Kontakta oss

Vanliga frågor

• Jag har frågor angående min faktura

  Om du har frågor angående din faktura, kontaktar du oss genom att fylla i formuläret så återkommer vi till dig så snart vi kan. 

  Tänk på att beskriva din fråga så utförligt som möjligt. 

  Till formuläret

• Hur anmäler jag en ny sändare?

  Du som är installatör fyller i ett beställningsunderlag via Mina sidor.

• Jag vill ändra fakturaadress eller fakturareferens

  För att ändra fakturaadress eller fakturareferens fyller du i formuläret så återkommer vi till dig så snart som möjligt. 

  Till formuläret

• Hur beställer jag statistik eller rapporter för säkerhet- och jourtjänster?

  För dig som köper våra säkerhets- och jourtjänster finns flera olika rapporter som du kan beställa följande rapporter genom att fylla i formuläret längst ner på sidan. 

  Uppföljning larmhändelser

  Visar hur många larmhändelser som ägt rum under innevarande år, inklusive serviceärenden. Rapporten skickas ut löpande varje månad om inget annat är överenskommet.  

  Sammanställning över ärenden

  Information om alla larmärenden, exklusive serviceärenden, som inkommit till vår larmcentral inom önskad tidsperiod. Rapporten visar även inom vilken tid de har besvarats av våra larmoperatörer. Rapporten skickas ut löpande varje månad om inget annat är överenskommet.  

  Ärenderapport

  Information om ett specifikt ärende. Kan skickas ut löpande eller på begäran. 

  Behörighetslista

  Information om vilka personer som finns på en behörighetslista samt vilka objekt som denna behörighetslista är kopplad till. 

  Åtgärdsplan

  Information om alla åtgärdsplaner för alla larmkategorier på ett speciellt objekt. 

  Sammanställning jourtjänstkund

  Information om totalt antal samtal gällande en viss period. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

  Anrop per timme och veckodag

  Information om antal inkommande samtal per veckodag och timme. Gäller enbart avtal som rör jourtjänster. 

  Saknar du någon statistik? Lägg ett ärende till Kundcenter via Mina sidor så hjälper vi dig vidare. 

  Till formulär

• Det åkte förbi brandbilar/blåljusbilar - borde jag inte fått något i appen?

  I appen får du information om händelser i din närhet, bl a utvalda 112-händelser. När en händelse kategoriseras i larmmottagningen som brand i byggnad, brand utomhus, trafikolycka, explosion eller båtolycka så skickar appen ut information till användare som befinner sig inom ett fördefinierat mottagarområde – i närheten av händelsen.
  
  Du kommer alltså inte få information alla gånger som brand- eller blåljusbilar passerar dig. Men om de är på väg till en händelse i din närhet och händelsen är någon av dessa utvalda - då bör du få information i appen.
  
  Det finns många händelser som inte visas i appen men som räddningstjänst rycker ut på - t ex hjärtstopp, drunkningstillbud, hinder på vägen, utsläpp med mera.

• Kan jag komma i kontakt med den som larmade 112?

  All kontakt via 112 är sekretessbelagd. Det betyder att uppgifter från samtalet inklusive vem som ringt, inte får lämnas ut.

  I vissa fall ska vi enligt lag lämna ut informationen till exempelvis polis, åklagare eller sjukvård.

• Kan jag välja vilken information jag ska få i appen?

  Under Mer - Notiser kan du välja vilka notiser du vill få i appen för respektive informationskategori.

• Kan man skicka sms till 112?

  Ja, du kan sms:a 112 via SMS112. Tjänsten är endast öppen för dig som är tal- eller hörselskadad – och du behöver anmäla dig i förväg.

  Läs mer och registrera dig till SMS112 här.

• Jag hörde inte senaste testet för Viktigt meddelande till allmänheten, vad ska jag göra?

  Om du brukar höra signalen men inte hörde den vid testet som sker var fjärde månad ska du vända dig till din kommunala räddningstjänst. De ansvarar för drift, underhåll och test av systemet. Notera att det är ett utomhusvarningssystem. Det är alltså inte säkert att du hör signalen om du befinner dig inomhus.