Frågor och svar om SOS.nu

  Du kommer åt SOS.nu via: https://sos.nu/

Ja, du måste acceptera nödvändiga cookies för att använda tjänsten. Dessa behövs för att webbplatsen ska fungera och ge dig en så bra upplevelse som möjligt. De används inte för statistik eller marknadsföring.

För att använda SOS.nu måste din organisation vara kund hos oss, och du behöver ett registrerat användarkonto.  

SOS.nu är en Progressiv Webbapplikation (PWA) och fungerar på de flesta moderna webbläsare och enheter, både stationära datorer, bärbara datorer, surfplattor och smartphones.

För bästa användarupplevelse och funktionalitet rekommenderar vi att du använder följande webbläsare, beroende på din enhet:

• PC och Android: Google Chrome eller Microsoft Edge (nyaste versionen)
• Apple-enheter (iPhone, iPad, Mac): Safari (nyaste versionen)

Om du upplever problem med SOS.nu, kontrollera att både webbläsaren och operativsystemet på din enhet är uppdaterade till den senaste versionen. Äldre versioner kan påverka funktionaliteten.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta vårt kundcenter, mejl: kundcenter@sosalarm.se, telefon 0771-112 100.

En Progressiv Webbapplikation (PWA) är en app som du kan använda direkt via din webbläsare, och dessutom spara på din enhet – utan att behöva gå igenom appbutiker. PWA kombinerar fördelarna med en vanlig webbplats och funktioner från traditionella appar.

För att få tillgång till alla funktioner, som notiser och aviseringar, rekommenderar vi att du sparar webbsidan som en PWA. På så sätt får du aviseringar och meddelanden, precis som om det vore en vanlig app.

Att spara SOS.nu som en PWA gör att du kan få notiser och använda sidan som en vanlig app. Så här gör du, beroende på din enhet:

• iPhone och Mac:
1. Öppna Safari och gå till SOS.nu.
2. Tryck på Dela-knappen (ikonen med en fyrkant och en pil).
3. Välj Lägg till på hemskärmen.
• Android och PC (Chrome eller Edge):
1. Öppna Chrome eller Edge och gå till SOS.nu.
2. Du får en fråga om att installera appen – välj Installera.
3. Följ instruktionerna från webbläsaren.

När installationen är klar kan du starta SOS.nu genom att trycka på app-ikonen på din enhet.

Det går bra att vara inloggad i appen även utan nätverksuppkoppling. Om du vill ha en aktuell lägesbild behöver du däremot vara uppkopplad. 

Du kan logga in på två sätt:

• BankID – För personliga konton där personnummer är registrerat.
• Verifikationskod via e-post – Fungerar för alla kontotyper. En kod skickas till din registrerade e-postadress och är giltig i 10 minuter.

För att öka säkerheten har vi tagit bort inloggning med användarnamn och lösenord. BankID och inloggning med verifikationskod via e-post ger bättre skydd och säkerställer att endast behöriga användare får tillgång till informationen.

Ja, du kan använda webbläsarens inbyggda funktion för att spara din e-postadress, då fylls den i automatiskt vid inloggning.

Om du inte har fått verifikationskoden, gör så här:

1. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress.
2. Se till att det är samma e-postadress som är registrerad på ditt användarkonto.
3. Kolla i skräppostmappen om mejlet hamnat där.

Om du fortfarande inte får koden, kontakta din lokala administratör eller SOS Alarms kundcenter för hjälp, mejl: kundcenter@sosalarm.se, telefon 0771-112 100.  

Så länge du har internetuppkoppling och Lägesbilden är synlig på skärmen uppdateras sidan automatiskt var 30:e sekund, vilket håller dig inloggad.

Om du inte har Lägesbilden öppen eller om appen är i viloläge blir du automatiskt utloggad efter 12 timmars inaktivitet.

Ja, om ni använder samma användarkonto går det bra att dela enheten. Tänk på att endast en person åt gången bör vara inloggad för att undvika eventuella problem.

Nej, det är inte möjligt att ha flera användare inloggade på samma enhet samtidigt.

Ja. När du är inloggad hittar du de senast godkända användarvillkoren under Meny - Hjälp.

Det kan bero på två saker:

1. Händelsen finns inte längre tillgänglig i SOS.nu.
2. Du har fått en avisering/notis för ett specifikt händelseområde, men just nu visar din Lägesbild ett annat geografiskt område där händelsen inte syns.

Kontrollera vilket område du har valt i Lägesbilden för att se om händelsen finns där.

I SOS.nu publiceras olika typer av information för att hålla dig uppdaterad. Du kan följa informationen direkt i Lägesbilden eller få notiser om du har valt att ta emot dem i dina inställningar. Här är de olika typerna av information du kan ta del av:

• Trafikhändelser (källa: Trafikverket)
• VMA - Viktigt meddelande till allmänheten (källa: Sveriges Radio)
• Vädervarningar (källa: SMHI)
• Räddningshändelser – Specifikt utvalda händelser (källa: SOS Alarm)
• Användarregistrerade händelser – Händelser som manuellt registrerats av användare direkt i gränssnittet (källa: SOS.nu + organisationstillhörighet)

Det kan bero på att ni inte har ställt in samma geografiska område. Det kan du kontrollera genom att gå till   "Anpassa" och kontrollera dina inställningar. Det kan också vara så att du har valt att dölja vissa händelsetyper i det område du har valt.

Nej, du behöver inte vara inloggad för att ta emot aviseringar och noteiser. Du kan även se en lista med tidigare aviserade händelser, både på din mobil och på PC.

Ja, du kan välja vilka enheter du vill ladda ner den Progressiva Webbapplikationen (PWA:n) på och ställa in om du vill ta emot aviseringar och notiser på dessa enheter.

Vi rekommenderar inte att dela enhet på det sättet, eftersom olika inställningar kan göra det rörigt och otydligt. Det bästa är att ni kommer överens om gemensamma inställningar för enheten.

När du klickar på en avisering eller notis tas du direkt till SOS.nu där du ser detaljer om den specifika händelsen, samt fokus på händelsen i kartan. Om du har varit utloggad kommer du till händelsen när du loggar in igen.

Det kan bero på flera saker. Du kan testa att kontrollera:

• Inställningar: Se till att du har valt "synas och notis" för de händelser du vill få aviseringar eller notiser för.
• Dator och mobil: Om aviseringare eller notiser för SOS.nu har stängts av på din enhet behöver du aktivera dem utanför appen. Efter det kan det vara nödvändigt att starta om appen för att börja ta emot notiser.
• Apple-enhet: För att få notiser på en Apple-enhet måste du ladda ner Progressiva Webbapplikationen (PWA:n) via Safari. Om du har en äldre version av iOS (innan iOS 17) kan du behöva logga in igen efter att ha startat om din enhet.

Din Androidtelefon kan ha gått in i "djupt viloläge" (Doze Mode) för att spara batteri. Detta innebär att telefonen inte tar emot notiser direkt när händelser presenteras i SOS.nu.

Djupt viloläge aktiveras när telefonen har legat stilla en stund utan att vara ansluten till en strömkälla och skärmen är avstängd. Om telefonen däremot är i rörelse, ansluten till en strömkälla eller om skärmen är på, kommer notiserna att tas emot direkt när de syns i SOS.nu.

Systemet är normalt tillgängligt dygnet runt, men kan stängas tillfälligt för underhåll. Vid oplanerade störningar startar felsökning under kontorstid, vilket kan orsaka tillfälliga avbrott.

Ja, på PC använder du CTRL + eller CTRL - för att ändra textstorlek och CTRL = för att återställa. På Mac gör du det med cmd + eller cmd -. Du kan också justera zoom i webbläsarens inställningar.

Det finns tre typer av användarkonton:

• Personligt konto – Kontot är personligt och får inte delas. Inloggning sker med BankID eller en kod via e-post.
• Funktionskonto – Skapas för särskilda ändamål, exempelvis skärmar i vagnhallar. Inloggning sker med en kod via e-post.
• Lokal administratör – Liknar ett personligt konto men ger även möjlighet att hantera användare. Inloggning sker med BankID eller en kod via e-post.

Endast en inloggning per användare är möjlig åt gången.

Du kan ha nått maxgränsen för antal användare enligt avtalet. För att registrera fler kan du antingen ta bort oanvända konton eller kontakta SOS Alarm för att uppdatera antalet användare i avtalet.