. Det gör mig mycket stolt.

Under året har vi stärkt vår tjänsteportfölj och vår roll som strategisk partner till kommuner, regioner, myndigheter och privata aktörer. Nya och förnyade avtal inom vård, räddning, trygghet och säkerhet visar på ett starkt förtroende för SOS Alarm som leverantör av samhällskritiska tjänster.

Digitalisering och informationssäkerhet

Digitalisering har varit ett centralt tema under året. Vi har fortsatt utveckla självserviceverktyget Mina Sidor, där vi har lanserat ett nytt gränssnitt för hantering av åtgärdsunderlag och ökat självservicegraden för våra installatörer. Vi har även blivit certifierade enligt ISO 27001 – en internationellt erkänd standard för informationssäkerhet – vilket borgar för en extra trygghet i hantering av känslig information. Vi har också lanserat Trygghetsportalen – ett digitalt verktyg som förenklar hanteringen av trygghetslarm och skapar värde för både brukare och verksamheter.

Nya tjänsteområden och teknikutveckling

För att möta våra kunders behov och skapa större tydlighet i vårt erbjudande utgår vi från nio tjänsteområden: 112, Krisberedskap, Räddning, Vård, Säkerhet, Jour, Trygghet samt de två nytillkomna områdena Information och Teknik.

För att möta den växande efterfrågan på strukturerad och tillförlitlig information samlar vi alla informationstjänster i ett eget område för att skapa tydlighet, stärka erbjudandet och möjliggöra utveckling av nya värdeskapande funktioner som realtidsdata, prediktiva analyser och förbättrad självservice. Detta ger oss förmågan att leverera mer nytta till våra kunder och säkerställa en professionell hantering av komplexa informationsflöden – en strategisk satsning som gör SOS Alarm till en ännu starkare aktör i ett datadrivet samhälle.

Det andra området är teknik där SOS Alarm har levererat komplexa tekniktjänster i många år. Genom att samla alla tekniska tjänster i ett eget tjänsteområde skapar vi struktur, tydlighet och en professionell hantering av allt från mjukvara och hårdvara till installation, support och relaterad service.

Denna struktur gör det möjligt att utveckla tjänsterna mer målinriktat och med ett tydligt fokus på kundnytta.

Vi har också fortsatt att utveckla digitala verktyg och funktioner, bland annat genom en pilot för ny funktionalitet i 112-appen. Förberedelser inför kommande EU-direktiv har stärkt vår förmåga att erbjuda kommunikationslösningar för personer med funktionsnedsättning – via ljud, realtidstext och video, sammantaget kallat Total Conversation. För våra kunder inom t ex Räddningstjänsten arbetar vi om tjänsten Webbkartan och gör den till en del av SOS.nu

Stärkt roll inom totalförsvaret

En annan milstolpe är vårt arbete inom totalförsvaret. I april beslutade regeringen att införa cell broadcast-teknik i Sverige – ett system som möjliggör snabb och bred informationsspridning vid samhällskriser. SOS Alarm deltar aktivt i införandet och ser tekniken som en avgörande komponent i framtidens kriskommunikation. Vi har också påbörjat förberedelser inför Rakel G2, som kommer att ge snabbare och mer effektiv kommunikation mellan aktörer inom blåljusverksamheterna.

Framåtblick mot 2026

När vi nu går in i 2026 är vårt fokus tydligt: att fortsätta utveckla lösningar som stärker tryggheten i samhället, att växla upp digitaliseringen och att vara en drivande kraft i totalförsvaret. Vi vill arbeta närmare våra kunder och partners för att skapa långsiktiga, skalbara och innovativa lösningar.

Jag vill rikta ett varmt tack till våra medarbetare för deras engagemang och kompetens – och till er, våra kunder, för det förtroende ni visar oss. Tillsammans bygger vi ett tryggare Sverige.

Madeleine Raukas
VD, SOS Alarm - Hela Sveriges larmcentral