Bättre tillgänglighet för fler med realtidstext
När människor söker hjälp måste 112 alltid gå att nå. Ett av de viktigaste stegen för bättre tillgänglighet är införandet av realtidstext (RTT), en ny funktion som gör det möjligt att skriva till 112 medan texten växer fram direkt på operatörens skärm. RTT är i första hand utvecklad för döva, hörselskadade och personer med talsvårigheter, men kommer att kunna användas av alla.
– Tanken är att man ska kunna ha en likvärdig kommunikation med 112 som hörande, säger Björn Skoglund, tjänsteområdesägare för 112 och krisberedskap på SOS Alarm.
RTT införs som en del av EU:s tillgänglighetsdirektiv och blir obligatorisk för alla medlemsländer senast juni 2027. I Sverige planeras funktionen vara på plats i mars 2026.
Snabbare än sms
I dag erbjuds sms som alternativ för hjälpsökande med vissa funktionsnedsättningar, men det är betydligt långsammare jämfört med ett vanligt samtal. En genomsnittlig sms-konversation med 112 tar omkring 22 minuter, medan ett vanligt 112-samtal ligger på ungefär 5–6 minuter. RTT lägger endast till någon extra minut jämfört med ett röstsamtal och gör det möjligt att föra ett snabbt och direkt textbaserat samtal i realtid.
– Det måste vara oerhört stressande att inte kunna prata och berätta vad som händer. Att då behöva skriva sms fram och tillbaka är inte bra. För dem som har behov kommer RTT underlätta, säger Björn Skoglund.
Ljud och text i kombination
En central del av lösningen är att ljud och text kombineras. Även om inringaren skriver kan operatören höra vad som händer i bakgrunden, till exempel om någon har svårt att andas eller om det finns skrik, rörelse eller andra ljud som hjälper operatören att bedöma situationen. Det gör RTT mer lägesstödjande och säkrare än traditionell textkommunikation.
Införandet av RTT innebär också praktiska utmaningar. Vissa regioner har valt att själva ta över delar av larmhanteringen, främst inom vården, samtidigt som den tekniska utvecklingen där inte alltid går i samma takt som hos SOS Alarm. Det innebär att när SOS Alarm kopplar vidare ett ärende till en regional larmcentral kommer RTT initialt inte att kunna tas emot av mottagaren. I de fallen behöver SOS-operatören förmedla texten manuellt. Dialog med regionerna pågår för att säkerställa en långsiktigt fungerande lösning.
Sverige i framkant
Sverige ligger långt fram i införandet av realtidstext jämfört med övriga Europa. Endast Irland har lanserat motsvarande funktion tidigare, och alla medlemsländer har krav på sig att införa RTT senast juni 2027. Med realtidstext tar Sverige ett viktigt steg mot en mer inkluderande och tillgänglig alarmeringstjänst där fler kan få hjälp snabbare och på ett sätt som fungerar för dem.
