Stäng
Nödvändiga cookies

Dessa cookies är nödvändiga för grundläggande funktionallitet, som t ex sidnavigering och readspeaker (lyssna). Utan dessa cookies kommer denna webbplats inte fungera. Dessa är obligatoriska och går ej att välja bort.

Ok
Cookie-inställningar

Den här webbplatsen använder cookies (kakor) för att ge dig en så bra upplevelse som möjligt. Vissa cookies är helt nödvändiga för att webbsidan ska fungera och är därför alltid aktiverade. I övrigt kan du själv välja vilka cookies du vill godkänna, för funktionalitet, statistik och marknadsföring. Vi behöver ditt samtycke till att spara cookies och data om ditt besök.

Välj vilka cookies du ger oss samtycke till genom att klicka på de kategorier som finns nedan och spara genom att klicka på "Godkänn utvalda". Vill du läsa mer om dessa klicka på "Visa detaljer".
Du kan när som helst ta tillbaka ditt samtycke eller ändra dina inställningar genom att klicka på cookie-inställningar, längst ner i sidofoten.

Du kan alltid läsa hur vi använder kakorna

detaljer
Nödvändiga cookies (8)

Dessa cookies är nödvändiga för grundläggande funktionallitet, som t ex sidnavigering. Utan dessa cookies kommer denna webbplats inte fungera. Dessa är obligatoriska och går ej att välja bort.

Namn ARRAffinity
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör Sessionscookie
Typ Förstapartscookie
Namn ARRAffinitySameSite
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör Sessionscookie
Typ Förstapartscookie
Namn ai_session
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 30 minuter
Typ Förstapartscookie
Namn ai_user
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 1 år
Typ Förstapartscookie
Namn ASP.NET_SessionId
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör Sessionscookie
Typ Förstapartscookie
Namn ConsentSettings
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 1 mån
Typ Förstapartscookie
Namn _rspkrLoadCore
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör Sessionscookie
Typ Förstapartscookie
Namn ReadSpeakerSettings
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 124 timmar
Typ Förstapartscookie
Statistik (4)

Dessa samlar in information om hur besökare använder vår webbplats, var besökaren har kommit från, och totalt antal besök. Vi använder informationen för att förbättra prestandan och innehållet på vår hemsida, genom att få veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökare flyttar runt på webbplatsen och kunna skapa en bättre användarupplevelse. Om du godkänner dessa cookies kan det innebära att viss data delas med de externa plattformsleverantörerna, inklusive vilken URL du har besökt, IP-adress och viss teknisk information.

Namn _pk_cvar*
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 30 minuter
Typ Förstapartscookie
Namn _pk_id*
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 13 månader
Typ Förstapartscookie
Namn _pk_ref*
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 6 månader
Typ Förstapartscookie
Namn _pk_ses*
Utfärdare www.sosalarm.se
Ändamål
Upphör 30 min
Typ Förstapartscookie
Marknadsföring (4)

Kakor för marknadsföring gör det möjligt att ge dig en mer personlig upplevelse och spåra besök gränsöverskridande mellan webbplatser. De kan användas för att visa innehåll i sociala medier, till exempel LinkedIn, och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser. Det kan även innebära att viss data delas med de externa plattformsleverantörerna, inklusive vilken URL du har besökt, IP-adress och viss teknisk information.

Namn 79f08280-5c63-4331-b04d-fb6f39afda51
Utfärdare Microsoft Dynamics Marketing
Ändamål Beteendespårning
Upphör 2 år
Typ Tredje part
Namn 319af4c0-e197-4de9-8a9b-fe98c8a2ca04
Utfärdare Microsoft Dynamics Marketing
Ändamål Sessionsspårning
Upphör Session
Typ Tredje part
Namn msd365mkttr
Utfärdare Microsoft Dynamics Marketing
Ändamål Beteendespårning
Upphör 2 år
Typ Första part
Namn msd365mkttrs
Utfärdare Microsoft Dynamics Marketing
Ändamål Sessionsspårning
Upphör Session
Typ Första part

Snabbare onboarding i Kundcenter med digital medarbetare

Att onboarda nya kunder in i SOS Alarms system har just blivit lättare och mer effektiv tack vare en ny digital medarbetare. Driftsättningar som tidigare tog dagar kan nu göras på bara några timmar.

När en kund ska in i SOS Alarms system är det ofta många olika plattformar som ska prata med varandra och komplicerad data som ska behandlas i flera led. Hittills har den processen krävt en stor portion handpåläggning som tagit dagar, ibland flera veckor, för en person att säkerställa en säker driftsättning.

Som ett led i att erbjuda en mer effektiv onboarding för kunder har SOS Alarm smyglanserat en digital medarbetare, en så kallad Robotic Process Automation (RPA), som ska göra processen betydligt snabbare.

"Förut satt en person och gjorde allt det här jobbet varje dag i tre veckor. Nu sitter en robot och gör det på tre timmar. Det är en enorm intjäning i tid. Det gör det möjligt för våra partners och kunder att snabbare komma igång med sina larm", säger Kenny Lorentzon, chef på SOS Alarms Kundcenter.

Porträttbild på Kenny Lorentzon chef kundcenter på SOS Alarm.
Kenny Lorentzon, chef på SOS Alarms Kundcenter.

Kan leverera snabbare

Kunder förväntar sig idag att det mesta på nätet ska gå smidigt och snabbt. Och precis som när du beställer en produkt online och vill få den i brevlådan nästa dag, så förväntar sig larmkunder att de ska vara igång på några dagar. Att vänta skapar frustration.

Kenny Lorentzon betonar att RPA är en beprövad teknik som används bakom kulisserna i många olika tjänster på marknaden och att du säkert redan stött på den utan att veta om det. Och det är just det som är huvudsyftet: att allt flyter på smidigare.

"Nu har vi möjlighet på ett helt annat sätt att möta behoven av de här snabba affärerna och som önskar snabb implementation. När kunden väl bestämmer sig för att teckna avtal då vill man att det ska gå fort", säger Kenny Lorentzon.

Ett exempel:

SOS Alarm fick i uppdrag att mata in 6000 nya användare för en större larmkund. I normala fall hade den uppgiften tagit nästan en vecka. Nu gick det att göra på bara några timmar med en total besparing på 100 mantimmar.

Positivt gensvar

Uppgiften att snabba upp onboardingprocessen har varit en prioriterad fråga under en längre tid. Våren 2023 inledde Kenny Lorentzon, systemspecialisten Andreas Höglund och verksamhetsspecialisten Niclas Sindmark på SOS Alarm arbetet och har under en framgångsrik pilotperiod onboardat stora mängder trygghets- och personlarm på kort tid och med bibehållen kvalitet. 

Responsen från kunder och partners har varit överväldigande positiv:

"Vi har fått jättefin feedback både från partners och återförsäljare. Det är framförallt lycka för våra partners som känner trygghet i att vi kan leverera och hålla tidsplanen."

Utlovar mer funktioner

Den digitala medarbetaren, som internt fått namnet “Robin”, används idag skarpt på större driftsättningar men kräver under pilotfasen viss manuell styrning. I nuläget arbetar “Robin” i huvudsak med att lägga in ny information men på sikt är tanken att den också ska kunna ändra och avsluta data.

Målet är att Robin ska bli helt integrerad med Mina sidor så att kunder själva kan följa var i processen de befinner sig. Just bättre insyn är också en efterfrågad funktion  som nu möts.

"Nästa steg är att köra den på fler delar och integrera fler system så att den jobbar mer autonomt. Kunden ska kunna logga in på Mina sidor, mata in data, sen trycka på ‘Kör’, säger Kenny Lorentzon.

Fakta: Robotic Process Automation  

Enkelt förklarat är Robotic Process Automation (RPA) en teknik för att automatisera repetitiva och regelbaserade uppgifter i datorsystem och imiterande mänskliga ingrepp.

Det gör det möjligt att snabbt och noggrant utföra arbetsuppgifter som datainmatning och hantering av transaktioner, vilket minskar behovet av manuellt arbete, ökar effektiviteten och minskar risken för fel.

Fler artiklar

  • Så ser Gotlands beredskap ut

    Nyhet

    När Gotland blir avskuret från omvärlden kan ingen utifrån hjälpa dem. Rikard von Zweigbergk, beredskapschef på Region Gotland, är mannen som ska se till att...

    Porträttbild på Rikard Von Zweigbergk i anslutning till en stadsbild på Gotland.
  • Därför är SOS Alarm viktig för Sveriges beredskap

    Nyhet

    Om kriget kommer till Sverige spelar SOS Alarm en central roll i totalförsvaret. Inte bara för att samhället ska fortsätta fungera – utan även för Sveriges f...

    En manlig operatör med headset som svarar på 112-samtal.