När du ringer till 112 handlar det ofta om en krissituation och du kan vara stressad, i chock eller ha olika sjukdomstillstånd som försvårar kommunikationen. SOS-operatören kan därför behöva ställa samma fråga flera gånger för att säkerställa att hen har uppfattat situationen rätt. Det kan vara frustrerande för dig som ringer, men det är viktigt för att få den information som behövs.
SOS-operatören ställer frågor till dig för att du vid behov ska få rätt hjälp till rätt plats så snabbt som möjligt. Under samtalet organiseras nödvändiga hjälpinsatser parallellt. Våra frågor fördröjer alltså inte hjälpen.
Vi ber om telefonnummer för att kunna ringa tillbaka om samtalet bryts. I de flesta fall har vi redan information om telefonnumret, men i vissa fall är telefonnummer vidarekopplade via en företagsväxel och då ser vi bara ett växelnummer .
Om du som söker hjälp befinner dig på den adress du är folkbokförd på är personnumret ett bra sätt att säkerställa adressen om det är svårt att positionera varifrån du ringer. Att fråga efter personnummer kan i vissa fall också vara ett bra sätt att kontrollera medvetandegraden hos den som sökt hjälp.
All kontakt via 112 är sekretessbelagd. Det betyder att uppgifter från samtalet inklusive vem som ringt, inte får lämnas ut.
I vissa fall ska vi enligt lag lämna ut informationen till exempelvis polis, åklagare eller sjukvård.
Om att få hjälp eller inte få hjälp
När du söker vård via 112 gör våra operatörer och sjuksköterskor en bedömning av ditt tillstånd och ambulansbehov. En ambulansinsats är inte enbart en transport till sjukhus utan syftet är att ambulanspersonal vid allvarliga händelser ska kunna påbörja vissa vårdinsatser redan hemma eller på vägen in till sjukhus.
Om du är i behov av vård men inte av en ambulans hänvisas du till en annan vårdnivå.
Ta del av ditt 112-samtal
Kontakten med SOS Alarm via 112 faller under sekretess enligt lag. Därför får uppgifter från larmsamtalet samt själva larmsamtalet inte lämnas ut i normalfall.
Om du exempelvis behövde hjälp av polis eller räddningstjänst för ett pågående brott, trafikolycka eller en brand mm får vi inte lämna ut information om samtalet.
Om du däremot ringde 112 för ett vårdärende kan en patient, närstående eller extern part (exempelvis ett juridiskt ombud eller försäkringsbolag), begära att få ut information ur en patientjournal. Detta kan vara en del av informationen i ett 112-samtal, men inte alltid hela samtalet.
SOS Alarm är en enskild vårdgivare och omfattas inte av offentlighets- och sekretesslagen(OSL) och i princip har du alltid rätt att ta del av din egen journal.
När någon begär en journalkopia gör vi alltid en så kallad menprövning av den begärda journalen, även om det är din egen journal du beställer. En menprövning innebär att SOS Alarm gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.
Begära ut journaler och handlingar
Det gör du genom att fylla i formuläret på denna sida.
Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.
På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig.
Det gör du genom att fylla i formuläret på denna sida.
Journalkopior är sekretessbelagda uppgifter. Det betyder att när du beställer ut en journalkopia åt en annan person, måste du skicka in en fullmakt från personen du beställer åt som ger samtycke mellan patient och den som begär ut informationen. Samtycket innebär att patienten godkänner att informationen får beställas och eventuellt lämnas ut till annan person.
Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.
På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig.
Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.
På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig.
Om extern part, exempelvis juridiskt ombud eller försäkringsbolag, behöver beställa ut en journalförfrågan gör du det genom att fylla i formuläret på denna sida.
Journalkopior är sekretessbelagda uppgifter. Det betyder att när du beställer ut en journalkopia åt en annan person, måste du skicka in en fullmakt från personen du beställer åt som ger samtycke mellan patient och den som begär ut informationen. Samtycket innebär att patienten godkänner att informationen får beställas och eventuellt lämnas ut till annan person.
Vid begäran av journalkopior görs alltid en menprövning av den begärda journalinformationen. Menprövning innebär att man gör en bedömning av informationen, så att det som står inte kan uppfattas som skadligt eller orsaka lidande för patienten eller närstående till patienten.
På grund av patientsekretess får vi inte hantera journalförfrågningar via mail. Fyll i formuläret med namn, e-post och telefonnummer så ringer vi dig.
Kontakta regionen, de hanterar upphittade saker i ambulanser.
Lämna synpunkter eller klagomål
Det ska vi ta till oss.
Fyll i formuläret så ringer vi dig så snart som möjligt. På grund av patientsekretess kan vi inte hantera dessa ärenden via mail men du kommer få beskriva ditt ärende när du talar med oss i telefon.
112 är Sveriges nödnummer som du ringer när det är fara för liv, egendom eller miljö. Genom 112 kan du vid en nödsituation få hjälp från exempelvis ambulans, räddningstjänst, polis, flyg-, sjö-, fjällräddning, jourhavande präst eller giftinformation.
SOS Alarm är hela Sveriges larmcentral och en viktig del av landets trygghet och beredskap. Dygnet runt tar vi emot larm, samordnar insatser och ser till att rätt hjälp når rätt plats i rätt tid.
