Frågor och svar

I appen kan du bland annat:

• Händelser i närheten, som bränder, trafikolyckor, explosioner och båtolyckor
• Viktigt meddelande till allmänheten (VMA) där du befinner dig
• Kris- och samhällsinformation från SOS Alarm och andra samhällsaktörer
• Förebyggande information för ökad trygghet

Appen finns att ladda ner i App Store (iPhone-användare) och Google Play (Android-användare).

Du hittar appen genom att söka på SOS Alarm 112.

Så laddar du ner 112-appen:
iPhone: Ladda ner 112-appen från App Store.
Android: Ladda ner 112-appen från Google Play.

För att kunna ladda ner appen behöver din mobil ha ett operativsystem som stöds:
iOS: version 16.0 eller senare
Android: version 10.0 eller senare

Om du inte kan ladda ner appen, prova att uppdatera mobilens operativsystem och försök igen.

Den senaste versionen av appen kräver version 16.0 eller senare för iOS, för Android krävs version 10.0 eller senare.

Appen är tillgänglig för telefoner med iOS och Android. För att kunna ladda ner appen så behöver telefonen ha operativsystemen iOS 16.0 eller Android 10.0 eller senare versioner.

För att kunna ge dig information om händelser nära dig behöver appen ibland ta reda på din ungefärliga position. Det sker med hjälp av mobilens inbyggda GPS. Platsen används bara för att avgöra vilka händelser som är relevanta för dig. Varje gång en ny position hämtas tas den förra bort, så det går inte att följa hur din mobil har rört sig över tid.

SOS Alarm vet inte vem som har laddat ner appen och sparar eller spårar ingen platsinformation utöver det som beskrivs här.

Om du har stängt av platstjänster i din telefon får appen inte tillgång till din position. Då skickas ingen GPS‑information till SOS Alarm.

För att appen ska fungera som den ska behöver du tillåta ”Alltid åtkomst till exakt plats” i mobilens inställningar.

112-händelser skickas bara till användare som befinner sig i Sverige, eftersom appen hanterar 112-händelser inom landet. Om du är utomlands får du därför inga platsbaserade 112-händelser.

Däremot skickas viss generell information till alla användare, även till dig som befinner dig utanför Sverige. Vid behov kan appen också användas för att sprida kris- och samhällsinformation.

112 är ett gemensamt nödnummer inom EU. Om du ringer 112 via appen kopplas du till larmcentralen i det land där du befinner dig just då.

För att appen ska fungera korrekt och du ska få händelser i din närhet så behöver appen åtkomst till internet och platstjänster. Det fungerar med endast wifi förutsatt att platstjänster är på. Positioneringen fungerar dock bäst när du är uppkopplad via mobilnätet istället för wifi.

Appen stödjer inte smarta klockar idag. Dock så kan du få notiser från appen till klockan, till exempel till en apple watch.

I dagsläget finns appen endast på svenska. 

Vi arbetar hela tiden med att göra appen mer tillgänglig, så att alla ska kunna använda funktionerna och ta del av information på ett enkelt sätt.

I den senaste uppdateringen har vi:

• förbättrat hemskärmen
• gjort det möjligt att navigera med uppläsning
• förbättrat stödet för inzoomning och större text

Sedan tidigare finns också ett särskilt kartstöd för synskadade vid 112‑händelser. Det hjälper till att visa hur långt bort en händelse är och om du rör dig mot eller bort från den.

3G-näten avvecklas successivt i Sverige. Om din telefon saknar stöd för 4G/5G kan appar och mobildata sluta fungera via mobilnätet när 3G stängs.

• För att 112‑appen ska fungera fullt ut (t.ex. kartor, notiser och uppdateringar) behöver du 4G/5G eller wifi.
• Du kan oftast fortfarande ringa 112 så länge det finns 2G/4G‑täckning, men funktioner som kräver internet påverkas utan 4G/5G.

Kontakta din mobiloperatör för att kontrollera om din telefon och ditt abonnemang stödjer 4G (inkl. samtal via 4G/VoLTE) och vad som gäller där du bor. Läs mer om teknikskiftet hos Post- och Telestyrelsens  (PTS). 

Om du inte hittar svaret du söker på den här sidan, så kan du kontakta vår support genom att skicka in din fråga, fundering eller förbättringsförslag direkt via appen under Mer - Kontakta oss.

De flesta händelse- och informationsutskick som publiceras i appen baseras på din position. SOS Alarm avgör avstånd för hur långt ifrån en händelse en person ska befinna sig för att få notisen. Avståndet är olika beroende på vilken typ av händelse det gäller samt var i landet det inträffar. Appen använder telefonens inbyggda positioneringsfunktion.

Under Mer - Notiser kan du välja notis för respektive informationskategori.

SOS Alarm publicerar information av olika typer i appen. Information publiceras under fliken Aktuellt och skickas också ut som notiser om man har tillåtit det i sina inställningar. De olika informationskategorierna är:

• 112-händelser
• VMA, viktiga meddelande till allmänheten
• Kris- och samhällsinformation
• Förebyggande information för trygghet och säkerhet

I Info-fliken hittar du även information om viktiga telefonnummer, hur ett 112-samtal går till, HLR med mera.

En 112-händelse är information om en händelse som rapporterats in till nödnumret 112. Syftet med informationen är att informera för att undvika fara samt att hjälpa dig som användare att förstå att 112 har fått information om det inträffade och att hjälp är på väg. På så vis kan vi undvika onödiga samtal till 112. Positionen för händelsen är ungefärlig och inte en exakt adress.  

Idag får du information följande 112-händelser i appen:

• Bränder
• Trafikolyckor
• Explosioner
• Båtolyckor
• Nödställd person i vatten 

• Vill du veta mer om VMA kan du besöka SOS Alarms hemsida - Viktigt meddelande till allmänheten.
• Vill du veta mer om utomhusvarningssystemet ”Hesa Fredrik” kan du besöka Myndigheten för civilt försvars hemsida: Utomhusvarning - Viktigt Meddelande.
• Vill du veta med om varningssystemet SE-Alert, besök Myndigheten för civilt försvars hemsida. SE-Alert - viktigt meddelande direkt i mobilen

112-händelsen 'Nödställd person i vatten' innebär att om det befaras finnas en person i nöd i vatten i närheten av där du befinner sig, så kommer du att få information om det i appen på samma sätt som när det sker en brand eller trafikolycka.

Vid nödsituationer i vatten så är det viktigt att lämna plats för hjälpresurser och agera med gott omdöme.

På Svenska livräddningssällskapets webbsida kan du läsa mer om vad som är viktigt att tänka på vid nödsituationer i vatten.

Mottagarområdet för händelseinformation är olika för olika typer av händelser och kan dessutom vara olika beroende på var i landet de inträffar. Generellt så brukar mottagarområdet vara någon till ett par kilometers radie.

Vid VMA (Viktigt meddelande till allmänheten) så definieras mottagarområdet av den aktör som är ansvarig för händelsen. Hur stort området är beror på vad som har inträffat.

I dagsläget går det inte att välja från vilken plats det ska skickas notiser från. Syftet med appen är att få information i ditt närområde. Det betyder att du får information om utvalda händelser om du befinner dig inom det fördefinierade mottagarområdet. Avståndet till händelsen varierar beroende på händelsetyp samt var i landet du befinner dig.

Positionen för händelsen är ungefärlig och inte en exakt adress. Syftet med appen är att få information om händelser för att kunna undvika fara och för det ändamålet så visas tillräckligt detaljerad information. Appen får den ungefärliga positionen  automatiskt från larmmottagningen. Det händer att den ungefärliga platsen för en händelse justeras allt eftersom mer information tillkommer i 112-samtalet.

Om du får en notis i efterhand så kan det bero på att din position vid utskicket inte var inom mottagarområdet. Uppdateras positionen så att den är inom mottagarområdet under tiden som händelsen är aktuell så kommer du att få notisen då.

När du fått information i appen om en händelse i din närhet så fortsätter du att prenumerera på den tills dess att händelsen är avslutat. Det betyder att om händelsen uppdateras så kommer du att få information om det, även om du då inte längre befinner dig i närheten av händelsen.

Vid uppdateringar markeras inlägget med ”Uppdaterat” samt en tidsstämpel för uppdateringen.

Det är möjligt att ta bort en aktuell händelse om du inte längre befinner dig inom det definierade mottagarområdet för den händelsen. Du tar bort en händelse genom att trycka på soptunnan inne i den aktuella händelsen. När du tar bort en aktuell händelse så försvinner den från appen och du kommer inte längre få uppdateringar om händelsen. Om du skulle komma tillbaka till mottagarområdet så kommer du få händelsen på nytt.

Det är inte möjligt att ta bort en händelse om du befinner dig inom det definierade mottagarområdet för händelsen.

Syftet med appen är att få information om händelser i sitt närområde. Vi rekommenderar alla som är intresserade av informationen som finns i 112-appen att själva ladda ner appen. Då kommer de som befinner sig i det aktuella händelseområdet också att få informationen i appen.

Tipsa gärna familj och vänner om att ladda ner appen i Google Play eller AppStore.

I appen får du information om händelser i din närhet, bland annat utvalda 112-händelser. När en händelse kategoriseras i larmmottagningen som brand i byggnad, brand utomhus, trafikolycka, explosion eller båtolycka så skickar appen ut information till användare som befinner sig inom ett fördefinierat mottagarområde – i närheten av händelsen.

Du kommer alltså inte få information alla gånger som brand- eller blåljusbilar passerar dig. Men om de är på väg till en händelse i din närhet och händelsen är någon av dessa utvalda - då bör du få information i appen.

Det finns många händelser som inte visas i appen men som räddningstjänst rycker ut på – till exempel hjärtstopp, hinder på vägen, utsläpp med mera.

Under Mer - Notiser kan du välja vilka notiser du vill få i appen för respektive informationskategori.

I Info-fliken i appen hittar du information om hur man kontaktar 112 om man har tal- eller hörselskada. Du hittar även mer information på SOS Alarms hemsida - 112 för tal- och hörselskadade.

Har du frågor angående 112 och larmmottagningen så kan du kontakta kundcenter@sosalarm.se.

112-appen för Android använder sig av Googles kartor och 112-appen för iOS använder sig av Apples kartor. Därmed kan vi inte själva justera benämningar eller felaktigheter i kartan. Det är dock möjligt att anmäla det direkt till respektive karttjänst.

Kartsystemet hos larmmottagningen är inte detsamma som används i appen. Larmmottagningen använder ett annat kartsystem som uppdateras regelbundet. Även om appens kartsystem och larmmottagningens kartsystem skiljer sig, så kommer koordinaterna för din position att vara detsamma i båda kartsystemen.

Syftet med 112-appen är att informera om händelser i din närhet för att man ska undvika fara. Därför är det viktigt att få tillräckligt med information i kartan för att kunna undvika händelsen och röra sig bort från händelsen vid behov. Positionen i kartan ska betraktas som ungefärlig och inte en exakt adress, därför har vi valt att begränsa inzoomningsnivån något och inte visa en alltför detaljerad karta.

Syftet med 112-appen är att informera om händelser i din närhet för att man ska undvika fara. Därför är det viktigt att få tillräckligt med information i kartan för att kunna undvika en aktuell händelse och röra sig bort från händelsen vid behov.  Eftersom syftet är att undvika fara så har vi av integritetsskäl valt att inte visa en detaljerad karta för en avslutad händelse, då det inte längre är någon fara.

HLR är en förkortning för Hjärt-Lungräddning, som är en första hjälpen-behandling. Den ges för att få igång hjärtverksamheten och andningen hos någon som har fått hjärtstopp. Ju tidigare inblåsningar och bröstkompressioner startas, desto större blir chansen att överleva ett hjärtstopp. I appen kan du lära dig mer om HLR genom webbutbildningen som tillhandahålls av HLR-rådet.

Varje dag drabbas cirka 20 personer i Sverige av plötsligt hjärtstopp utanför sjukhus. Alldeles för få, bara 12 procent, överlever. Ju tidigare man påbörjar HLR vid ett hjärtstopp, desto större är chansen att personen överlever. Redan efter en minut minskar chansen till överlevnad med tio procent, om inte hjärt-lungräddning (HLR) påbörjas. Efter tio minuter, då ambulansen oftast kommer, är möjligheten att överleva nästan obefintlig – om personen inte fått HLR. ​

Vid ett hjärtstopp ska du alltid ringa 112 och följa operatörens instruktioner. Genom att lära dig mer om HLR och öva regelbundet är du bättre förberedd i händelse av ett hjärtstopp i din närhet och kan därmed bidra till att rädda liv.

I appen under Info-fliken kan du lära dig mer om hur du ska agera vid ett hjärtstopp. Där når du även en webbutbildning i vuxen-HLR som tillhandahålls av HLR-rådet – "Allakanhlr.nu". Det är en 15 minuter lång utbildning som passar vuxna och barn från 10 år. ​

Vi rekommenderar alla att även gå praktiska vuxen-HLR-utbildningar med övningsdocka. Du kan hitta utbildare i din närhet här: https://utbildningsportal.hlr.nu/finn-instructor

Du hittar hjärtstartare direkt i kartan på hemskärmen.

1. Öppna 112‑appen och tryck på ikonen Hjärtstartare (hjärta) ovanför knappen 'Ring hjälp'.

2. Hjärtstartare visas då som markörer i kartan. Zooma och flytta kartan för att se fler.

Genom att trycka på en hjärtstartare i kartan får du mer information om hjärtstartaren; hur du hittar till hjärtstartaren och när den är tillgänglig.

Kartlagret visar publika hjärtstartare som är registrerade i det nationella Hjärtstartarregistret. Vid misstänkt hjärtstopp – ring alltid 112 först.

För att kunna se hjärtstartare i kartan behöver du ha en uppdaterad appversion. Uppdateringar kan du göra i din appbutik - Google Play eller App Store.

När du har den senaste versionen av appen kan kartlagret aktiveras genom att trycka på hjärt-ikonen ovanför ring-knappen på hemskärmen.

Du kan behöva zooma ut och flytta kartan för att se hjärtstartare, om du inte kan se någon hjärtstartare nära dig.

Endast publika hjärtstartare som är registrerade i hjärtstartarregistret visas i appen. Om du inte ser en Hjärtstartare i appen kan det bero på:

• Hjärtstartaren är inte registrerad i Hjärtstartarregistret
• Hjärtstartaren är registrerad men inte inlagd som en publik hjärtstartare
• Uppgifterna om den registrerade hjärtstartaren är ofullständiga eller ännu inte uppdaterade.

Det är Svenska HLR-rådet som är ansvariga för Hjärtstartarregistret, SOS Alarm förmedlar endast informationen.

Har du frågor om informationen i Hjärtstartarregistret ska du mejla: kontakt@hjartstartarregistret.se.

I appen ser man publika hjärtstartare som är registrerade i HLR-rådets Hjärtstartarregister. Om du vill lägga till en hjärtstartare i registret så att det syns i 112-appen ska du gå till Hjärtstartarregistrets webbsida och registrera din hjärtstartare där.

SMS‑livräddare – en separat tjänst

SMS‑livräddare är en tjänst som inte ingår i SOS Alarms 112‑app.

Tjänsten erbjuds av SOS Alarm i samarbete med Heartrunner. Den som har registrerat sig som SMS‑livräddare får larm i Heartrunner‑appen vid misstänkt hjärtstopp i sin närhet.

I larmet får SMS‑livräddaren hjälp att:

• hitta närmaste hjärtstartare
• ta sig till den drabbade
• påbörja hjärt‑lungräddning tills ambulans kommer

Vill du veta mer om hur du anmäler dig som SMS‑livräddare och hur appen fungerar kan du läsa mer här.

I appen under Mer - Appinställningar finns en summering av dina inställningar samt information om det är något som är felaktigt inställt för att appen ska fungera optimalt. Vi informerar även med hjälp av gula banners, ifall någon inställning behöver ändras.

Du kan välja vilka notiser du vill få för respektive informationskategori under Mer - Notiser i appen. Du kan välja Notis på, Notis av samt Notis alarm.

En förutsättning för att kunna få notiser är att man tillåter det i telefonens inställningar för appen. För att kunna få Notis alarm behöver du även tillåta Viktiga varningar på iOS och åtkomst till stör-ej på Android.

Det är Androids operativsystem som bestämmer när aviseringen ska synas. För att kunna få information i din närhet så behöver bakgrundspositionering användas, så att systemet känner till var du befinner dig.

Du kan swipe:a bort notisen. Det kan även vara möjligt att ta bort notifikationen genom att välja bort att få aviseringen för bakgrundspositioneringen i telefonens inställningar.

Appen är beroende av bakgrundspositionering för att du ska kunna få händelser i din närhet. För att den tekniska lösningen ska fungera korrekt så behöver man stänga av batterioptimeringen, eftersom den funktionaliteten annars kommer störa bakgrundspositioneringen.

Om du tillåter automatisk borttagning av behörigheter för appen i telefonens inställningar, så innebär det att om du inte använder appen under en viss tid så kommer telefonen att ta bort behörigheterna för appen. Det innebär att om du t ex har tillåtit åtkomst till plats, vilket är en förutsättning för att appen ska fungera, så kan telefonen vid någon tidpunkt gå in och ta bort åtkomsten utan att du själv väljer det.

Eftersom appen främst används ifall det händer något i din närhet, så finns det stor risk för att appen slutar fungera om du tillåter automatisk borttagning av behörigheter och vår rekommendation är därmed att stänga av den inställningen för appen i telefoninställningarna.

I inställningarna kan det t ex stå: ”Pausa appaktivitet om appen inte används” ”Ta bort behörighet om appen är oanvänd”. Vi rekommenderar att sådana inställningar är av.

I appen får du information om utvalda händelser i din närhet. En förutsättning för att få informationen är alltså att du befinner dig inom det fördefinierade mottagarområdet för en händelse.

Kontrollera att ”platstjänster” och ”notiser” är påslagna i dina inställningar. Dessa är nödvändiga för att du ska kunna ta emot information från appen. Kontrollera även att du har nätverksuppkoppling. Du kan kontrollera att alla dina inställningar är optimala i appen under Mer - Appinställningar.

Om du har rätt inställningar och upplever att du borde ha fått information om en händelse i ditt närområde så får du gärna kontakta vår support direkt i appen under Mer - Kontakta oss. Det är viktigt att du då beskriver vilken händelsetyp det gäller samt var och när den inträffat. Supporten kommer också behöva veta var du befann dig vid det aktuella tillfället för att kunna felsöka.

Det finns flera olika anledningar till det. Beroende på var du eller din vän befinner er/befann er precis innan så kan händelseinformationen i appen skilja sig åt. I de flesta fallen handlar det om att ”platstjänster” eller ”notiser” för appen inte är påslagna i din telefon. Kontrollera även din nätverksuppkoppling i telefonen. Även vilken telefonmodell du har kan påverka detta.  

Händelser som dyker upp som notiser i telefonen syns i kartan på hemskärmen samt som Aktuell händelse under Aktuellt så länge som de är pågående. När en händelse är avslutad så ligger den under Avslutade händelse i 12 timmar innan de tas bort från appen.

Om du inte får ljudsignal vid händelser kan du dubbelkolla att du har ställt in detta under dina inställningar i 112-appen. Under Mer kan du kontrollera dina inställningar under Appinställningar. Under Notiser kan du även välja vilken typ av notis du vill ha för vilken informationskategori.

En förutsättning för att kunna få notiser/aviseringar från 112-appen är att du tillåter det i telefonens enhetsinställningar. I appen finns en banner som uppmärksammar dig om att tillåta notiser/aviseringar, ifall du inte redan gjort det.

Du behöver inte längre registrera ditt telefonnummer. Tidigare användes det för att larmmottagningen skulle kunna få din position via appen vid ett 112-samtal. I dag skickar din telefon automatiskt med din position vid ett vanligt samtal till 112, det gäller oavsett om du ringer via appen eller via telefonens vanliga telefonapp.

Appen behöver använda din platsinformation även när den inte används för att kunna skicka ut viktig information om händelser i din närhet. Detta samt ditt operativsystem och telefonmodell kan påverka batterianvändningen.

Vi jobbar ständigt med att optimera systemet för att detta inte ska ske. Säkerställ att du har den senaste versionen installerad, då vi löpande gör uppdateringar och förbättringar. Ibland kan det hjälpa att ominstallera appen, då en gammal appversion kan ligga kvar och påverka batteriförbrukningen.

För att appen ska fungera korrekt och du ska få händelser i din närhet så behöver appen åtkomst till internet och platstjänster. Det fungerar med endast wifi förutsatt att platstjänster är på. Positioneringen fungerar dock bäst när du är uppkopplad via mobilnätet istället för wifi.

Varifrån positionen hämtas när du är uppkopplad till wifi styrs av tekniken vi använder. GPS-positionering är mer träffsäker än via nätverket, därför fungerar appen allra bäst utan wifi. Dock är skillnaderna oftast så små att det inte påverkar huruvida du får information om händelser i din närhet eller ej. Men din position kan visas felaktigt i kartan av den anledningen.

Det finns även andra felmarginaler som ligger utanför appens kontroll. Till exempel kan vilken telefonmodell du har kan påverka precisionen.

Lösningen för positionering i appen är framtagen för att vara så optimal som möjligt utan att påverka batteriförbrukningen negativt.

Att det skickats ut en händelse från en annan position än den du befinner dig på kan bero på flera olika saker, t ex att du inte har positionering påslagen, att din telefon är i flygplansläge eller att du saknar internetuppkoppling via dataanslutning eller wifi.

Förutom skälen ovan så kan din senaste kända position i vårt system av flera anledningar vara en annan position än den du befinner dig på, dels för att vi inte kontinuerligt mottar mobiltelefonens position då detta skulle dra ur batteriet, dels hur din uppkoppling varit senaste tiden samt hur ditt tidigare rörelsemönster sett ut.

Säkerställ att du har rätt inställningar genom att gå in på Mer - Appinställningar.

Appen informerar om händelser din närhet: VMA, utvalda 112-händelser samt kris- och samhällsinformation. Det betyder att du behöver befinna dig nära händelsen inom det fördefinierade mottagarområdet. En förutsättning för att få informationen är att du har rätt inställningar. För att säkerställa att du har rätt inställningar kan du gå in i appen under Mer - Appinställningar där det finns en summering samt guidning för att hjälpa dig ha rätt inställningar.

Om du har rätt inställningar, men ändå upplever att du inte får rätt information i appen så kan du kontakta vår tekniska support direkt i appen under Mer - Kontakta oss. 

För att få bästa möjliga hjälp och för att teamet ska kunna felsöka eventuella problem så är det bra om du beskriver problemet så utförligt som möjligt:

• Vilken händelse gäller det?
• Var inträffade händelsen?
• När inträffade händelsen?
• Var befann du dig?

Det är även uppskattat att bifoga skärmdumpar från appen så supporten kan se vilka inställningar du har.