- Kundsupport
- Innovation
- Digitalisering
Kundinsikter visar vägen framåt i SOS Alarms utveckling
När SOS Alarm följer upp kundernas upplevelser framträder en gemensam nämnare: ett starkt förtroende för organisationens roll, kompetens och leverans. Kundundersökningarna bekräftar det som fungerar väl – och visar samtidigt på viktiga fokusområden för fortsatt förbättring inom olika samhällsviktiga segment.
Mellan maj och november genomför SOS Alarm flera olika kundundersökningar, ett viktigt tillfälle att få feedback på vad som fungerar bra – och vilka förbättringsområden som finns.
– Kundundersökningarna ger oss viktiga insikter och hjälper oss att se vad vi behöver fokusera på, säger Hannes Lind, marknadsanalytiker och ansvarig för kundundersökningarna på SOS Alarm.
Sammanfattning
När vi sammanfattar alla 1100 enkäter summeras det till tre huvudsakliga förbättringsområden.
- Support och service
- Behov av enklare digitala verktyg
- Otydliga kontaktvägar för kund
- Kompetens
- Kompetensnivån behöver harmoniseras för att säkerställa kvalitet
- Kommunikation
- Behov av tydlig kommunikation vid störningar och avvikelser
- Mer kundinvolvering vid genomförda operativa förbättringar i leveransen
- Transparens kring tjänsteinnehåll och erbjudande
Gemensamt för våra kunder är att SOS Alarms medarbetare uppfattas vara engagerade och professionella, med god samarbetsförmåga och förståelse för kundens behov. Leveransen är pålitlig och håller en hög kvalitet vilket ger ett ömsesidigt förtroende som underlättar för ett effektivt samarbete. Undersökningarna visar även på att SOS Alarms medarbetare är kunniga och bidrar med värdefulla insikter som i sin tur stödjer beslutsfattandet.
Vägen framåt
Hannes Lind lyfter hur SOS Alarm arbetar aktivt med förbättringar.
– Vi jobbar hårt för att säkerställa att vi kan bibehålla erfarenhet och kompetens hos medarbetare över tid. Vi investerar mycket engagemang och energi i att utforma utbildningar och behålla medarbetare för att kunna ge t ex räddningstjänsten rätt sorts stöd och kompetens i vardagen.
– För kunder som köper säkerhetstjänster av oss är det viktigt att säkerställa att våra plattformar har den funktionalitet och användarvänlighet som behövs. Här arbetar vi med att ta fram en heltäckande self service-strategi som ska underlätta administrationen för våra kunder.
Många kunder har uttryckt behov kring vårt self service-verktyg Mina Sidor. Verktyget var inte fullt utvecklat utifrån kundbehov när det lanserades för ett par år sedan men under året som gick och i år har utvecklingen tagit fart och vår förhoppning är att vi på bästa sätt möter våra kunders behov framåt. Nu kan användarna ändra behörigheter, sätta larm i service-läge och se larmhistorik, utan att behöva kontakta vårt Kundcenter. Fler förbättringar är att räkna med under året.
Ett annat exempel på hur våra kunders feedback har lett till utveckling är vår tjänst Webbkartan som nu är integrerad i SOS.nu. SOS.nu används främst för krishantering inom offentliga organisationer. Jobbar du till exempel som ansvarig inom offentlig verksamhet och vill ha koll på vad som sker i närområdet som kan ha påverkan på verksamheten kan SOS.nu vara till hjälp.
För att så snabbt som möjligt kunna utveckla och skapa förändringar och förbättringar i Webbkartans funktionalitet var det bättre att flytta hela tjänsten in i SOS.nu som underlättar användningen för dig som kund. Under hösten 2025 fick vi feedback kopplat till att användarna behövde logga in flera gånger per dag och att det var många klick i inloggningsflödet vilket gjorde att vi förlängde sessionerna och tog bort krav på att godkänna säkerhetssamtycke vid varje inloggning. Under den närmsta månaden kommer vi fortsätta utvecklingen med att ta bort ytterligare två klick i inloggningsflödet. Feedback som detta gör oss bättre och för det är vi så tacksamma.
SOS Alarm utvecklas och stärks tack vare samarbetet med dig som kund. Den kunskap och de insikter ni delar med oss om er vardag gör samarbetskedjan bättre och tillsammans stärker vi Sverige och tryggar våra medborgare.
