Vanliga frågor och svar

Ja, det är olagligt att missbruka112-numret genom att man till exempel falsklarmar eller busringer. 

Man ska förstås bara ringa 112 om man har ett ärende där man behöver hjälp från samhällets hjälporgan. Är man osäker på om hjälp behövs så är det bättre att ringa en gång för mycket än för lite - vi kan hjälpa dig att göra en bedömning.

Normalt sett behöver du inte göra något alls, mer än att se till att barnet inte ringer igen.

Om du misstänker att barnet har falsklarmat så ringer du 112 så att vi får reda på att det inte är en riktig nödsituation.

Tänk på att inte ge ett litet barn en mobiltelefon att leka med, oavsett om den har simkort i eller inte. Om barnet råkar trycka 112 så går samtalet iväg till nödnumret även om telefonen inte har något simkort.

Ambulans och räddningstjänst har inga egna portkoder. Men vid en nödsituation tar de sig in till berörd adress. Exempelvis tar de ofta hjälp av grannar i samma portuppgång.

112 är EU:s gemensamma nödnummer. När du ringer 112 från ett EU-land får du därför hjälp av det landets larmcentral. Du kommer inte fram till 112 i Sverige om du befinner dig i ett annat land.

Vissa länder utanför EU har egna nödnummer. Ta alltid reda på vilket nödnummer som gäller i det land du befinner dig i.

Ja, du kan sms:a 112 via SMS112. Tjänsten är endast öppen för dig som är tal- eller hörselskadad – och du behöver anmäla dig i förväg.

Läs mer och registrera dig till SMS112 här.

Ja. SOS Alarm får i de flesta fall automatiskt din position när du ringer via mobiltelefon i Sverige. Operatören måste ändå ställa frågor för att säkerställa platsen för händelsen. En bra idé är att använda SOS Alarms 112-app som via en annan kanal löpande skickar din position även när du rör på dig.  

Nej. Man ska aldrig slå riktnummer före nödnumret 112.

Det kan hända att du blir uppringd av numret 112. Oftast beror det på att vi kontaktar grannar till en person som söker hjälp men som inte kan öppna för blåljuspersonalen på egen hand. Om du blir uppringd av 112, svara gärna. Om du har ett missat samtal från 112 behöver du inte ringa tillbaka.

SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

Ja. Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra. Om en SOS-operatör har svarat ska du kortfattat berätta att du ringde 112 av misstag.

 I en SOS-central arbetar förutom SOS-operatören som tar emot samtalet även sjuksköterskor, ambulansdirigenter och ledningsoperatörer för räddningstjänst.

Medan SOS-operatören ställer frågor till den som ringt 112 kan de andra kollegorna lyssna med i samtalet (så kallad medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om SOS-operatören fortsätter att ställa frågor så är hjälpen i brådskande fall ofta redan på väg.

Polisen och vissa regioner har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.  

Ja, du ska kunna nå 112 trots att du inte har någon täckning via din mobiloperatör. I vanliga fall sker nödroaming, vilket innebär att mobilen ringer via en annan operatör. Om nödroaming inte fungerar, testa att ta ut SIM-kortet och ring 112 igen. Om ingen mobiloperatör har täckning kan du inte ringa till 112.

Du ska ringa 112 vid akuta nödsituationer då det är fara för liv, egendom eller miljö. Handlar det om något annat än en nödsituation kan du i stället ringa:

• 114 14 - polisens nationella nummer för icke akuta händelser.
• 1177 – för sjukvårdsrådgivning.
• 113 13 – för information vid olyckor och kriser.

Genom ett samtal till 112 når du följande hjälpresurser:

• Ambulans
• Räddningstjänst
• Polis
• Fjällräddning
• Flygräddning
• Giftinformationscentral
• Jourhavande präst
• Miljöräddningstjänst till sjöss
• Sjöräddning
• Socialjour
• Tullverket – tips om smuggling

Om du har en funktionsnedsättning som gör att du inte kan prata kan du kontakta 112 genom SMS112 eller Post- och telestyrelsens (PTS) förmedlingstjänster texttelefoni.se, bildtelefoni.net och teletal.se. Du behöver anmäla dig i förväg. Läs mer om 112 för tal- eller hörselskadade genom att klicka på rubriken.

När du ringer till 112 besvaras ditt samtal av en SOS-operatör, som ställer frågor för att ge dig nödvändig hjälp. Operatören pratar svenska eller engelska och har möjlighet att ta hjälp av en tolk. Vi har tolkar för 200 språk.  

Exempel på frågor som SOS-operatören ställer:  

• Vad har inträffat?  
• Var har det inträffat? 
• Vilket telefonnummer ringer du från?  

SOS Alarm har tillgång till tolkar på cirka 200 språk. Hur många tolkar som finns på respektive språk varierar beroende när på dygnet du ringer.

På vardagar kl. 08.00–17.00 har SOS Alarm tillgång till tolkar på följande språk:

• arabiska (kl. 08.00–22.00)
• somaliska
• ryska
• bosniska, kroatiska och serbiska 

Övriga tider samt helger tar det längre tid att få tag i en tolk.

Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar belastar det nödnumret och försenar livsviktig hjälp till andra.  

  Ja, du kan ringa 112 i Sverige utan SIM-kort i din mobiltelefon.     

Om du befinner dig exempelvis ute på fjället, mitt i skogen eller ute till havs kan du behöva satellittelefon för att i ett nödläge komma i kontakt med SOS Alarm. Nödnumret via satellittelefon är: +46 63 107 112. 

Hämta dina koordinater 

Ibland kan det vara svårt för SOS-operatören att få en exakt position på personen som ringer 112. Det kan exempelvis bero på att den nödställde befinner sig i ett område utan täckning eller att platsen inte finns utsatt på kartan. Du kan hitta dina koordinater på olika sätt, bland annat högst upp på skärmen när du öppnar 112-appen.

Du kan också hämta dina koordinationer på exempelvis www.hitta.se. Gör så här:

• Gå till karta och skriv namnet på platsen dit du vill ha koordinaterna.
• På kartan får du zooma in och se att rätt plats är utmärkt. 
• Klicka sedan på meny-symbolen nere i högra hörnet av kartan och välj "Koordinater".
• Ett fönster som heter "Koordinatvisning" öppnar sig. 
• Välj att visa RT90, WGS84, Sweref99TM eller decimaler och skriv ned koordinaterna som står i rutan.  

När du ringer till 112 handlar det ofta om en krissituation och du kan vara stressad, i chock eller ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. SOS-operatören kan därför behöva ställa samma fråga flera gånger för att säkerställa att hen har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för dig som ringer, men det är viktigt för att få den information som behövs.

All kontakt via 112 är sekretessbelagd. Det betyder att uppgifter från samtalet inklusive vem som ringt, inte får lämnas ut.

I vissa fall ska vi enligt lag lämna ut informationen till exempelvis polis, åklagare eller sjukvård.

Kontakten med SOS Alarm via 112 faller under sekretess enligt lag. Därför får uppgifter från larmsamtalet samt själva larmsamtalet inte lämnas ut i normalfall. 

Om du exempelvis behövde hjälp av polis eller räddningstjänst för ett pågående brott, trafikolycka eller en brand mm får vi inte lämna ut information om samtalet. 

Om du däremot ringde 112 för ett vårdärende kan en patient, närstående eller extern part (exempelvis ett juridiskt ombud eller försäkringsbolag), begära att få ut information ur en patientjournal. Detta kan vara en del av informationen i ett 112-samtal, men inte alltid hela samtalet. 

Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. I de flesta fall har vi redan information om telefonnumret, men i vissa fall är telefonnummer vidarekopplade via en företagsväxel  och då ser vi bara ett växelnummer .

Om du som söker hjälp befinner dig på den adress du är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen om det är svårt att positionera varifrån du ringer. Att fråga efter personnummer kan i vissa fall också vara ett bra sätt att kontrollera medvetandegraden hos den som sökt hjälp.

När du söker vård via 112 gör våra operatörer och sjuksköterskor en bedömning av ditt tillstånd och ambulansbehov. En ambulansinsats är inte enbart en transport till sjukhus utan syftet är att ambulanspersonal vid allvarliga händelser ska kunna påbörja vissa vårdinsatser redan hemma eller på vägen in till sjukhus.

Om du är i behov av vård men inte av en ambulans hänvisas du till en annan vårdnivå.

SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

Kontakta regionen, de hanterar upphittade saker i ambulanser.  

Det ska vi ta till oss. 

Fyll i formuläret så ringer vi dig så snart som möjligt. På grund av patientsekretess kan vi inte hantera dessa ärenden via mail men du kommer få beskriva ditt ärende när du talar med oss i telefon. 

SOS Alarm är en enskild vårdgivare och omfattas inte av offentlighets- och sekretesslagen(OSL) och i princip har du alltid rätt att ta del av din egen journal.

När någon begär en journalkopia gör vi alltid en så kallad menprövning av den begärda journalen, även om det är din egen journal du beställer. En menprövning   innebär att SOS Alarm gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.

Det gör du genom att fylla i formuläret på denna sida.

Du kommer även behöva skicka in ett dödsfallsintyg. Detta beställer du hos Skatteverket.

Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.

På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig. 

Det gör du genom att fylla i formuläret på denna sida.

Journalkopior är sekretessbelagda uppgifter. Det betyder att när du beställer ut en journalkopia åt en annan person, måste du skicka in en fullmakt från personen du beställer åt som ger samtycke mellan patient och den som begär ut informationen. Samtycket innebär att patienten godkänner att informationen får beställas och eventuellt lämnas ut till annan person.  

Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.

På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig. 

Det gör du genom att fylla i formuläret på denna sida.

Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.

På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig. 

Om extern part, exempelvis juridiskt ombud eller försäkringsbolag, behöver beställa ut en journalförfrågan gör du det genom att fylla i formuläret på denna sida.

Journalkopior är sekretessbelagda uppgifter. Det betyder att när du beställer ut en journalkopia åt en annan person, måste du skicka in en fullmakt från personen du beställer åt som ger samtycke mellan patient och den som begär ut informationen. Samtycket innebär att patienten godkänner att informationen får beställas och eventuellt lämnas ut till annan person.  

Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.

På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig. 

113 13 är Sveriges nationella informationsnummer för allvarliga olyckor och kriser. Hit ringer du för få information när en större händelse inträffat, du kan även ringa in tips.

Det finns ett antal nummer som är vikta åt samhällsviktiga funktioner. Post och telestyrelsen har tilldelat SOS Alarm 113 13 för Sveriges nationella informationsnummer.

Då kommer du att få lägga på och ringa 113 13 i stället.

Om du har ett ärende som egentligen ska hamna hos nödnumret 112 kommer du bli ombedd att ringa 112. Vi kan inte koppla dig på grund av att 112 då kommer att tappa viktig information, så som telefonnummer och position. 

Du kommer till Sveriges nationella informationsnummer för allvarliga olyckor och kriser. Här kan du få information av erfarna operatörer, men också ge tips.

Ja. 113 13 är öppet dygnet runt, året om.

Ja, från utlandet ringer du +46 77 33 113 13. Numret gäller även om du ringer från en utländsk mobiltelefon i Sverige.

Informationen som lämnas kommer från kommuner, länsstyrelser, centrala myndigheter eller andra ansvariga aktörer. All information på 113 13 är verifierad information, det vill säga den är avstämd med till exempel den kommun där händelsen har ägt rum.  

Samtal till 113 13 kostar inget extra utöver den vanliga kostnad som din teleoperatör debiterar.  

Nej, det räcker att du slår 113 13.

113 13 är statligt finansierad och SOS Alarm sköter 113 13 på uppdrag av staten.

113 13 kan endast nås via telefon. Ofta kan du hitta information på exempelvis en kommuns hemsida.

Nej. Men det går att använda samtalsförmedlande tjänster för kontakt med 113 13. 

Cirka 50 procent av Sveriges befolkning bor inom höravstånd från en ljudsändare och kan höra VMA-signalen om de befinner sig utomhus.  

Läs mer om Viktigt meddelande till allmänheten (VMA)

Om du brukar höra signalen men inte hörde den vid testet som sker var fjärde månad ska du vända dig till din kommunala räddningstjänst. De ansvarar för drift, underhåll och test av systemet. Notera att det är ett utomhusvarningssystem. Det är alltså inte säkert att du hör signalen om du befinner dig inomhus.

Ja. Meddelandet i sms är det samma som läses upp i radio och visas i tv. Du behöver inte anmäla dig för att få sms.

Olika förhållanden kan göra att sms:et inte nått dig. Det kan exempelvis handla om att din mobiloperatör inte har täckning i området eller att du är uppkopplad mot en mobilmast utanför området.

Utomhusvarningssystemet som består av tyfoner och ljudsändare kallas för Hesa Fredrik. Du kan läsa hos MSB.  

På sätt och vis. Hesa Fredrik (utomhusvarningssystemet) är en del i VMA-systemet som även består av flera olika insatser så som: 

• utskick av meddelanden till mobiltelefoner i det berörda området,
• upplästa meddelanden i Sveriges Radio och kommersiella radiokanaler,
• textremsa i tv-kanaler
• och utskick i appar som till exempel SOS Alarms 112-app, Krisinformation.se och Sveriges Radios Play-app.

Hesa Fredrik är "döpt" efter en krönikör i Dagens Nyheter, Oscar Fredrik Rydqvist med signatur ”Hesa Fredrik”. När tyfonerna testades första gången 1931 så tyckte han att de lät lika hesa som han själv var. Uttrycket ""Hesa Fredrik"" spreds sedan snabbt.

Ja, VMA står för just Viktigt meddelande till allmänheten.

Utomhusvarningssystemet provas fyra gånger per år, i varje kvartal; den första helgfria måndagen i mars, juni, september och december klockan 15.00

Det finns signaler för:

• VMA - En varning för att något har hänt eller en fara föreligger som du omedelbart behöver uppmärksammas på.
• Faran över - Den fara som tidigare har varnats för är nu avvärjd.
• Flyglarm - Om Försvarsmakten upptäcker ett hotande luftangrepp, används signalen för flyglarm för att varna allmänheten.
• Beredskapslarm - Används om regeringen vill meddela att det råder omedelbar krigsfara, eller att landet är i krig.

Det finns fyra olika signaler. Den för VMA består av sju sekunder långa ljudstötar med 14 sekunders paus mellan. Dessa upprepas 6 gånger.

Det finns även signaler förc:

• Faran över,
• Flyglarm
• och Beredskapslarm.

Du kan lyssna på VMA-signalerna här.

När du hör signalen ska du:

• Stänga alla dörrar, fönster och om möjligt ventilation.
• Lyssna på Sveriges Radio P4 för mer information -
• Du kan även ringa informationsnumret 113 13 för mer info

Om du hör signalen när det är kvartalsprov, behöver du inte göra någonting.

Utomhusvarningssystemet - Hesa Fredrik - används mycket sällan och endast vid överhängande fara.

Under 2021-2024 användes till exempel Hesa Fredrik inte en enda gång. Däremot användes övriga kanaler så som sms, meddelande i radio och tv, appar vid i snitt 33 tillfällen per år

Det finns ca 4 400 tyfoner/ljudsändare i runt 240 kommuner. På MSBs karta kan du se var de finns.

Den som är avtalsansvarig kan logga in på Mina sidor och skapa ett ärende och beställa en kopia på avtalet. där.  

Ja. Det är möjligt att överlåta ditt avtal till annan juridisk person. Det kan göras av avtalsansvarig eller firmatecknare. Du skapar ett ärende genom att fylla i formuläret. 

Uppsägningstiden finns angiven i ditt avtal. Observera att du behöver säga upp ditt avtal tre (3) månader innan avtalstiden går ut, därefter förlängs det med ett (1) år i taget. 

Har du inte tillgång till ditt avtal kan du beställa en kopia av ditt avtal. Du gör det enkelt via Mina sidor eller genom att fylla i formuläret.  

För att säga upp avtalet skickar du in ditt ärende via formuläret.  Uppsägningen ska göras av avtalsansvarig eller firmatecknare. 

Du som är befintlig avtalsansvarig kan själv lägga till, ta bort eller ändra avtalsansvarig genom att skapa ett ärende på Mina sidor. 

Vi samarbetar med räddningstjänsten och debiterar detta för deras räkning. Din lokala räddningstjänst kan ge dig mer information. Kontaktuppgifter hittar du på fakturan. 

Det betyder att du har haft fler larmhändelser än de som ingår i ditt avtal. De larmhändelser som sker utöver avtalad nivå faktureras i efterskott, året efter händelserna har inträffat. 

Om du behöver en fakturakopia kan du skapa ett ärende genom att fylla i formuläret så återkommer vi till dig så snart vi kan. 

Om du har frågor angående din faktura, kontaktar du oss genom att fylla i formuläret så återkommer vi till dig så snart vi kan. 

Tänk på att beskriva din fråga så utförligt som möjligt. 

För att ändra fakturaadress eller fakturareferens fyller du i formuläret så återkommer vi till dig så snart som möjligt. 

Vi fakturerar dig i enlighet med vad som står i ditt avtal. Om du känner dig osäker på vilka tjänster du har hos oss, kan du titta på ditt avtal i första hand. Om du inte har avtalet tillgängligt, kan du beställa en kopia genom att fylla i formuläret.

Enligt Skatteverket ska mervärdesskatt betalas på de avgifter som räddningstjänsten tar ut för automatlarmshantering, så som onödiga falsklarm.

Läs mer på Skatteverkets hemsida.

Du kan göra både en kortare och längre spärr av din larmsändare.

Spärr upp till 12 timmar

Du spärrar den själv upp till maximalt 12 timmar via Mina sidor. 

Tillfällig spärr över 12 timmar

Om larmsändaren behöver spärras längre tid, t ex vid ombyggnation eller långvarig tekniska problem, så behöver du kontakta Kundcenter genom att fylla i formuläret. Vi inaktiverar då larmet genom att spärra larmsändaren under den tid du anger eller tills vidare. Den som begär ändringen behöver vara behörig.

Tänk på att du ska ange följande:

• vilken anläggning det gäller - objektsnamn, adress och larmsändarnummer.
• Vilket datum och under vilken tid spärren ska vara - start- och stopptid.

Du får en klarrapport från vårt Kundcenter när ändringen är genomförd.  

Tillfällig ändring beställs av behörig person på företaget genom att fylla i en beställning via nedanstående formulär. 

Permanent ändring av kontaktuppgifter eller behöriga personer

I Mina sidor kan du fylla i ett åtgärdsunderlag med nya kontaktpersoner, vaktbolag, behöriga personer osv genom att söka upp aktuellt larmobjekt och klicka Ändra åtgärder.

Tillfällig ändring av kontaktuppgifter eller behöriga personer

Vill du ändra enstaka uppgifter under en begränsad period (exempelvis vid semester eller sjukdom) skapar du ett ärende på Mina sidor så hjälper Kundcenter dig.

Notera att ovanstående ändringar inte träder i kraft förrän du fått återkoppling från Kundcenter att ändringarna registrerats och ärendet avslutats.  

Endast behörig person kan ändra lösenord, behörighetskod eller behörig person genom att skapa skicka in ett ärende via  Mina sidor. 

Är du installatör behöver du finnas med på ditt företags behörighetslista.   

Behörig person kan skapa ett ärende via Mina sidor. 

• För kunder: Ändringen måste göras av en A-behörig på företaget. 

• För installatörer: För att göra ändringen behöver du finnas med på ditt företags behörighetslista.    

Om du behöver göra ändringar i din jourlista, kan du kontakta oss på kundcenter@sosalarm.se. Du ska skicka in följande information i mailet: 

• Namn
• E-post 
• Telefonnummer
• Bifoga jourlista

Vi återkopplar till dig så snart vi kan. 

Om du har behov av extra telefonpassning utöver det som är avtalat så fyller du i bifogat formulär så hjälper vi dig å snart som möjligt.  

Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag via Mina sidor.

Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag via Mina sidor.

Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag via Mina sidor.

Om du ska göra ett planerat arbete på din kunds anläggning så kan du spärra en larmfunktion eller hela larmsändaren maximalt 12 timmar via Mina sidor.  
Du behöver vara en registrerad Mina sidor-användare med BankID samt ha ett godkännande från din kund.

Om kunden ännu inte är aktiv i Mina sidor och inte gjort ett val gällande serviceföretag så kan du få åtkomst till larmsändaren via en sökning på dess kompletta larmsändarnummer.

Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag i Mina sidor.

Vad roligt att du är intresserad av att samarbeta med oss. Läs mer och skicka in din intresseanmälan här

Du ansöker om att bli behörig anläggarfirma på SOS Alarm på följande sätt:

• Kontakta vårt Kundcenter på kundcenter@sosalarm.se för att få en blankett. 
• I mailet ska du ange följande:
  • namn,
  • e-post
  • telefonnummer
  • brandcertifikat
  • och/eller godkännande från polis om du är behörig för inbrott
• När du fått blankett från oss, ska den fyllas i och skickas tillbaka till kundcenter@sosalarm.se.

Som partner till med SOS Alarm får du;

• Tillgång till vårt Partnercenter för dedikerad support och service.
• En trygg och oberoende samarbetspartner.
• En bred portfölj med larmcentraltjänster.
• Möjlighet till gemensamma marknadsföringskampanjer och sambesök hos kunder.

Läs mer om vårt partnerprogram

Vi söker partners som kan kompletterar oss och skapa mervärde för våra gemensamma kunder. Vi vill:

• Aktivt marknadsföra samarbetet och våra gemensamma lösningar.
• Generera och dela potentiella affärsmöjligheter.
• Delta gemensamt ga på kundmöten och evenemang.
• Utbilda varandra för att hålla oss uppdaterade på produkter och tjänster. 
• Regelbundet ge feedback och dela marknadsinsikter.
• Arbeta mot gemensamma för att driva försäljning och tillväxt.

Som partner till SOS Alarm får du tillgång till Partnercenter. Med ett dedikerat telefonnummer och en egen mejladress kan du enkelt och snabbt komma i kontakt med oss. Vårt team av specialister ser till att du får rätt support direkt. Partnercentret är utformat för att göra ditt samarbete med oss smidigt och effektivt, så att du kan fokusera på det som är viktigast – din verksamhet.

Läs mer om vårt partnerprogram

Vi söker ibland SOS-operatörer som har en bakgrund som undersköterska, men det är inte alltid ett krav för rollen, kraven kan variera. Om det är krav på att vara utbildad undersköterska, kommer detta alltid att framgå tydligt i jobbannonsen.

Vi rekommenderar att noggrant läsa igenom annonsen för att se vilka kvalifikationer som efterfrågas för just den aktuella tjänsten.

Vi har inget specifikt ålderskrav för att söka våra tjänster. Däremot krävs fullständig gymnasieutbildning för samtliga roller hos oss. Utöver det varierar kraven på erfarenhet beroende på vilken tjänst det gäller.

Om du jobbar på SOS Alarm får du en unik möjlighet att göra skillnad. Utöver SOS-operatörer jobbar här också IT-specialister, sjuksköterskor, affärsutvecklare, ekonomer, säkerhetsspecialister, analytiker, HR-kompetenser, kommunikatörer och många fler. Vi har personal över hela Sverige. 

Här finns alla aktuella jobbannonser

Vi erbjuder marknadsmässiga löner som speglar både rollen och den erfarenhet våra medarbetare har med sig. Om du är intresserad av en specifik tjänst är du varmt välkommen att söka – löneintervall och villkor diskuteras mer i detalj under rekryteringsprocessen

Vi strävar efter att ge våra kandidater återkoppling så snabbt som möjligt. Om du inte har fått svar på din ansökan eller har några frågor om tjänsten, är du välkommen att kontakta den rekryterande chefen som anges i annonsen för att få mer information. 

Om du har problem med att ladda upp ditt CV, rekommenderar vi att du kontaktar den rekryterande chefen som står angiven i annonsen för det jobb du är intresserad av.

Tack för att du sökte ett jobb hos oss. Om du önskar specifik återkoppling kring varför du inte gick vidare i processen, rekommenderar vi att du kontaktar den rekryterande chefen för tjänsten – kontaktuppgifter finns i jobbannonsen.

Vad roligt att du är intresserad av att praktisera hos oss. Vi tar ibland emot praktikanter till vissa avdelningar, och du är varmt välkommen att ansöka praktik genom din utbildning.

Läs mer och ansök om praktik på SOS Alarm.

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra scheman och det finns möjlighet att önska att enbart jobba nattpass. Vi kan dock inte garantera att man enbart får arbeta natt, men vi strävar alltid efter att möta våra medarbetares önskemål så långt det är möjligt.

Personal som arbetar operativt på våra centraler bär uniform. Däremot har våra medarbetare som arbetar administrativt eller på kontor inte uniform. Det beror alltså på vilken typ av tjänst man har hos oss.

Vi finns idag på 14 orter runt om i Sverige. Möjligheten att arbeta på olika platser beror på vilken typ av roll du är intresserad av, då vissa tjänster är knutna till specifika centraler medan andra kan vara mer flexibla. I varje annons framgår det vilken ort som gäller för just den tjänsten.

Pressbilder finns i vårt pressrum.

Det finns flera ställen att få information om en händelse.

• Är du privatperson? Då kan du kolla 112-appen för händelser i din närhet. Du kan även besöka Polisens hemsida för mer information.
• Är du journalist? Kontakta vår pressjour.
• Representerar du ett företag eller organisation? Då kan ni prenumerera på utvald information via vår tjänst Händelseinformation.

På SOS Inblick ser du hur många som ringt 112 det senaste dygnet. Du kan välja att se statistik för hela Sverige eller för en viss kommun eller län.  

Vill du fördjupa dig ytterligare finns 112-rapporten, där SOS Alarm sammanfattar det gångna 112-året. Här hittar du nyckeltal, fördjupad statistik, intervjuer och information om bolaget. 

• 112-rapporten från 2024 finns för nedladdning här.
• Tidigare rapporter kan du ladda ner här.

Vi har skol- och utbildningsmaterial om nödnumret 112 för:

• barn och ungdomar,
• för den äldre,
• de som lär sig svenska.

SOS Alarm har omfattande kontakter med myndigheter, företag och organisationer. Däremot har vi tyvärr mycket begränsade möjligheter att göra generella besök.

SOS Alarm prioriterar besök från kunder, samarbetspartners och andra samhällsaktörer. Utöver det har vi tyvärr inte möjlighet att ta emot studiebesök.

• För att få tillgång till statistik inom rädddning, kontakta din lokala räddningstjänst.
• För att få tillgång till statistik inom vårdområdet, kontakta din region.

Tjänste är endast tillgänglig för dig som har en döv, tal- eller hörselskada. Du registrerar dig genom att fylla i något av följande dokument: 

• Registrering privatperson SMS112 
• Registrering verksamhet SMS112 

Inom några dagar, normalt 1-3 arbetsdagar, efter att du har anmält dig skickas ett sms till det telefonnummer du registrerat med ett meddelande om att tjänsten är klar att använda.

Under 2027 träder ett nytt EU-direktiv i kraft som syftar till att förbättra tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning. Direktivet ställer krav på att produkter och tjänster ska vara mer inkluderande, vilket innebär att företag och organisationer måste anpassa sina lösningar för att möta dessa krav.

Realtidstext (RTT) är en del av EU-direktivet som syftar till att öka tillgängligheten till den nationella larmtjänsten hos SOS Alarm.

Det innebär att man från en smartphone ska kunna ringa 112 som ett vanligt samtal, men där man aktiverar text i realtid för att kunna chatta med en 112-mottagare på SOS Alarm. Det görs i realtid, tecken för tecken. 

Tjänsten SMS112 är endast öppen för dig som är döv, tal- eller hörselskadad och du behöver anmäla dig i förväg via SOS Alarms hemsida. Även institutioner som elevhem, förskolor, daghem och liknande som har elever eller personal som är döva kan använda sig av tjänsten.

Vid en nödsituation kan du som har registrerat din mobiltelefon för tjänsten SMS112 kommunicera direkt till nödnumret 112 via sms. I det första meddelandet berättar du kort vad som har inträffat och var det har inträffat (kommun och adress). SOS-operatören kommer sedan att ställa kompletterande frågor via sms för att få tillräcklig med information för att kunna skicka rätt hjälp till rätt plats.

Du registrerar dig genom att fylla i något av följande dokument: 

• Registrering privatperson SMS112 
• Registrering verksamhet SMS112 

Inom några dagar, normalt 1-3 arbetsdagar, efter att du har anmält dig skickas ett sms till det telefonnummer du registrerat med ett meddelande om att tjänsten är klar att använda.

Du anmäler din ändring genom att använda något av följande formulär: 

• Uppsägning av SMS112 för privatperson
• Uppsägning av SMS112 för verksamhet

Du kontaktar nödnumret 112 via tjänsten SMS112 eller Post- och telestyrelsens förmedlingstjänster. Även du som är tillfälligt tal- eller hörselskadad, exempelvis efter en operation, kan använda tjänsten SMS112. Om du behöver stöd i samtalet kan du ringa 112 via förmedlingstjänsten Teletal.

Du anmäler din uppsägning till SMS112 genom att fylla i något av följande formulär. 

• Uppsägning av SMS112 för privatperson
• Uppsägning av SMS112 för verksamhet

Vi vill att vår webbplats ska vara tillgängliga för alla. På denna sida finns ett formulär där du kan anmäla brister i vår digitala tillgänglighet enligt lagen om tillgänglighet till digital offentlig service.

Du kan till exempel berätta att:

• en tjänst inte fungerar tillsammans med ett hjälpmedel (till exempel skärmläsare)
• vår information är svår att förstå.

SOS är den internationella nödsignalen (tre korta, tre långa, tre korta) och lär ha innebörden Save Our Souls. 

Tanken var att SOS i SOS Alarm skulle stå för för Samhällets Olycksfalls- och Säkerhetstjänst. Så blev det aldrig och idag har SOS (i namnet SOS Alarm) inte någon särskild betydelse.

SOS Alarm bildades 1973 och öppnade sin första SOS-central i Västerås 1974. En statlig utredning visade att detta skulle effektivisera samhällets alarmeringstjänst som då bestod av över 300 lokala larmcentraler.

Som mest har SOS Alarm haft 20 SOS-centraler men består idag av 14 SOS-centraler, från Luleå i norr till Malmö i söder.

SOS Alarm var tidigt ute med ett datoriserat telefon- och ärendehanteringssystem. SOS-centralen i Stockholm hade ett sådant redan vid starten 1979.

1994 skrevs det första alarmeringsavtalet mellan staten och SOS Alarm där SOS Alarms åtagande gällande 112 regleras. Sedan 2009 innehåller alarmeringsavtalet även ett ansvar för SOS Alarms roll gällande samhällets krisberedskap och civila försvar.

SOS Alarm ansvarar på uppdrag av staten för nödnumret 112 i Sverige. Nödnumret 112 infördes i Sverige den 1 juli 1996 och SOS Alarm tar årligen emot cirka fyra miljoner samtal till nödnumret.

Du som redan har ett konto registrerat på Mina sidor kan logga in här. Länken till Mina sidor når du även via ”Logga in” i övre menyn på vår hemsida.  

Ny användare för Mina sidor

Innan du registrerar dig och/eller ditt företag behöver du säkerställa att ni inte redan har tillgång till Mina sidor. Om ni redan har ett konto kan den person som är administratör för företagets uppgifter enkelt lägga till nya användare med rätt behörighet.

Du som är kund, installatör- eller serviceföretag hanterar smidigast dina ärenden via Mina sidor. Har kan du exempelvis fylla i beställningsunderlag, uppdatera kontaktuppgifter, skicka in ärenden och själv spärra larmsändare för att utföra provlarm. Tjänsten är digital och kan användas dygnet runt. 

Offentlig sektor (För kommuner, kommunala bolag, räddningstjänst, länsstyrelser och regioner) 

Team Norr (Norrbotten, Västerbotten, Jämtland, Västernorrland, Dalarna och Gävleborg)
Telefon: 0771-505 600

Team Mitt (Värmland, Västmanland, Uppsala, Stockholm, Örebro, Södermanland, Östergötland och Gotland, exklusive regionen)
Telefon: 0771-505 800 

Team Syd (Västra Götaland, Jönköping, Kalmar, Kronoberg, Halland, Blekinge, Skåne)
Telefon: 0771-505 700 

För privata företag, privatpersoner (som kunder), återförsäljare och installatörer 

Team Centralt  
Telefon: 0771-505  100 

SOS Alarms Kundcenter kan nås dygnet runt, året om via Mina sidor. Önskar du personlig service kan du nå oss kontorstid, måndag till fredag, kl. 08.00–17.00. 

Om du vill ändra mottagare av en rapport fyller du i formuläret . Vi återkommer till dig så snart som möjligt.  

Du skapar ett ärende genom att fylla i formuläret. Vi återkommer till dig så snart som möjligt. 

För dig som köper våra säkerhets- och jourtjänster finns flera olika rapporter som du kan beställa följande rapporter genom att fylla i formuläret längst ner på sidan. 

Uppföljning larmhändelser

Visar hur många larmhändelser som ägt rum under innevarande år, inklusive serviceärenden. Rapporten skickas ut löpande varje månad om inget annat är överenskommet.  

Sammanställning över ärenden

Information om alla larmärenden, exklusive serviceärenden, som inkommit till vår larmcentral inom önskad tidsperiod. Rapporten visar även inom vilken tid de har besvarats av våra larmoperatörer. Rapporten skickas ut löpande varje månad om inget annat är överenskommet.  

Ärenderapport

Information om ett specifikt ärende. Kan skickas ut löpande eller på begäran. 

Behörighetslista

Information om vilka personer som finns på en behörighetslista samt vilka objekt som denna behörighetslista är kopplad till. 

Åtgärdsplan

Information om alla åtgärdsplaner för alla larmkategorier på ett speciellt objekt. 

Sammanställning jourtjänstkund

Information om totalt antal samtal gällande en viss period. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

Anrop per timme och veckodag

Information om antal inkommande samtal per veckodag och timme. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

Saknar du någon statistik? Lägg ett ärende till Kundcenter via Mina sidor så hjälper vi dig vidare.