Frågor och svar

Appen finns att ladda ner i App Store (iPhone-användare) och Google Play (Android-användare).

Du hittar appen genom att söka på SOS Alarm 112.

Appen har flera funktioner. Man kan: 

Få information om:
• 112-händelser gällande bränder, trafikolyckor, explosioner och båtolyckor i din närhet
• Viktigt meddelande till allmänheten där du befinner dig
• Kris- och samhällsinformation från SOS Alam och andra samhällsaktörer
• Förebyggande information, tips och råd

Kontakta SOS Alarm
Via appen kan du ringa nödnumret 112 med position.

Se och dela din position
I appen kan du se din egen position och dela den med valfri person.

 

Har du en iPhone laddar du ner 112-appen från App Store här.

Har du en Android laddar du ner 112-appen från Google Play här.

För att kunna ladda ner appen i butiken krävs det att du har ett operativsystem som stöds av appen. För iOS är det 15.0 eller senare och för Android 8.0 eller senare. Testa att uppdatera ditt operativsystem och försök ladda ner appen igen.

Den senaste versionen av appen kräver version 15.0 eller senare för iOS, för Android krävs version 8.0 eller senare.

​

Appen är tillgänglig för telefoner med iOS och Android. För att kunna ladda ner appen så behöver telefonen ha operativsystemen iOS 15.0 eller Android 8.0 eller senare versioner.

Appen behöver hämta din position för att du ska få reda på händelser i din närhet, för att dela din position eller för att din position automatiskt ska skickas från appen till oss om du ringer ett nödsamtal till 112. SOS Alarm har ingen vetskap om vem som har laddat ner appen och spårar/sparar ingen position i annat syfte än vad som beskrivits här.

Appen får din position via telefonens inbyggda GPS. Det styr vilka händelser som är relevanta att skickas till din telefon. Om du har valt att inte ha ”platstjänster” påslagna i din telefon så har du inte godkänt att appen ska få tillgång till din position. Då kommer ingen GPS-information/positionering att skickas till SOS Alarm från appen.

För att appen ska fungera korrekt så är det viktigt att tillåta "Alltid åtkomst till exakt plats".

112-händelser kommer inte att skickas till personer som befinner sig utomlands eftersom appen bara hanterar 112-händelser inom Sverige. Däremot kommer den information som skickas ut till alla användare även skickas ut till de som befinner sig utomlands. Vid behov är det även möjligt att nå ut till 112-appens användare med kris- och samhällsinformation.

112 är ett EU-gemensamt nödnummer. Ringer du 112 via appen så kommer du komma till larmmottagningen i det land där du befinner dig. Positionering via appen vid telefonsamtal fungerar endast i Sverige.

För att appen ska fungera korrekt och du ska få händelser i din närhet så behöver appen åtkomst till internet och platstjänster. Det fungerar med endast wifi förutsatt att platstjänster är på. Positioneringen fungerar dock bäst när du är uppkopplad via mobilnätet istället för wifi.

Appen stödjer inte smarta klockar idag. Dock så kan du få notiser från appen till klockan, till exempel till en apple watch.

Om du inte hittar svaret du söker på den här sidan, så kan du kontakta vår support genom att skicka in din fråga, fundering eller förbättringsförslag direkt via appen under Mer - Kontakta oss.

I dagsläget finns appen endast på svenska. 

De flesta händelse- och informationsutskick som publiceras i appen baseras på din position. SOS Alarm avgör avstånd för hur långt ifrån en händelse en person ska befinna sig för att få notisen. Avståndet är olika beroende på vilken typ av händelse det gäller samt var i landet det inträffar. Appen använder telefonens inbyggda positioneringsfunktion.

Under Mer - Notiser kan du välja notis för respektive informationskategori.

SOS Alarm publicerar information av olika typer i appen. Information publiceras under fliken Aktuellt, men de skickas också ut som notiser om man har tillåtit det i sina inställningar. De olika informationskategorierna är: 

• 112-händelser 
• VMA, viktiga meddelande till allmänheten 
• Kris- och samhällsinformation 
• Förebyggande information om trygghet och säkerhet 

En 112-händelse är information om en händelse som rapporterats in till nödnumret 112. Syftet med informationen är att informera för att undvika fara samt att hjälpa dig som användare att förstå att 112 har fått information om det inträffade och att hjälp är på väg. På så vis kan vi undvika onödiga samtal till 112. Positionen för händelsen är ungefärlig och inte en exakt adress.  

VMA, Viktigt Meddelande till Allmänheten, är ett varningssystem som används vid olyckor och allvarliga händelser, vid svåra störningar i viktiga samhällsfunktioner och vid krishantering i samband med extraordinära händelser. Varningssystemet innefattar information i radio och TV samt i vissa fall utomhusvarningssystemet och SMS till mobiltelefoner.

I 112-appen informerar vi om VMA till de användare som är inom en viss radie av händelsen vid ett VMA. För att få information om ett VMA i appen så behöver du befinna dig inom det området som meddelandet gäller samt ha rätt inställningar för appen. Vilket område som ska få meddelandet definieras i samråd med ansvarig aktör.

Under Mer -> Notiser kan du välja vilken typ av notis du vill få för VMA. Det är förvalt att du kommer få Notis Alarm för VMA. Notis alarm är en specifik larmsignal med hög volym som larmar även när telefonen är i ljudlöst- och stör ej-läge. Under Mer -> Notiser har du möjlighet att testa hur Notis alarm låter på din telefon.

Vill du veta mer om VMA kan du besöka SOS Alarms hemsida - Viktigt meddelande till allmänheten. 

Vill du veta mer om utomhusvarningssystemet ”Hesa Fredrik” kan du besöka MSB:s hemsida: Utomhusvarning - Viktigt Meddelande.

SOS Alarm har inlett ett samarbete med Polismyndigheten i syfte att stötta arbetet mot det grova våldet vilket bland annat innefattar skjutningar och sprängningar. 

Ett pilotprojekt pågår just nu där Polismyndigheten kan gå ut med information direkt i appen till användare som befinner sig i ett geografiskt område där en händelse kopplat till det grova våldet inträffat, eller för att sprida information av förebyggande karaktär. 

Syftet är dels att dela information med allmänheten, dels att inhämta information och tips. Under pilotprojektet kommer även ”Explosion” att läggas till som en 112-händelse. Genom den får användare som befinner sig i närheten information om en befarad explosion och även om polis är larmad. Observera att sådan information enbart når ut till användare av appen inom ett begränsat område kring själva händelsen.

Polisinformationen kommer vara relaterad till det grova våldet samt när Polismyndigheten bedömer att de vill gå ut med information i appen. Det betyder att inte all typ av Polisinformation kommer att gå ut i appen.

Om du har information till polisen kopplat till en pågående händelse - ring 112. 

Om du har ett polisiärt ärende som inte är akut eller tips som är kopplat till en händelse som inte är pågående - besök Polisens hemsida - tipsa Polisen eller ring 114 14.

Polismyndigheten är ansvarig för den information som de väljer att skicka ut i 112-appen. Pilotprojektet innebär att Polisen har möjlighet att skicka ut information i appen när de bedömmer att det är lämpligt att göra så. Det kommer alltså inte per automatik skickas ut information om alla polisisära händelser. Polisinformationen kommer under piloten vara relaterad till det grova våldet som bland annat kan innefatta skjutningar och sprängningar.

Under pilotprojektet har även "Explosion" lagts till som en 112-händelse i appen. En förutsättning för att få informationen i appen är att du har rätt inställningar samt befinner dig inom det fördefinierade mottagarområdet för den aktuella händelsen.

 

Mottagarområdet för händelseinformation är olika för olika typer av händelser och kan dessutom vara olika beroende på var i landet de inträffar. Generellt så brukar mottagarområdet vara någon till ett par kilometers radie.

Vid VMA (Viktigt meddelande till allmänheten) så definieras mottagarområdet av den aktör som är ansvarig för händelsen. Hur stort området är beror på vad som har inträffat.

I dagsläget går det inte att välja från vilken plats det ska skickas notiser från. Syftet med appen är att få information i ditt närområde. Det betyder att du får information om utvalda händelser om du befinner dig inom det fördefinierade mottagarområdet. Avståndet till händelsen varierar beroende på händelsetyp samt var i landet du befinner dig.

Positionen för händelsen är ungefärlig och inte en exakt adress. Syftet med appen är att få information om händelser för att kunna undvika fara och för det ändamålet så visas tillräckligt detaljerad information. Appen får den ungefärliga positionen  automatiskt från larmmottagningen. Det händer att den ungefärliga platsen för en händelse justeras allt eftersom mer information tillkommer i 112-samtalet.

Om du får en notis i efterhand så kan det bero på att din position vid utskicket inte var inom mottagarområdet. Uppdateras positionen så att den är inom mottagarområdet under tiden som händelsen är aktuell så kommer du att få notisen då.

När du fått information i appen om en händelse i din närhet så fortsätter du att prenumerera på den tills dess att händelsen är avslutat. Det betyder att om händelsen uppdateras så kommer du att få information om det, även om du då inte längre befinner dig i närheten av händelsen.

Vid uppdateringar markeras inlägget med ”Uppdaterat” samt en tidsstämpel för uppdateringen.

Det är möjligt att ta bort en aktuell händelse om du inte längre befinner dig inom det definierade mottagarområdet för den händelsen. Du tar bort en händelse genom att trycka på soptunnan inne i den aktuella händelsen. När du tar bort en aktuell händelse så försvinner den från appen och du kommer inte längre få uppdateringar om händelsen. Om du skulle komma tillbaka till mottagarområdet så kommer du få händelsen på nytt.

Det är inte möjligt att ta bort en händelse om du befinner dig inom det definierade mottagarområdet för händelsen.

Syftet med appen är att få information om händelser i sitt närområde. Vi rekommenderar alla som är intresserade av informationen som finns i 112-appen att själva ladda ner appen. Då kommer de som befinner sig i det aktuella händelseområdet också att få informationen i appen.

Tipsa gärna familj och vänner om att ladda ner appen i Google Play eller AppStore.

I appen får du information om händelser i din närhet, bl a utvalda 112-händelser. När en händelse kategoriseras i larmmottagningen som brand i byggnad, brand utomhus, trafikolycka, explosion eller båtolycka så skickar appen ut information till användare som befinner sig inom ett fördefinierat mottagarområde – i närheten av händelsen.

Du kommer alltså inte få information alla gånger som brand- eller blåljusbilar passerar dig. Men om de är på väg till en händelse i din närhet och händelsen är någon av dessa utvalda - då bör du få information i appen.

Det finns många händelser som inte visas i appen men som räddningstjänst rycker ut på - t ex hjärtstopp, drunkningstillbud, hinder på vägen, utsläpp med mera.

Under Mer - Notiser kan du välja vilka notiser du vill få i appen för respektive informationskategori.

Du ska ringa 112 vid nödsituationer då det är fara för liv, egendom eller miljö.

Det är viktigt att endast ringa 112 när du är i en nödsituation som kräver omedelbar hjälp. Ditt samtal kan annars försena nödvändig hjälp till andra som är i akut behöv av hjälp. Om samtalet inte är brådskande kan du istället ringa andra viktiga nummer.

I appen kan du läsa mer om viktiga nummer under fliken Viktiga nummer, så att du vet vart du ska ringa när.

Om du registrerar ditt telefonnummer i appen skickas din position automatiskt från appen till SOS Alarm när du ringer genom att klicka på den blå 112-knappen. Du måste tillåta att appen får se din position för att positioneringen ska fungera.

Även om position kommer till larmmottagningen via appen så kommer 112-operatören alltid att fråga om var inringaren befinner sig för att få en muntlig bekräftelse.

I appen kan du också se din egen position i kartan samt dina koordinater. Du kan läsa upp koordinaterna för operatören vid behov.

Ja, 112-operatören kan se din position om du ringer 112 via appen. En förutsättning för att det ska fungera är att du har registrerat ditt mobilnummer i appen samt har tillåtit 112-appen att få tillgång till position. Numera finns även teknik som möjliggör positionering även vid 112-samtal med smarta telefoner. Denna teknik är dock inte 100%.

Ringer du via appen så får operatören din position både via appen och telefonen. Operatören kommer alltid be dig bekräfta din position även muntligen.

På SOS Alarms hemsida - 112 för tal- och hörselskadade kan du läsa om hur tal- eller hörselskadade kan kontakta nödnumret 112 via tjänsten SMS112 eller PTS förmedlingstjänster. Även den som är tillfälligt tal- eller hörselskadad, exempelvis efter en operation, kan använda tjänsten SMS112. Om du behöver stöd i samtalet kan du ringa 112 via förmedlingstjänsten Teletal.

Har du frågor angående 112 och larmmottagningen så kan du kontakta kundcenter@sosalarm.se.

112-appen för Android använder sig av Googles kartor och 112-appen för iOS använder sig av Apples kartor. Därmed kan vi inte själva justera benämningar eller felaktigheter i kartan. Det är dock möjligt att anmäla det direkt till respektive karttjänst.

Kartsystemet hos larmmottagningen är inte detsamma som används i appen. Larmmottagningen använder ett annat kartsystem som uppdateras regelbundet. Även om appens kartsystem och larmmottagningens kartsystem skiljer sig, så kommer koordinaterna för din position att vara detsamma i båda kartsystemen.

Det finns flera koordinatsystem och WGS84-koordinater kan skrivas ut på flera olika sätt - med decimalgrader, grader och deimalminuter samt i grader i minuter och sekunder. Därav kan det finnas skillnader i koordinater beroende på vilken tjänst/enhet man tittar i.

I 112-appen visas koordinaterna i formatat WGS84 med decimalgrader. I systemet för larmmottagningen finns en omvandlare som konverterar positionen som kommer in till systemet, oavsett vilket format som kommer in, så att positionen blir korrekt i kartan för operatören.

Syftet med 112-appen är att informera om händelser i din närhet för att man ska undvika fara. Därför är det viktigt att få tillräckligt med information i kartan för att kunna undvika händelsen och röra sig bort från händelsen vid behov. Positionen i kartan ska betraktas som ungefärlig och inte en exakt adress, därför har vi valt att begränsa inzoomningsnivån något och inte visa en alltför detaljerad karta.

Syftet med 112-appen är att informera om händelser i din närhet för att man ska undvika fara. Därför är det viktigt att få tillräckligt med information i kartan för att kunna undvika en aktuell händelse och röra sig bort från händelsen vid behov.  Eftersom syftet är att undvika fara så har vi av integritetsskäl valt att inte visa en detaljerad karta för en avslutad händelse, då det inte längre är någon fara.

HLR är en förkortning för Hjärt-Lungräddning, som är en första hjälpen-behandling. Den ges för att få igång hjärtverksamheten och andningen hos någon som har fått hjärtstopp. Ju tidigare inblåsningar och bröstkompressioner startas, desto större blir chansen att överleva ett hjärtstopp. I appen kan du lära dig mer om HLR genom webbutbildningen som tillhandahålls av HLR-rådet.

Varje dag drabbas cirka 20 personer i Sverige av plötsligt hjärtstopp utanför sjukhus. Alldeles för få, bara 12 procent, överlever. Ju tidigare man påbörjar HLR vid ett hjärtstopp, desto större är chansen att personen överlever. Redan efter en minut minskar chansen till överlevnad med tio procent, om inte hjärt-lungräddning (HLR) påbörjas. Efter tio minuter, då ambulansen oftast kommer, är möjligheten att överleva nästan obefintlig – om personen inte fått HLR. ​

Vid ett hjärtstopp ska du alltid ringa 112 och följa operatörens instruktioner. Genom att lära dig mer om HLR och öva regelbundet är du bättre förberedd i händelse av ett hjärtstopp i din närhet och kan därmed bidra till att rädda liv.

I appen under fliken "HLR" kan du lära dig mer om hur du ska agera vid ett hjärtstopp. Där når du även en webbutbildning i vuxen-HLR som tillhandahålls av HLR-rådet - "Allakanhlr.nu". Det är en 15 minuter lång utbildning som passar vuxna och barn från 10 år. ​

Vi rekommenderar alla att även gå praktiska vuxen-HLR-utbildningar med övningsdocka. Du kan hitta utbildare i din närhet här: https://utbildningsportal.hlr.nu/finn-instructor 

På webbsidan https://www.hjartstartarregistret.se finns information om hjärtstartare. Webbsidan tillhandahålls av HLR-rådet som är ansvariga för Hjärtstartarregistret. På sidan kan du hitta var hjärtstartare finns i en karta samt lära dig mer om hjärtstartare och hjärtstartarregistret. 

SMS-livräddare är en tjänst som ligger utanför SOS Alarms 112-app.

SMS-livräddare är en tjänst som tillhandahålls av Heartrunner i samarbete med SOS Alarm. Det innebär att de som har anmält sig som SMS-livräddare får larm via den appen vid ett misstänkt hjärtstopp i sin närhet. SMS-livräddaren får instruktioner för att kunna hitta och hämta hjärtstartare utplacerade i samhället och ta sig till den som drabbats av hjärtstopp för att göra en insats i hjärt-lungräddning innan ambulans kommer. Du kan lära dig mer om hur man registrerar sig som SMS-livräddare och hur den appen fungerar här.

I appen under Mer - Appinställningar finns en summering av dina inställningar samt information om det är något som är felaktigt inställt för att appen ska fungera optimalt. Vi informerar även med hjälp av gula banners, ifall någon inställning behöver ändras.

Du kan välja vilka notiser du vill få för respektive informationskategori under Mer - Notiser i appen. Du kan välja Notis på, Notis av samt Notis alarm.

En förutsättning för att kunna få notiser är att man tillåter det i telefonens inställningar för appen. För att kunna få Notis alarm behöver du även tillåta Viktiga varningar på iOS och åtkomst till stör-ej på Android.

För VMA (Viktigt meddelande till allmänheten), Krisinformation och 112-hänelser kan du välja om du vill få Notis alarm vid informationsutskicket.

Notis alarm är en specifik larmsignal med hög volym som larmar även när telefonen är i ljudlöst- och stör ej-läge. Under Mer - Notiser har du möjlighet att testa hur Notis alarm låter på din telefon. Notis alarm är förvalt för VMA.

Det är Androids operativsystem som bestämmer när aviseringen ska synas. För att kunna få information i din närhet så behöver bakgrundspositionering användas, så att systemet känner till var du befinner dig.

Du kan swipe:a bort notisen. Det kan även vara möjligt att ta bort notifikationen genom att välja bort att få aviseringen för bakgrundspositioneringen i telefonens inställningar.

Appen är beroende av bakgrundspositionering för att du ska kunna få händelser i din närhet. För att den tekniska lösningen ska fungera korrekt så behöver man stänga av batterioptimeringen, eftersom den funktionaliteten annars kommer störa bakgrundspositioneringen.

Om du tillåter automatisk borttagning av behörigheter för appen i telefonens inställningar, så innebär det att om du inte använder appen under en viss tid så kommer telefonen att ta bort behörigheterna för appen. Det innebär att om du t ex har tillåtit åtkomst till plats, vilket är en förutsättning för att appen ska fungera, så kan telefonen vid någon tidpunkt gå in och ta bort åtkomsten utan att du själv väljer det.

Eftersom appen främst används ifall det händer något i din närhet, så finns det stor risk för att appen slutar fungera om du tillåter automatisk borttagning av behörigheter och vår rekommendation är därmed att stänga av den inställningen för appen i telefoninställningarna.

I inställningarna kan det t ex stå: ”Pausa appaktivitet om appen inte används” ”Ta bort behörighet om appen är oanvänd”. Vi rekommenderar att sådana inställningar är av.

I appen får du information om utvalda händelser i din närhet. En förutsättning för att få informationen är alltså att du befinner dig inom det fördefinierade mottagarområdet för en händelse.

Kontrollera att ”platstjänster” och ”notiser” är påslagna i dina inställningar. Dessa är nödvändiga för att du ska kunna ta emot information från appen. Kontrollera även att du har nätverksuppkoppling. Du kan kontrollera att alla dina inställningar är optimala i appen under Mer - Appinställningar.

Om du har rätt inställningar och upplever att du borde ha fått information om en händelse i ditt närområde så får du gärna kontakta vår support direkt i appen under Mer - Kontakta oss. Det är viktigt att du då beskriver vilken händelsetyp det gäller samt var och när den inträffat. Supporten kommer också behöva veta var du befann dig vid det aktuella tillfället för att kunna felsöka.

Det ska endast skickas ut en notis om en 112-händelse i appen i samband med att händelsen publiceras.

Om du upplever att du får dubbla notiser kan du testa att avinstallera appen och installera den på nytt.  

Det finns flera olika anledningar till det. Beroende på var du eller din vän befinner er/befann er precis innan så kan händelseinformationen i appen skilja sig åt. I de flesta fallen handlar det om att ”platstjänster” eller ”notiser” för appen inte är påslagna i din telefon. Kontrollera även din nätverksuppkoppling i telefonen. Även vilken telefonmodell du har kan påverka detta.  

Händelser som dyker upp som notiser i telefonen syns i kartan på hemskärmen samt som Aktuell händelse under Aktuellt så länge som de är pågående. När en händelse är avslutad så ligger den under Avslutade händelse i 24 timmar innan de tas bort från appen.

Om du inte får ljudsignal vid händelser kan du dubbelkolla att du har ställt in detta under dina inställningar i 112-appen. Under Mer kan du kontrollera dina inställningar under Appinställningar. Under Notiser kan du även välja vilken typ av notis du vill ha för vilken informationskategori.

En förutsättning för att kunna få notiser/aviseringar från 112-appen är att du tillåter det i telefonens enhetsinställningar. I appen finns en banner som uppmärksammar dig om att tillåta notiser/aviseringar, ifall du inte redan gjort det.

Appen behöver använda din platsinformation även när den inte används för att kunna skicka ut viktig information om händelser i din närhet. Detta samt ditt operativsystem och telefonmodell kan påverka batterianvändningen.

Vi jobbar ständigt med att optimera systemet för att detta inte ska ske. Säkerställ att du har den senaste versionen installerad, då vi löpande gör uppdateringar och förbättringar. Ibland kan det hjälpa att ominstallera appen, då en gammal appversion kan ligga kvar och påverka batteriförbrukningen.

För att appen ska fungera korrekt och du ska få händelser i din närhet så behöver appen åtkomst till internet och platstjänster. Det fungerar med endast wifi förutsatt att platstjänster är på. Positioneringen fungerar dock bäst när du är uppkopplad via mobilnätet istället för wifi.

Varifrån positionen hämtas när du är uppkopplad till wifi styrs av tekniken vi använder. GPS-positionering är mer träffsäker än via nätverket, därför fungerar appen allra bäst utan wifi. Dock är skillnaderna oftast så små att det inte påverkar huruvida du får information om händelser i din närhet eller ej. Men din position kan visas felaktigt i kartan av den anledningen.

När du ringer ett 112-samtal via appen så triggas andra inställningar för positioneringen för att hitta en så exakt position som möjligt att skicka till larmmottagningen, då hämtas positionen via GPS oavsett om du är uppkopplad på wifi eller ej.

Det finns även andra felmarginaler som ligger utanför appens kontroll. Till exempel kan vilken telefonmodell du har kan påverka precisionen.

Lösningen för positionering i appen är framtagen för att vara så optimal som möjligt utan att påverka batteriförbrukningen negativt.

Att det skickats ut en händelse från en annan position än den du befinner dig på kan bero på flera olika saker, t ex att du inte har positionering påslagen, att din telefon är i flygplansläge eller att du saknar internetuppkoppling via dataanslutning eller wifi.

Förutom skälen ovan så kan din senaste kända position i vårt system av flera anledningar vara en annan position än den du befinner dig på, dels för att vi inte kontinuerligt mottar mobiltelefonens position då detta skulle dra ur batteriet, dels hur din uppkoppling varit senaste tiden samt hur ditt tidigare rörelsemönster sett ut.

Du kan manuellt uppdatera din position i 112-appen genom att klicka på symbolen av två pilar i form av en cirkel längst upp till höger på startmenyn i 112-appen.

Säkerställ att du har rätt inställningar genom att gå in på Mer - Appinställningar.

Appen informerar om händelser din närhet: VMA, utvalda 112-händelser samt kris- och samhällsinformation. Det betyder att du behöver befinna dig nära händelsen inom det fördefinierade mottagarområdet. En förutsättning för att få informationen är att du har rätt inställningar. För att säkerställa att du har rätt inställningar kan du gå in i appen under Mer - Appinställningar där det finns en summering samt guidning för att hjälpa dig ha rätt inställningar.

Om du har rätt inställningar, men ändå upplever att du inte får rätt information i appen så kan du kontakta vår tekniska support direkt i appen under Mer - Kontakta oss. 

För att få bästa möjliga hjälp och för att teamet ska kunna felsöka eventuella problem så är det bra om du beskriver problemet så utförligt som möjligt:

• Vilken händelse gäller det?
• Var inträffade händelsen?
• När inträffade händelsen?
• Var befann du dig?

Det är även uppskattat att bifoga skärmdumpar från appen så supporten kan se vilka inställningar du har.