Vanliga frågor och svar

Ambulans och räddningstjänst har inga egna portkoder. Men vid en nödsituation tar de sig in till berörd adress. Exempelvis tar de ofta hjälp av grannar i samma portuppgång.

112 är EU:s gemensamma nödnummer. När du ringer 112 från ett EU-land får du därför hjälp av det landets larmcentral. Du kommer inte fram till 112 i Sverige om du befinner dig i ett annat land.

Vissa länder utanför EU har egna nödnummer. Ta alltid reda på vilket nödnummer som gäller i det land du befinner dig i.

 

Ja, du kan sms:a 112 via SMS112. Tjänsten är endast öppen för dig som är tal- eller hörselskadad – och du behöver anmäla dig i förväg.

Läs mer och registrera dig till SMS112 här.

Ja. SOS Alarm får i de flesta fall automatiskt din position när du ringer via mobiltelefon i Sverige. Operatören måste ändå ställa frågor för att säkerställa platsen för händelsen. En bra idé är att använda SOS Alarms 112-app som via en annan kanal löpande skickar din position även när du rör på dig.  

Nej. Man ska aldrig slå riktnummer före nödnumret 112.

Det kan hända att du blir uppringd av numret 112. Oftast beror det på att vi kontaktar grannar till en person som söker hjälp men som inte kan öppna för blåljuspersonalen på egen hand. Om du blir uppringd av 112, svara gärna. Om du har ett missat samtal från 112 behöver du inte ringa tillbaka.

SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

Ja, du ska kunna nå 112 trots att du inte har någon täckning via din mobiloperatör. I vanliga fall sker nödroaming, vilket innebär att mobilen ringer via en annan operatör. Om nödroaming inte fungerar, testa att ta ut SIM-kortet och ring 112 igen. Om ingen mobiloperatör har täckning kan du inte ringa till 112.

Du ska ringa 112 vid akuta nödsituationer då det är fara för liv, egendom eller miljö. Handlar det om något annat än en nödsituation kan du i stället ringa:

• 114 14 - polisens nationella nummer för icke akuta händelser.
• 1177 – för sjukvårdsrådgivning.
• 113 13 – för information vid olyckor och kriser.

Genom ett samtal till 112 når du följande hjälpresurser:

• Ambulans
• Räddningstjänst
• Polis
• Fjällräddning
• Flygräddning
• Giftinformationscentral
• Jourhavande präst
• Miljöräddningstjänst till sjöss
• Sjöräddning
• Socialjour
• Tullverket – tips om smuggling

Om du har en funktionsnedsättning som gör att du inte kan prata kan du kontakta 112 genom SMS112 eller Post- och telestyrelsens (PTS) förmedlingstjänster texttelefoni.se, bildtelefoni.net och teletal.se. Du behöver anmäla dig i förväg. Läs mer om 112 för tal- eller hörselskadade genom att klicka på rubriken.

Ja, du kan sms:a 112 via SMS112. Tjänsten är endast öppen för dig som är tal- eller hörselskadad – och du behöver anmäla dig i förväg. Klicka på rubriken för att läsa mer och registrera dig till SMS112.   

När du ringer till 112 besvaras ditt samtal av en SOS-operatör, som ställer frågor för att ge dig nödvändig hjälp. Operatören pratar svenska eller engelska och har möjlighet att ta hjälp av en tolk. Vi har tolkar för 200 språk.  

Exempel på frågor som SOS-operatören ställer:  

• Vad har inträffat?  
• Var har det inträffat? 
• Vilket telefonnummer ringer du från?  

SOS Alarm har tillgång till tolkar på cirka 200 språk. Hur många tolkar som finns på respektive språk varierar beroende när på dygnet du ringer.

På vardagar kl. 08.00–17.00 har SOS Alarm tillgång till tolkar på följande språk:

• arabiska (kl. 08.00–22.00)
• somaliska
• ryska
• bosniska, kroatiska och serbiska 

Övriga tider samt helger tar det längre tid att få tag i en tolk.

Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar belastar det nödnumret och försenar livsviktig hjälp till andra.  

  Ja, du kan ringa 112 i Sverige utan SIM-kort i din mobiltelefon.     

Om du befinner dig exempelvis ute på fjället, mitt i skogen eller ute till havs kan du behöva satellittelefon för att i ett nödläge komma i kontakt med SOS Alarm. Nödnumret via satellittelefon är: +46 63 107 112. 

Hämta dina koordinater 

Ibland kan det vara svårt för SOS-operatören att få en exakt position på personen som ringer 112. Det kan exempelvis bero på att den nödställde befinner sig i ett område utan täckning eller att platsen inte finns utsatt på kartan. Du kan hitta dina koordinater på olika sätt, bland annat högst upp på skärmen när du öppnar 112-appen.

Du kan också hämta dina koordinationer på exempelvis www.hitta.se. Gör så här:

• Gå till karta och skriv namnet på platsen dit du vill ha koordinaterna.
• På kartan får du zooma in och se att rätt plats är utmärkt. 
• Klicka sedan på meny-symbolen nere i högra hörnet av kartan och välj "Koordinater".
• Ett fönster som heter "Koordinatvisning" öppnar sig. 
• Välj att visa RT90, WGS84, Sweref99TM eller decimaler och skriv ned koordinaterna som står i rutan.  

När du ringer till 112 handlar det ofta om en krissituation och du kan vara stressad, i chock eller ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. SOS-operatören kan därför behöva ställa samma fråga flera gånger för att säkerställa att hen har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för dig som ringer, men det är viktigt för att få den information som behövs.

Nej. På grund av sekretess lämnar vi inte ut information till enskild person om vem som har ringt 112 .

Nej, på grund av sekretess har du i regel inte möjlighet att lyssna på ditt 112-samtal. I vissa fall kan det göras undantag, och då gör man en särskild bedömning.

Ja. Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra. Om en SOS-operatör har svarat ska du kortfattat berätta att du ringde 112 av misstag.

 I en SOS-central arbetar förutom SOS-operatören som tar emot samtalet även sjuksköterskor, ambulansdirigenter och ledningsoperatörer för räddningstjänst.

Medan SOS-operatören ställer frågor till den som ringt 112 kan de andra kollegorna lyssna med i samtalet (så kallad medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om SOS-operatören fortsätter att ställa frågor så är hjälpen i brådskande fall ofta redan på väg.

Polisen och vissa regioner har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.  

Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. I de flesta fall har vi redan information om telefonnumret, men i vissa fall är telefonnummer vidarekopplade via en företagsväxel  och då ser vi bara ett växelnummer .

Om du som söker hjälp befinner dig på den adress du är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen om det är svårt att positionera varifrån du ringer. Att fråga efter personnummer kan i vissa fall också vara ett bra sätt att kontrollera medvetandegraden hos den som sökt hjälp.

Ambulans skickas när operatören har säkerställt vilken typ av hjälp som situationen kräver. Medan SOS-operatören ställer frågor till den som ringt 112 kan de andra kollegorna lyssna med i samtalet (så kallad medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om SOS-operatören fortsätter att ställa frågor så är hjälpen i brådskande fall ofta redan på väg.  

SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

  Kontakta regionen, de hanterar upphittade saker i ambulanser.  

SOS Alarm ansvarar på uppdrag av staten för nödnumret 112 i Sverige. Nödnumret 112 infördes i Sverige den 1 juli 1996 och SOS Alarm tar årligen emot cirka fyra miljoner samtal till nödnumret.

113 13 är Sveriges nationella informationsnummer för allvarliga olyckor och kriser. Hit ringer du för få information när en större händelse inträffat, du kan även ringa in tips.

Det finns ett antal nummer som är vikta åt samhällsviktiga funktioner. Post och telestyrelsen har tilldelat SOS Alarm 113 13 för Sveriges nationella informationsnummer.

Då kommer du att få lägga på och ringa 113 13 i stället.

Om du har ett ärende som egentligen ska hamna hos nödnumret 112 kommer du bli ombedd att ringa 112. Vi kan inte koppla dig på grund av att 112 då kommer att tappa viktig information, så som telefonnummer och position. 

Du kommer till Sveriges nationella informationsnummer för allvarliga olyckor och kriser. Här kan du få information av erfarna operatörer, men också ge tips.

Ja. Numret är öppet dygnet runt, året om.

 

Ja, från utlandet ringer du +46 77 33 113 13. Numret gäller även om du ringer från en utländsk mobiltelefon i Sverige.

Informationen som lämnas kommer från kommuner, länsstyrelser, centrala myndigheter eller andra ansvariga aktörer. All information på 113 13 är verifierad information, det vill säga den är avstämd med till exempel den kommun där händelsen har ägt rum.  

Samtal till 113 13 kostar inget extra utöver den vanliga kostnad som din teleoperatör debiterar.  

Nej, det räcker att du slår 113 13.

113 13 är statligt finansierad och SOS Alarm sköter 113 13 på uppdrag av staten.

113 13 kan endast nås via telefon. Ofta kan du hitta information på exempelvis en kommuns hemsida.

Nej. Men det går att använda samtalsförmedlande tjänster för kontakt med 113 13. 

Cirka 50 procent av Sveriges befolkning bor inom höravstånd från en ljudsändare och kan höra signalen om de befinner sig utomhus.  

Om du brukar höra signalen men inte hörde den vid testet som sker var fjärde månad ska du vända dig till din kommunala räddningstjänst. De ansvarar för drift, underhåll och test av systemet. Notera att det är ett utomhusvarningssystem. Det är alltså inte säkert att du hör signalen om du befinner dig inomhus.

Ja. Sedan den 1 juli 2017 får du sms till mobilen om något allvarligt händer i området där du befinner dig. Meddelandet i sms är det samma som läses upp i radio och visas i tv. Du behöver inte anmäla dig för att få sms.

Olika förhållanden kan göra att sms:et inte nått dig. Det kan exempelvis handla om att din mobiloperatör inte har täckning i området eller att du är uppkopplad mot en mobilmast utanför området.

Skicka in din förfrågan via Mina sidor.  Du kan även kontakta vårt kundcenter. 

Kontakta vårt kundcenter för prisinformation.

För att säga upp avtalet skapar du ett ärende i Mina sidor eller kontaktar kundcenter för att få en uppsägningsblankett.  Uppsägningen ska skickas av den person som är behörig att säga upp avtalet.

Du hittar uppsägningstiden i ditt avtal. Observera att du måste säga upp ditt avtal 3 månader innan avtalstiden går ut, annars förlängs det med 1 år i taget.

Ja. Du kan överlåta avtalet om din verksamhet har bytt ägare och den nya ägaren önskar ta över det.

• Skicka in ett ärende i Mina sidor eller använd blanketten för uppsägning av avtal eller tjänst.
• Ange kontaktuppgifterna till nya ägaren. Vi kontaktar dem och skriver ett nytt avtal. Du får bekräftelse på att ditt avtal är uppsagt.
• Skicka in blanketten via Mina sidor eller via e-post till vårt kundcenter. 

 Observera att du måste vara behörig för att göra ändringen.

Kontakta oss på kundfaktura@sosalarm.se och ange fakturanummer för att få en kopia skickad till dig. 

Då gör du så här: 

• Skicka in ändringen via Mina sidor eller via e-post till kundfaktura@sosalarm.se
• Ange vilket kund- och avtalsnummer det gäller.
• Om det gäller en specifik larmadress, ange även denna.
• Ändringarna gäller från och med nästkommande faktura.
• Fakturamottagare ska vara samma som den som tecknat avtalet.

Det betyder att du har haft fler larmhändelser än de som ingår i avtalet eller tjänsten. De larmhändelser som inte ingår faktureras i efterskott, året efter händelserna.

Vi behöver en skriftlig ändring med uppgifterna på nuvarande företagsnamn/organisationsnummer och det nya som ni byter till. Du måste vara behörig på företaget för att göra ändringen. Skicka in ändringen via Mina sidor eller via e-post till kundfaktura@sosalarm.se.  

Enligt Skatteverket ska en så kallad mervärdesskatt betalas på de avgifter som räddningstjänsten tar ut för automatlarmshantering, så som onödiga falsklarm.

Läs mer på Skatteverkets hemsida.

Du lägger till eller ta bort en kontaktperson via  Mina sidor. 

Behörig person kan skicka in ett ärende via Mina sidor eller via e-post och meddela det önskade lösenordet.

• Om ändringen skickas in via e-post måste det komma från en person som har A-behörig hos er.
• Om du är installatör behöver du finnas med på ditt företags behörighetslista.  

Behörig person kan skicka in ett ärende via Mina sidor eller via e-post med uppgifter om hur nivån ska ändras.

• För kunder: Ändringen måste göras av en A-behörig på företaget.
• För installatörer: För att göra ändringen behöver du finnas med på ditt företags behörighetslista.   

Om du har behöver extra telefonpassning utöver det som är avtalat, skickar du in ett ärende via e-post. 

Om du har behov av extra telefonpassning utöver det som är avtalat, skicka in ett ärende via e-post. 

Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag i Mina sidor.

Ska du göra ett planerat arbete på din anläggning under dagen (kortare period), kan du stänga av larmsändaren i Mina sidor eller ringa direkt till våra operatörer på larmcentralen. Vi inaktiverar då larmet genom att sätta larmsändaren i serviceläge under den tid du anger.

Behörighet som krävs för att göra ändringen:

• Inbrottslarm: Minst A-, B- eller C-behörig.
• Brandlarm: Minst A- eller B-behörig.

Ska du göra ett planerat arbete där du behöver inaktivera larmsändaren under en längre period ber vi dig ringa vårt kundcenter eller skicka in en skriftlig begäran via Mina sidor eller via e-post till vårt kundcenter. Ange vilken anläggning det gäller (objektsnamn, adress och larmsändarnummer) samt vilket datum och under vilken tid spärren ska vara (start- och stopptid). Sändaren blir då inaktiv den tiden.

Du får en klarrapport från vårt kundcenter när ändringen är genomförd.  

Ska du göra ett planerat arbete på din kunds anläggning under dagen (kortare period), kan du stänga av larmsändaren i Mina sidor eller ringa direkt till våra operatörer på larmcentralen. Vi inaktiverar då larmet genom att sätta larmsändaren i serviceläge under den tid du anger.

• Gör du detta via Mina sidor behöver du ha ett godkännande av kunden
• Gör du detta via kontakt med operatör behöver du uppge din behörighetskod och finnas med på ditt serviceföretags behörighetslista.  

För att få tillgång till statistik inom rädddning, kontakta din lokala räddningstjänst. För att få tillgång till statistik inom vårdområdet, kontakta din region.

Du kan beställa följande rapporter genom att kontakta vårt Kundcenter eller skapa ärende på Mina sidor. 

Uppföljning larmhändelser

Hur många larmhändelser som ägt rum under innevarande år. Inkluderar även serviceärenden. Rapporten skickas löpande varje månad om inget annat är överenskommet. 

Sammanställning över ärenden

Information om alla larmärenden (exklusive serviceärenden) som inkommit till vår larmcentral inom önskad tidsperiod, samt inom vilken tid de besvarats av våra operatörer. Rapporten skickas löpande varje månad om inget annat är överenskommet. 

Ärenderapport

Information om ett specifikt ärende. Kan skickas löpande eller på begäran. 

Anläggningsinformation

Information om alla larmhändelser som kommit in till vår larmcentral under en specifik period. Rapporten visar alla ingångar och aktiviteter på larmsändaren även om den är i serviceläge. Kan skickas löpande eller på begäran. 

Behörighetslista

Information om vilka personer som finns på en behörighetslista samt vilka objekt som denna behörighetslista är kopplad till. 

Åtgärdsplan

Information om alla åtgärdsplaner för alla larmkategorier på ett speciellt objekt. 

Sammanställning jourtjänstkund

Information om totalt antal samtal gällande viss period. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

Anrop per timme och veckodag

Information om antal inkommande samtal per veckodag och timme. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

Saknar du någon statistik? Kontakta vårt kundcenter. 

Du anmäler ditt intresse genom att skicka e-post till partnercenter@sosalarm.se så kontaktar våra partneransvariga dig. 

 

Kontakta kundcenter för att få en blankett, fyll sedan i blanketten och skicka den till vårt kundcenter . Glöm inte att bifoga certifikat och godkännande från polisen om du är behörig för inbrottslarm. För brandlarm behöver ni bifoga ert certifikat.