Pilotprojekt minskade samtalstiden från 101 till 15 timmar
En liten grupp så kallade mångringare stod för hundratals timmar i samtal med 112 på några månader. I ett gemensamt pilotprojekt lyckades SOS Alarm och Region Jönköping minska både samtalstiden och utryckningarna dramatiskt.
– Det är en komplex grupp vars behov vi inte lyckats tillfredsställa. Patienterna är ofta allvarligt sjuka men känner mycket oro, och ju mer vi har intervjuat dem desto oroligare har de blivit, säger Fredrik Jonsson, chefläkare vid SOS Alarm.
Projektet gick ut på att regionen tog fram individuella vårdplaner för de tio patienter som stod för flest samtal. När en av dem ringde 112 kunde operatören snabbt avgöra om vårdplanen skulle användas, och i stället för ambulans hänvisa personen till rätt instans eller vårdkontakt. Resultatet var slående.
– Samtalstiden minskade från 101 till 15 timmar, och 152 ambulansutryckningar blev sju. Regionen kan också se att patienterna inte har sökt akutvård på annat håll, säger Fredrik Jonsson.
Arbetssättet sprids nu till fler regioner. För SOS Alarm har den nya modellen gjort att arbetsbelastningen minskat, och operatörerna beskriver en större nöjdhet på jobbet.
– Medarbetarna känner att de äntligen kan hjälpa de här patienterna på ett korrekt sätt i stället för att skicka ambulans. Samtalstiden kan också användas till andra behövande, säger Karolina Haggård, biträdande chefläkare.
