112 - bra att veta innan du ringer

Du ska ringa 112 vid akuta nödsituationer då det är fara för liv, egendom eller miljö. Handlar det om något annat än en nödsituation kan du i stället ringa:

• 114 14 - polisens nationella nummer för icke akuta händelser.
• 1177 – för sjukvårdsrådgivning.
• 113 13 – för information vid olyckor och kriser.

Genom ett samtal till 112 når du följande hjälpresurser:

• Ambulans
• Räddningstjänst
• Polis
• Fjällräddning
• Flygräddning
• Giftinformationscentral
• Jourhavande präst
• Miljöräddningstjänst till sjöss
• Sjöräddning
• Socialjour
• Tullverket – tips om smuggling

När du ringer till 112 besvaras ditt samtal av en SOS-operatör, som ställer frågor för att ge dig nödvändig hjälp. Operatören pratar svenska eller engelska och har möjlighet att ta hjälp av en tolk. Vi har tolkar för 200 språk.  

Exempel på frågor som SOS-operatören ställer:  

• Vad har inträffat?  
• Var har det inträffat? 
• Vilket telefonnummer ringer du från?  

SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.

 I en SOS-central arbetar förutom SOS-operatören som tar emot samtalet även sjuksköterskor, ambulansdirigenter och ledningsoperatörer för räddningstjänst.

Medan SOS-operatören ställer frågor till den som ringt 112 kan de andra kollegorna lyssna med i samtalet (så kallad medlyssning) och larma ut den hjälp som krävs. Det betyder att även om SOS-operatören fortsätter att ställa frågor så är hjälpen i brådskande fall ofta redan på väg.

Polisen och vissa regioner har egna ledningscentraler som 112-operatören kopplar samtal till.  

Ja, det är olagligt att missbruka112-numret genom att man till exempel falsklarmar eller busringer. 

Man ska förstås bara ringa 112 om man har ett ärende där man behöver hjälp från samhällets hjälporgan. Är man osäker på om hjälp behövs så är det bättre att ringa en gång för mycket än för lite - vi kan hjälpa dig att göra en bedömning.

Normalt sett behöver du inte göra något alls, mer än att se till att barnet inte ringer igen.

Om du misstänker att barnet har falsklarmat så ringer du 112 så att vi får reda på att det inte är en riktig nödsituation.

Tänk på att inte ge ett litet barn en mobiltelefon att leka med, oavsett om den har simkort i eller inte. Om barnet råkar trycka 112 så går samtalet iväg till nödnumret även om telefonen inte har något simkort.

Ja. Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar kan det belasta nödnumret och försena hjälp för andra. Om en SOS-operatör har svarat ska du kortfattat berätta att du ringde 112 av misstag.

Om du råkar ringa 112 av misstag ska du lägga på. Om du väntar kvar belastar det nödnumret och försenar livsviktig hjälp till andra.  

112 är EU:s gemensamma nödnummer. När du ringer 112 från ett EU-land får du därför hjälp av det landets larmcentral. Du kommer inte fram till 112 i Sverige om du befinner dig i ett annat land.

Vissa länder utanför EU har egna nödnummer. Ta alltid reda på vilket nödnummer som gäller i det land du befinner dig i.

Om du befinner dig exempelvis ute på fjället, mitt i skogen eller ute till havs kan du behöva satellittelefon för att i ett nödläge komma i kontakt med SOS Alarm. Nödnumret via satellittelefon är: +46 63 107 112. 

Hämta dina koordinater 

Ibland kan det vara svårt för SOS-operatören att få en exakt position på personen som ringer 112. Det kan exempelvis bero på att den nödställde befinner sig i ett område utan täckning eller att platsen inte finns utsatt på kartan. Du kan hitta dina koordinater på olika sätt, bland annat högst upp på skärmen när du öppnar 112-appen.

Du kan också hämta dina koordinationer på exempelvis www.hitta.se. Gör så här:

• Gå till karta och skriv namnet på platsen dit du vill ha koordinaterna.
• På kartan får du zooma in och se att rätt plats är utmärkt. 
• Klicka sedan på meny-symbolen nere i högra hörnet av kartan och välj "Koordinater".
• Ett fönster som heter "Koordinatvisning" öppnar sig. 
• Välj att visa RT90, WGS84, Sweref99TM eller decimaler och skriv ned koordinaterna som står i rutan.  

Ja. SOS Alarm får i de flesta fall automatiskt din position när du ringer via mobiltelefon i Sverige. Operatören måste ändå ställa frågor för att säkerställa platsen för händelsen. 

Ja, du ska kunna nå 112 trots att du inte har någon täckning via din mobiloperatör. I vanliga fall sker nödroaming, vilket innebär att mobilen ringer via en annan operatör. Om nödroaming inte fungerar, testa att ta ut SIM-kortet och ring 112 igen. Om ingen mobiloperatör har täckning kan du inte ringa till 112.

  Ja, du kan ringa 112 i Sverige utan SIM-kort i din mobiltelefon.     

Nej. Man ska aldrig slå riktnummer före nödnumret 112.

Ja, du kan sms:a 112 via SMS112. Tjänsten är endast öppen för dig som är tal- eller hörselskadad – och du behöver anmäla dig i förväg.

Läs mer och registrera dig till SMS112 här.

Om du har en funktionsnedsättning som gör att du inte kan prata kan du kontakta 112 genom SMS112 eller Post- och telestyrelsens (PTS) förmedlingstjänster texttelefoni.se, bildtelefoni.net och teletal.se. Du behöver anmäla dig i förväg. Läs mer om 112 för tal- eller hörselskadade genom att klicka på rubriken.

SOS Alarm har tillgång till tolkar på cirka 200 språk. Hur många tolkar som finns på respektive språk varierar beroende när på dygnet du ringer.

På vardagar kl. 08.00–17.00 har SOS Alarm tillgång till tolkar på följande språk:

• arabiska (kl. 08.00–22.00)
• somaliska
• ryska
• bosniska, kroatiska och serbiska 

Övriga tider samt helger tar det längre tid att få tag i en tolk.

Det kan hända att du blir uppringd av numret 112. Oftast beror det på att vi kontaktar grannar till en person som söker hjälp men som inte kan öppna för blåljuspersonalen på egen hand. Om du blir uppringd av 112, svara gärna. Om du har ett missat samtal från 112 behöver du inte ringa tillbaka.

Ambulans och räddningstjänst har inga egna portkoder. Men vid en nödsituation tar de sig in till berörd adress. Exempelvis tar de ofta hjälp av grannar i samma portuppgång.