Vanliga frågor och svar

SOS Alarm har inga egna portkoder för portar och dylikt. Vi administrerar inte heller portkoder. Om det är en nödsituation och hjälpresurser har larmats ut till en viss adress, tar sig dessa resurser in genom en port om behov finns.

Du kan inte ringa 112 i Sverige från ett annat land. Om du ringer 112 från ett annat europeiskt land hamnar du hos det landets nödcentral.

Den som är tal- eller hörselskadad kan registrera sig för en tjänst som heter SMS112. Med den tjänsten kan man skicka sms till 112. För att kunna använda tjänsten måste man registrera sig, det gör man här: Registrering sms112 

Ja, genom tekniken Advanced Mobile Location (AML) får SOS Alarm i de flesta fall automatiskt din position via mobiltelefonens GPS eller Wifi om du ringer 112 i Sverige. En bra idé är att ringa via 112-appen som också skickar din position till oss, men via annan kanal.

Nej, man ska aldrig slå riktnummer före nödnumret 112.

Det kan hända att du blir uppringd av numret 112. Oftast beror det på att vi kontaktar grannar till en hjälpsökande som i situationen inte kan öppna för blåljuspersonalen på egen hand.

Detta gäller vanligen i de fall vi snabbt behöver komma in i flerfamiljshus vid brådskande 112-händelser. Du har ingen skyldighet att svara, men det hjälper oss att så snabbt som möjligt komma fram till nödställda.

Om du ser att du har missat ett samtal från oss så behöver du inte ringa tillbaka.

Vi behöver snabbt kunna bilda oss en uppfattning om vad som har hänt och var någonstans, för att kunna skicka rätt hjälp till rätt plats. Operatören ska noggrant säkerställa adressen med kommun ort/stadsdel då det finns ett antal adresser som är identiska inom samma kommun. Att inte säkerställa adress kan försena hjälpen. 

När hjälpsökande ringer till 112 handlar det ofta om krissituationer och personen kan vara stressad eller i chock, ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. Det finns flera orsaker till varför det kan vara svårt att höra, vilket är en anledning till att SOS-operatören kan behöva ställa samma fråga upprepade gånger för att säkerställa att denne har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för den hjälpsökande men ändå vitalt för utgången av samtalet.

Vi lämnar inte ut information om vem som har ringt in i ett specifikt ärende, av sekretesskäl. Alla som kontaktar nödnumret 112 ska kunna känna sig trygga med att deras uppgifter inte lämnas ut, oavsett vilken typ av händelse de har ringt om

I normalfallet har man, av sekretessregler, inte tillgång att lyssna på sitt egna 112-samtal.

I vissa fall kan undantag, efter bedömning, från detta göras.

I de fall det gäller ett vårdärende och 112-samtalet ingår som en del i patientjournalen behöver vi en skriftlig begäran från den som önskar ta del av sitt/sina samtal. Sen görs en sekretessprövning i varje enskilt fall enligt bestämmelser i patientdatalagen (SFS 2008:355) 8 kap. 2 §. Rutinen är den att vi inte lämnar ut ljudfiler annat än i undantagsfall, däremot lämnar vi ut avskrifter av samtal.

Bandutskrift som berör räddningstjänst och polis lämnas inte ut i annat än till myndighet förutom i få undantag. 

Om du råkar ringa 112 av misstag ska du självklart lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra. 

I en SOS-central arbetar 112-mottagare, sjuksköterskor, ambulansdirigenter och räddningsåtgörare som hanterar ärenden rörande deras ansvarsområde i ett ärende. Under tiden en SOS-operatör intervjuar den hjälpsökande så kan andra SOS-operatörer lyssna på samtalet (sk medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om 112-operatören fortsätter att ställa frågor så kan hjälpen redan vara utlarmad även om det inte framgår i samtalet. Polisen har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.

Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. En del telefonnummer är vidarekopplade via växlar på stora företag och då visas enbart ett växelnummer.

Om den hjälpsökande befinner sig på den adress man är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen på om det finns svårigheter att positionera. I andra fall är det ett bra sätt att kontrollera den hjälpsökandes medvetandegrad genom att fråga efter personnummer. Den bedömningen gör operatören i varje enskilt fall. I vissa landsting är det ett krav att SOS-operatören säkerställer personnummer på patienten.

Ambulans skickas så fort adressen är säkerställd och SOS-operatören har säkerställt vilken typ av hjälp som situationen kräver. SOS-operatören skickar då en medlyssning, vilket innebär att andra kollegor lyssnar med i samtalet och larmar ut hjälp samtidigt som samtalet pågår.

SOS-operatören behöver ställa flera frågor för att avgöra vilken typ av hjälp som behövs för att kunna sända rätt hjälpresurser och för att ge nödvändig hjälp. När du ringer 112 får du svara på tre frågor:

• Vad har hänt?
• Var har det hänt?
• Vilket nummer ringer du ifrån?

Eventuellt kan operatören behöva ytterligare information när hjälpen är på väg, så stanna i telefon eller där du är under tiden. Operatören larmar så snart det är möjligt ut rätt hjälpresurs till dig. Även om du är kvar i telefon och fortsätter prata med operatören kan hjälp ha skickats ut, så ingen försening uppstår.

Upphittade agodelar i ambulanser hanteras av regionen. Kontakta dem direkt om du tappat något när du åkt ambulans.

När hjälpsökande ringer till 112 handlar det ofta om krissituationer och personen kan vara stressad eller i chock, ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. Det finns flera orsaker till varför det kan vara svårt att höra, vilket är en anledning till att SOS-operatören kan behöva ställa samma fråga upprepade gånger för att säkerställa att denne har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för den hjälpsökande men ändå vitalt för utgången av samtalet.

Numret ska användas för att få eller lämna information vid olyckor och kriser i samhället. Det kan till exempel vara vid större stormar, influensaepidemier, större trafikolyckor, jordskalv och andra större händelser i samhället. Man kan dels få information, dels kan man lämna information om en pågående händelse.

Det finns ett antal nummer som är vikta åt samhällsviktiga funktioner. Post och Telestyrelsen har tilldelat SOS Alarm 113 13 för Sveriges nationella informationsnummer.

Då kommer du att bli hänvisad att ringa 113 13 istället, det vill säga du får ringa om.

Om man har ett ärende som egentligen ska hamna hos nödnumret 112 blir man kopplad till 112.

Det är SOS Alarm som står bakom tjänsten och det är 113 13-operatörer som tar emot samtalen som kommer in på 113 13. Operatörerna har utbildning för att hjälpa allmänheten i de frågor som kan dyka upp.

Ja. Numret är öppet dygnet runt, året om, sju dagar i veckan.

Ja, från utlandet eller från utländska mobiltelefoner i Sverige, ring +46 77 33 113 13.

All information på 113 13 är verifierad information, det vill säga den är avstämd med till exempel den kommun där händelsen har ägt rum. Ofta kan SOS Alarm, med sin centrala roll i samhället, kort bekräfta att något har inträffat. Den verifierade informationen kommer, beroende på händelse från kommuner, länsstyrelser, centrala myndigheter eller andra ansvariga aktörer.

De flesta teleoperatörer debiterar en öppningsavgift och en minutavgift, det vill säga vanlig samtalsavgift. Till exempel hanterar Telia det på det sättet, liksom man gör med 1177 och 114 14. För exakta uppgifter om kostnad kan du kontakta din teleoperatör.

Nej, det räcker med att du slår 113 13. Om du däremot ringer från en växel, från till exempel ett företag, kan du behöva slå en nolla eller liknande.

I ett avtal med staten har SOS Alarm fått uppdraget att ta fram tjänsten. Genom avtalet ingår en statlig finansiering.

Till att börja med är det ett telefonnummer man kan ringa. Vilka kanaler som kan komma att användas för tjänsten i framtiden är i dagsläget inte bestämt.

Nej, idag fungerar den tjänsten inte till 113 13, utan endast till nödnumret 112. Vi utreder frågan men kan inte säga ännu när i tiden sms-tjänsten kan tänkas lanseras utan vi får återkomma.

Av Sveriges befolkning bor cirka 50 procent inom hörbart avstånd från en ljudsändare så att de kan höra signalen om de befinner sig utomhus.  

Om du brukar höra signalen men inte hörde den vid testet som sker var fjärde månad ska du vända dig till din kommunala räddningstjänst. De ansvarar för drift, underhåll och test av systemet. Notera att det är ett utomhusvarningssystem. Det är alltså inte säkert att du hör signalen om du befinner dig inomhus.

Ja, sedan 1 juli 2017 kan du få sms till mobilen om något allvarligt händer i området där du befinner dig. Meddelandet i sms är det samma som läses upp i radio och visas i tv. Det är SOS Alarm som skickar ut VMA som sms. Du behöver inte anmäla dig någonstans för att få dessa sms. Den som begär VMA bestämmer över vilket område som sms ska skickas ut till.

Via mobilnätsoperatörerna bestäms positionen på de mobiltelefoner som befinner sig inom området och ett sms skickas ut till dessa. SOS Alarm får endast information om hur många mobiltelefoner som befinner sig i området, samt uppföljning om antalet nådda mobiltelefoner. Systemet lagrar inga personuppgifter och all information raderas efter att händelsen är avslutad.

Nätoperatörerna har inte sina master på samma ställe, därför kan meddelandet komma ut olika beroende på vilken nätoperatör du har. Placering av nätoperatörernas master är hemliga och kan inte ses av SOS Alarm. Om området är litet så kan det hända att en nätoperatör inte har en mast i området och då skickas inte något meddelande ut på denna operatörs mobiltelefoner.

Det kan också vara så att mobiltelefonen är uppkopplad mot en mast utanför området, fastän du befinner dig inom det. Då får du heller inget meddelande eftersom systemet tror att du då befinner dig utanför området.

Skicka in din förfrågan via Mina sidor, e-post eller ring oss så postar vi avtalet till den adress som står angiven. 

Kontakta vårt kundcenter för prisinformation.

En uppsägning skickas in skriftligen av den person hos er som är behörig att säga upp eller teckna avtal. För att säga upp avtalet skickar du in ett ärende i Mina sidor eller så kontaktar du kundcenter för att få en uppsägningsblankett som du kan fylla i och sedan skicka in via e-post.

Uppsägningstiden är angiven i ditt avtal. 

Observera att du måste säga upp ditt avtal 3 månader innan avtalstiden går ut, annars förlängs den med 1 år i taget.

Om din verksamhet har bytt ägare och den nya ägaren önskar ta över avtalet för larmförmedlingen, skicka in ett ärende i Mina sidor eller använd blanketten för uppsägning av avtal eller tjänst. Ange kontaktuppgifterna till nya ägaren. Vi kontaktar dem och skriver ett nytt avtal. Du kommer få en bekräftelse på att ditt avtal är uppsagt. Observera att du måste vara behörig för att göra denna åtgärd. Skicka in blanketten via Mina sidor eller e-post till vårt kundcenter. 

Kontakta oss på kundfaktura@sosalarm.se och ange fakturanummer för att få en kopia skickad till dig. 

Skicka in ändringen via Mina sidor eller e-post till kundfaktura@sosalarm.se. Ange vilket kund- och avtalsnummer det gäller och om det gäller det en specifik larmadress ange även denna.

Ändringarna gäller från och med nästkommande faktura. Fakturamottagare ska vara samma som avtalspart.  

Du har haft fler larmhändelser på ditt objekt än de som ingår i avtalet eller tjänsten. De överskjutande larmhändelserna faktureras i efterskott året efter händelserna.

Vi behöver en skriftlig ändring med uppgifterna på nuvarande företagsnamn/organisationsnummer och det nya som ni byter till. Du måste vara behörig på företaget för att göra denna åtgärd. Skicka in ändringen via Mina sidor eller e-post till kundfaktura@sosalarm.se.  

Enligt nytt direktiv från Skatteverket ska mervärdesskatt betalas på de avgifter räddningstjänsten tar ut för automatlarmshantering, så som onödiga falsklarm. Detta gäller larm som faktureras efter 2022-09-21. Läs mer på Skatteverkets hemsida

För att lägga till en kontaktperson eller ta bort en inaktuell kontakt i din åtgärdsplan skickar du in en ändring via Mina sidor. 

Behörig person kan skicka in ett ärende via Mina sidor eller e-post och meddela det önskade lösenordet.

Skickas ändringen in via e-post måste det inkomma från en A-behörig hos er.

Är du installatör: Du behöver finnas med på ditt företags behörighetslista.  

Behörig person kan skicka in ett ärende via Mina sidor eller e-post med uppgifter om hur nivån ska ändras.

Är du kund: Ändringen måste göras av en A-behörig hos er.

Är du installatör: Du behöver finnas med på ditt företags behörighetslista.   

Om ni vill uppdatera er jourlista kan ni skicka in den listan med information om vem som har aktuell vecka och deras kontaktuppgifter via e-post.

Om du har behov av extra telefonpassning utöver det som är avtalat, skicka in ett ärende via e-post. 

Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag i Mina sidor.

Ska du göra ett planerat arbete på din anläggning under dagen (kortare period), kan du stänga av larmsändaren i Mina sidor eller ringa direkt till våra operatörer på larmcentralen. Vi sätter då larmsändaren i serviceläge (inaktiverar larmet) under den tid du anger.

Behörighet för att göra denna ändring:

Inbrottslarm: Minst A-, B- eller C-behörig

Brandlarm: Minst A- eller B-behörig

Ska du göra ett planerat arbete där du behöver inaktivera larmsändaren under en längre period ber vi dig ringa vårt kundcenter eller skicka in en skriftlig begäran via Mina sidor eller e-post till vårt kundcenter. Ange vilken anläggning det gäller (objektsnamn, adress och larmsändarnummer) samt vilket datum och under vilken tid spärren ska vara (start- och stopptid). Sändaren blir då inaktiv den tiden.

Du får en klarrapport från vårt kundcenter när ändringen är genomförd.  

Ska du göra ett planerat arbete på din kunds anläggning under dagen (kortare period), kan du stänga av larmsändaren i Mina sidor eller ringa direkt till våra operatörer på larmcentralen. Vi sätter då larmsändaren i serviceläge (inaktiverar larmet) under den tid du anger.

Gör du detta via Mina sidor behöver du ha ett godkänt åtagande av kunden.

Gör du detta via kontakt med operatör behöver du uppge din behörighetskod och finnas med på ditt serviceföretags behörighetslista.

För att få tillgång till statistik inom rädddning, kontakta din lokala räddningstjänst. För att få tillgång till statistik inom vårdområdet, kontakta din region.

Fyll i rapportmottagare på sidan två i Åtgärdsunderlaget, se länkade underlag. Uppge rapportbeteckning (ZR etc.).  Du kan beställa följande rapporter:

Saknar du någon statistik, kontakta vårt kundcenter. Vi kollar upp om det går att ta fram det du behöver.

Uppföljning larmhändelser
Hur många larmhändelser som ägt rum under innevarande år. Inkluderar serviceärenden. Rapporten skickas löpande varje månad om inget annat överenskommet. Rapportbeteckning: ZR0047.

Sammanställning över ärenden
Information om alla larmärenden (exkl. serviceärenden) som inkommit till vår larmcentral inom önskad tidsperiod, samt inom vilken tid de besvarats av våra operatörer. Rapporten skickas löpande varje månad om inget annat överenskommet. Rapportbeteckning: ZR0001.

Ärenderapport
Information om ett specifikt ärende. Kan skickas löpande eller på begäran. Rapportbeteckning: ZR0002.

Anläggningsinformation
Information om alla larmhändelser som kommit in till vår larmcentral under en specifik period. Rapporten visar alla ingångar och aktiviteter på larmsändaren även om den är i serviceläge. Kan skickas löpande eller på begäran. Rapportbeteckning: ZR0034.

Behörighetslista
Information om vilka personer som finns på en behörighetslista samt vilka objekt som denna behörighetslista är kopplad till. Rapportbeteckning: ZR0042.

Åtgärdsplan-Information om alla åtgärdsplaner för alla larmkategorier på ett speciellt objekt. Rapportbeteckning: K 1.

Sammanställning jourtjänstkund
Information om totalt antal samtal gällande viss period. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. Rapportbeteckning: ZR0010.

Anrop per timme och veckodag
Information om antal inkommande samtal per veckodag och timme. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. Rapportbeteckning: ZR0020. 

Anmäl intresse via formuläret här så kontaktar vi dig för mer information om vad det innebär. Du kan också skicka e-post till våra partnersäljare så kontaktar vi dig. E-post: partnergruppen@sosalarm.se  

Kontakta kundcenter för att få en blankett utskickad, fyll sedan i blanketten och skicka den till vårt kundcenter . Glöm inte att bifoga certifikat och polisgodkännande om du är behörig för inbrottslarm. För brandlarm behöver ni bifoga ert certifikat.